Denunciamos irregularidades con La Cuponera
¿Conoces la app de descuentos “La Cuponera”? Hemos comprobado que incurre en prácticas que lesionan los derechos de los consumidores, y que nos han llevado a denunciar ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a Procter & Gamble España, quien la gestiona.
La app La Cuponera no respeta a los consumidores
La Cuponera, una aplicación que ofrece reembolsos y promociones en productos de gran consumo, está gestionada por Procter & Gamble España. Es bastante popular, pero en OCU, tras analizar sus condiciones de uso y funcionamiento hemos detectado deficiencias en materia de información, transparencia y derechos de los usuarios.
¿Qué problemas detectamos?
- El saldo caduca sin información clara. El dinero acumulado en la app desaparece automáticamente a los 90 días, pero esta condición no aparece destacada ni explicada de forma clara antes de participar en las promociones.
- Poca transparencia en las condiciones. Las ofertas, tiques, etc. Presentan limitaciones, exclusiones o restricciones operativas que no se muestran con claridad a los consumidores, pues están en diferentes secciones, redactadas de forma poco clara y tampoco se informa con claridad de ellas antes de la participación. Esto puede inducir a error, especialmente cuando la app se publicita como una herramienta sencilla para obtener reembolsos.
- Cancelación unilateral de promociones. Las condiciones permiten a la empresa modificar o cancelar promociones de manera unilateral, sin establecer criterios claros ni compensaciones para los consumidores que ya hayan participado o acumulado saldo.
- Hay condiciones desproporcionadas. OCU también considera desproporcionadas algunas medidas como:
- En caso de sospecha de fraude, se exige al usuario que aporte documentación que lo rebata
- Permite el bloqueo preventivo de la cuenta sin plazo máximo definido, impidiendo acceder al saldo acumulado o participar en nuevas promociones.
- La cesión de imágenes y datos es desproporcionada: en las bases se incluye una cláusula por la que la empresa tiene acceso a un uso ilimitado, gratuito y sin límite temporal de datos personales, opiniones, imágenes, voz…
Denunciamos a Procter & Gamble ante Consumo
En vista de todo ello, hemos denunciado a Procter & Gamble, pidiendo que se abra un procedimiento de inspección y analice estas prácticas que consideramos contrarias a los intereses de los consumidores. Solicitamos que, si es el caso, se sancione a la empresa y se le obligue a corregir o eliminar las cláusulas abusivas.
¿Usas la Cuponera? Cómo evitar problemas
Las irregularidades podrían afectar a miles de consumidores: si eres uno de los usuarios de esta app, desde OCU te recomendamos:
- Revisar cuidadosamente las condiciones antes de participar en promociones.
- Comprobar la caducidad del saldo acumulado.
- Guardar justificantes y comunicaciones.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, no lo dudes, reclama. ¡En OCU podemos ayudarte!
