La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por diversas irregularidades detectadas en el funcionamiento y las condiciones de uso de la aplicación “La Cuponera”, gestionada por Procter & Gamble España. La organización alerta de que estas prácticas vulneran derechos básicos de los consumidores y pueden afectar a miles de usuarios.

La app, diseñada para ofrecer reembolsos y promociones en productos de gran consumo, presenta graves deficiencias en materia de información, transparencia, seguridad jurídica e igualdad en la relación de consumo.

Entre los problemas detectados, OCU destaca la falta de información suficiente sobre la caducidad del saldo acumulado, que desaparece automáticamente a los 90 días sin que esta condición aparezca destacada en la información previa a la participación.

Asimismo, las condiciones de exclusión de tickets y ofertas, así como las numerosas restricciones operativas de la app, se presentan de manera dispersa y poco accesible, dificultando que el consumidor medio pueda conocer las reglas del servicio antes de utilizarlo. La organización señala que esta opacidad puede inducir a error al consumidor, especialmente cuando la app se publicita bajo la promesa de reembolsos sin destacar adecuadamente sus limitaciones reales.

OCU también denuncia prácticas desproporcionadas que obstaculizan el ejercicio de los derechos del usuario, como el plazo de solo tres días para presentar documentación en caso de “sospecha de fraude” o el bloqueo preventivo de cuentas sin plazo máximo definido, lo que impide al usuario acceder a su saldo o participar en nuevas promociones durante un periodo indeterminado.

Otra de las irregularidades señaladas es la existencia de cláusulas que permiten a Procter & Gamble modificar o incluso cancelar la promoción de manera unilateral, sin establecer criterios claros ni mecanismos de compensación para los consumidores que ya hubieran acumulado saldo.

La denuncia también la cesión desproporcionada de derechos de imagen de los participantes. Las bases otorgan a la empresa un uso ilimitado, no remunerado y sin plazo de los datos, imágenes, voz u opiniones de los usuarios para futuras ediciones o cualquier soporte.

Dado que la promoción está disponible en toda España y Procter & Gamble es una multinacional con gran presencia en el mercado, OCU advierte de que estas irregularidades podrían afectar a un número muy elevado de consumidores. Por ello, solicita a la Administración que abra un procedimiento de inspección y, en su caso, sancione a la empresa, obligándola a corregir o eliminar todas las cláusulas consideradas abusivas.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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