Productos defectuosos y accidentes en casa

Para recibir una compensación por los daños soportados en un accidente doméstico, hace falta en primer lugar, localizar el origen del fallo o del defecto. A continuación, determinar y valorar los daños que ha causado, y por último reunir pruebas para reclamar.

Es muy importante contar con un abogado sobre todo si el daño es grave, para que encauce la reclamación y prepare el posible juicio. Ya que, si el impacto del daño es importante, ya sea por dañar tu vivienda o tu salud, y no proviene de un error del usuario, se tiene que llevar a juicio para conseguir una compensación justa.

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Fallo en la seguridad

La ley considera que un producto es defectuoso, si esconde un peligro que no cabía esperar, como puede ser el caso con:

• Un mal diseño, por ejemplo, una cuna con barras demasiado espaciadas por las que puede sacar la cabeza el bebé y lesionarse.
• Información de uso que esté incompleta, es decir, instrucciones mal redactadas que te lleven a cometer errores cuando usas el producto.
• O bien, un error de fábrica que altere su seguridad al usarse.

En cualquiera de estos casos, se asume que la responsabilidad recae sobre el fabricante. Si bien, hay casos excepcionales recogidos por la legislación, en los que puede evitar dicha responsabilidad:

• Si el producto todavía no se está comercializando y es un prototipo.
• Si el fabricante ha producido el bien siguiendo la legislación vigente, pero la culpa del defecto se da porque la ley está mal planteada.
• Si demuestra que el defecto tiene por origen una instalación incorrecta del producto.
• Si el nivel de conocimiento científico actual no reconoce algún producto como inseguro, aunque luego resulte serlo, también estaría exento, aunque esto no se aplica en el caso de fármacos y medicamentos.

Se aplican estas normativas para productos comerciales de todo tipo, incluso en los servicios de suministro de gas y electricidad. Sin embargo, los defectos en la vivienda, y otros servicios especiales, tienen una normativa distinta.

Daños personales o materiales

Si el defecto causa daños, mereces una compensación, ya sean daños personales, es decir, a tu salud, o materiales.

Para hacer efectiva la compensación, se tiene que valorar el daño causado. En el caso de que el defecto haya causado daños materiales, es sencillo valorar la pérdida. Sin embargo, si tú o alguien de tu entorno habéis tenido un accidente y como resultado habéis sufrido cualquier daño, quemaduras, la pérdida de algún miembro o si incluso ha fallecido alguien, es mucho más complejo valorar los daños.

Por eso hace falta la intervención de expertos. Un perito y un abogado deberán involucrarse para hacer una valoración de los daños que sea profesional y se sostenga en un juicio.

• Para los impactos materiales no hay cifra máxima de compensación, pero sí que deberás pagar los primeros 500 euros de tu bolsillo.
• Para los impactos personales, el límite es de un poco más de 63 millones de euros.

Demuestra que los daños derivan del defecto

Por un lado, hemos localizado el defecto o el producto defectuoso, y por otro, hemos identificado los daños. Ya solo queda poder demostrar su relación causal.

Esto puede ser difícil según el caso, ya que, el propio producto puede quedar perjudicado o incluso destruido tras el accidente. Razón de más para insistir en la presencia de peritos y expertos, sobre todo si las consecuencias son graves.

Para hacer una reclamación correcta:

• Recoge pruebas. Todas las que puedas desde el primer momento. Fotos, restos materiales, testimonios, informes periciales, denuncias, atestados, informes médicos, facturas, manuales, etc. Sin pruebas es imposible que acepten tu reclamación.
• Pide ayuda. Cuanto mayores sean los daños, mayor necesidad de contar con un abogado y un perito. También puedes hacer uso de tu seguro de hogar si cubre las reclamaciones de daños.
• Identifica a quién diriges la reclamación. Trata de cuantificar los daños si es posible y reclama de modo fehaciente antes de que pasen 3 años del accidente.
• Plantéate de quién es la culpa. Lo más probable es que para conseguir una compensación justa debas ir a juicio así que es importante identificar sobre quien recae la responsabilidad:
  • Si el accidente lo causa un producto defectuoso, dirígete al fabricante.
  • Si no consigues identificar o encontrar al fabricante, dirígete al vendedor.
  • Si el vendedor no sabe identificar al fabricante en menos de 3 meses, tendrá que asumir la responsabilidad del accidente.
  • Si no ha habido daños personales, puedes reclamar directamente ante los organismos de consumo.
  • Para el gas y la luz, reclama a la comercializadora.

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