Noticia

Probamos el súper online Amazon Prime Now

27 julio 2016
Amazon Prime Now

27 julio 2016

El pasado 20 de julio, Amazon sorprendía con el lanzamiento en España del servicio Amazon Prime Now, un fuerte nuevo competidor de los supermercados online. Para ponerlo a prueba y comprobar en qué consiste, cómo funciona y los aspectos positivos o negativos hemos realizado este pedido.

Nuestra cesta de la compra

Tras descargarnos la aplicación hemos realizado este pedido. Para poner a prueba el servicio, elegimos productos muy diferentes que podrían dar algunos problemas. Nuestra cesta de la compra estaba compuesta por:

-600 gramos de kiwis.

- 2 entrecots de ternera.

-Una bolsa de ensalada.

-8 yogures naturales.

-Un paquete con 3 minitarrinas de queso fresco de Burgos.

-Un plato preparado de sushi de 6 piezas.

-Una bolsa de patatas fritas.

-Una docena de huevos.

-Un paquete de pan de molde.

-Una botella de cristal de aceite de oliva virgen extra.

-Una tableta de chocolate con leche.

-Una botella de lavavajillas a mano.

Como se puede ver, había productos frescos, otros eran frágiles (huevos, botella de cristal, patatas fritas), productos que podían quedar aplastados (pan de molde) o derretidos por el calor del verano (chocolate) o podían rezumar (aceite de oliva, lavavajillas). No incluimos categorías de productos que no son comunes en supermercados y no porque no existieran; en realidad, destaca poderosamente que junto a productos normales como alimentos, bebidas, productos de limpieza, belleza e higiene, se vendan también a través de esta aplicación, productos de parafarmacia, juguetes, ropa y accesorios, productos para el hogar, electrónica, libros, videojuegos, instrumentos musicales y hasta productos de electrónica.

Además, en nuestra selección no incluimos productos congelados porque, cuando realizamos la prueba, no había productos disponibles en la sección de helados. Asimismo, en la parte de frescos, apenas había unas pocas referencias de carne y frutas y verduras (menos de 20 en total), a pesar de realizar el pedido a una hora bastante temprana (las 11 de la mañana). Sin embargo, al día siguiente, sí encontramos algunas referencias de helados (y hielo), así como un mayor surtido de frutas y verduras (casi 50 artículos). Es más, la propia clasificación de la gama de productos había variado, de modo que categorías que antes aparecían agrupadas, quedaban desglosadas y otras desaparecían, siguiendo aparentemente una lógica clasificatoria que hace que al llegar a un determinado número de referencias disponibles, tengan su propio apartado. Por lo tanto, se diría que el surtido es bastante variable (al menos en las categorías de frescos, refrigerados y congelados), quizás por disponer de un número de unidades reducido. Un caso curioso fue que nosotros compramos la única referencia de huevos disponible (una docena), mientras que al día siguiente sólo se vendían por medias docenas.

En último término, una sorpresa que nos encontramos fue que, cuando elegimos que la entrega se realizara antes de una hora, también nos señalaron que no estaba disponible, de modo que parece claro que la entrega en menos de una hora es más una posibilidad que una promesa. Tuvimos que optar, por tanto, por la entrega en lo que creíamos que era en menos de dos horas, pero no consistía en eso realmente. Se trataba, más bien, de seleccionar una franja horaria de entrega de dos horas, siendo la más próxima la que iba de 2 a 4, es decir, 3 horas más tarde de cuando efectuamos el pedido. No obstante, y a pesar de que, por tanto, no se trata de una entrega gratuita en dos horas, sino de elegir una franja de dos horas para recibir el envío, la rapidez de la entrega deja en entredicho a la gran mayoría de los supermercados online españoles que, casi sin excepción, obligan a elegir una franja horaria (a veces muy ancha) de, con suerte, el día siguiente. Sin duda, Amazon va muy por delante de la competencia en lo que se denomina la distribución en la última milla (la que va del almacén del proveedor a la casa del cliente) o, como diríamos en España, la distribución en el último kilómetro. Sólo El Corte Inglés, con su servicio Click & Express Go, está a la altura de Amazon Prime Now. El Corte Inglés, concretamente, ofrece en 27 ciudades una entrega en dos horas o en el horario que se elija en más de 120000 artículos (el catálogo de Amazon Prime Now es de 18000) y a un coste de 7,9 €.