Pelostop no cumple lo anunciado

Los consumidores, contra la publicidad engañosa

OCU ha denunciado ante Consumo por publicidad engañosa a Pelostop, al considerar que este centro incumple su compromiso de “sesiones ilimitadas a precio cerrado (…) hasta que no te quede ni un pelo” que asumía en su publicidad en redes sociales.

El problema de prometer lo que no puedes cumplir

Aunque Pelostop se comprometía en sus anuncios a ofrecer las sesiones necesarias”hasta que no te quede ni un pelo”, esto no es así.

En OCU hemos recibido varias quejas de usuarios descontentos, por ejemplo, recibimos la queja de una clienta que atraída por la promesa de acabar con todo el vello, contrató el servicio, pero se llevó un chasco cuando, al reclamar la continuidad del tratamiento hasta terminar con todo el vello, Pelostop procedió a rescindir unilateralmente el contrato. Después vio que en la letra pequeña del contrato se limitaba el número de sesiones a "la eliminación del 90% del vello corporal, y de no ser así, a una compensación en función del porcentaje de logro del objetivo". Es decir, las sesiones de láser no eran ilimitadas, a pesar de lo que indicaban en la publicidad.

Otros clientes han tenido problemas similares con los mismos centros. Además, aunque el caso de Pelostop es el más llamativo por el número de quejas recibidas en OCU, no es el único: hay otros centros de depilación (como Clincabluemoon, IML o Lasernatura), que también hablan de “depilación definitiva” o “depilación permanente”, mensajes que son, en el mejor de los casos, exagerados y que sin duda inducen a confusión a los usuarios. 

La depilación láser no es 100% eficaz

Los expertos de OCU afirman que ningún tratamiento de depilación con láser es 100% efectivo, es decir, no consigue acabar con la totalidad del vello: sí acabará con buena parte de ese vello, y otra parte será cada vez más fino, menos visible, pero seguirá estando

Y esa limitación de eficacia puede hacerse más evidente en determinados casos, por ejemplo en caso de mujeres que padezcan un problema de hirsutismo (aparición de vello en mujeres en lugares donde no es habitual, generalmente en relación con un problema hormonal).

Métodos de depilación: pros y contras

Ofrecer soluciones reales y personalizadas

Desde OCU consideramos que en un servicio de estas características es muy importante la evaluación inicial de cada caso para ofrecer un programa de depilación ajustado a las características de cada cliente.

Insistimos a los usuarios en la necesidad de informarse bien antes de contratar cualquier servicio, hacer todas las preguntas que consideren necesarias para resolver sus dudas y conservar toda la documentación y la publicidad.