Paquetería y servicio postal ¿qué servicio ofrece?

Envío/recepción de cartas o paquetes, ¿satisfecho?

Quien más quien menos envía o recibe una carta ordinaria al año, aunque nada que ver con el trasiego de antes en donde los buzones eran portadores de buenas o esperadas noticias.

Ahora el modelo de negocio de los servicios postales ha evolucionado. Vemos furgonetas o motos de reparto por todas partes, nuestros buzones se llenan de cartas de bancos, de aseguradoras, de publicidad... y las puertas se abren para recibir paquetes con productos comprados a través del comercio electrónico.

¿Le llegó a tiempo?

El volumen a lo largo del año es importante, por eso hemos querido saber, a través de una encuesta elaborada por OCU si los usuarios están o no satisfechos con el servicio prestado por las compañías postales, es decir si consideran que han sido puntuales, eficientes o todo lo contrario.

Los datos revelan que dos de cada tres encuestados sellaron al menos una carta ordinaria en 2018 y cerca de la mitad una certificada. Y en cuanto a los paquetes recibimos 6 paquetes nacionales y 3 internacionales por persona y año.

Correos: problemas frecuentes 

Correos sigue siendo la referencia primordial a la hora de enviar o recibir cartas. Con Correos enviamos una media de cuatro cartas ordinarias por persona y año, (cartas normales u ordinarias 67%, cartas certficadas 44%, paquetes 21% y material impreso 10%) aunque el grado de satisfacción y sobre todo el resultado no siempre fue el esperado.

SATISFACCIÓN GENERAL CON CORREOS
Muy satisfechos	Muy insatisfechos
49%	9%

El 41% de los usuarios tuvo al menos un problema con el envío o recepción de cartas y el más común correspondió a un retraso de más de una semana en las cartas certificadas. El 9 % se mostraron muy insatisfechos y el resto, un 49% muy satisfechos.

Problemas frecuentes de los que enviaron cartas con Correos

El 16% de los que enviaron cartas el último año confesaron que llegó con más de una semana de retraso, a un 6% le llegó en mal estado, sucia o rota y lo peor fue que a uno de cada diez nunca le llegó.

Problemas frecuentes de los que recibieron cartas con Correos

Entre aquellos que recibieron cartas, el problema más frecuente fue la recepción, ya que un 26% de los encuestados lo hicieron con un retraso de más de una semana. 

Por ciudades, Málaga y Las Palms los más insatisfechos

Las incidencias son mayores en ciertas ciudades. Por ejemplo, en Las Palmas es donde el porcentaje de problemas al recibir o enviar cartas es mayor. Córdoba, Murcia y Vigo son las ciudades donde los usuarios están más satisfechos, mientras que en Barcelona, Málaga y Las Palmas donde menos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oficinas y ventanillas de correos 

Los usuarios acuden a las oficinas postales sobre todo para enviar-recoger cartas o paquetes (hacer algún envío 42%, recibir algún envío de la UE 38% y recibir algún envío fuera de la UE 10%) por lo que también quisimos saber su grado de satisfacción con el servicio prestado en las oficinas, valorando la competencia de los empleados o el tiempo de espera. Murcia y Valencia las mejores valoradas y Barcelona, Zaragoza y Bilbao las peores.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En servicios de paquetería, destaca Fedex

Para el envío de paquetería, Correos y Correos Express siguen siendo las compañía preferentes en España y fueron las utilizadas por el 60% de los encuestados que mandaron un paquete tanto nacional como internacional. No obstante, cada vez hay más compañías dedicadas en cuerpo y alma a este negocio. Por todas ellas preguntamos en nuestra encuesta.