IKEA cambia la política de devoluciones: lo que debes saber
Desde hace unos meses IKEA España ha endurecido los requisitos de su política comercial de devoluciones, introduciendo criterios más estrictos. Toma nota de nuestras recomendaciones para evitar conflictos e incidencias, sin perder de vista que esta política comercial, voluntaria, no puede afectar a tu derecho legal al desistimiento.
IKEA España ha modificado su política comercial de devoluciones: aunque mantiene el plazo de 365 días, desde abril de este año ha introducido requisitos mucho más estrictos respecto al estado del producto y de su embalaje, limitando los supuestos en los que un consumidor puede acogerse a ella. Puede suceder que si se abre un producto para comprobar si se adapta a lo que se precisa, el usuario se encuentra después con que no admiten la devolución del producto.
Sin usar ¡y sin abrir!
Hasta ahora, IKEA aceptaba la devolución de artículos desembalados o incluso montados, siempre que no hubieran sido utilizados y pudieran destinarse a una "segunda vida", normalmente mediante reembolso en una tarjeta devolución. La nueva política cambia completamente este criterio, pues ahora exige, con carácter general, que el artículo permanezca:
- en su embalaje original,
- sin abrir,
- sin desprecintar,
- conservando todas sus etiquetas.
Se admite como excepción que se haya abierto la caja, pero el producto no haya sido extraído de ella.
Por tanto, ahora, un consumidor que saque el producto del embalaje para comprobar si le va bien, puede perder la posibilidad de acogerse a la política comercial de 365 días.
Hay más limitaciones
La nueva política también introduce otras modificaciones:
- No se permite devolver productos adquiridos en el "Mercado Circular".
- La recogida a domicilio incorpora requisitos mucho más estrictos sobre el estado del embalaje y permite a IKEA rechazar la recogida (incluso perdiendo el importe del servicio en algunos casos).
- El plazo para tramitar el reembolso de devoluciones a domicilio pasa de 3 a 7 días laborables.
Una novedad positiva es que se prevé un nuevo sistema de devolución mediante oficinas de Correos para productos pequeños, con un coste de 1 euro.
El consumidor tiene derecho al desistimiento
Estas novedades afectan a la política comercial del popular establecimiento pero no sustituyen al derecho de desistimiento que tienen los consumidores en compras online.
De hecho, IKEA distingue correctamente entre dos figuras jurídicas diferentes:
- Su política comercial de 365 días, una ventaja ofrecida voluntariamente por la empresa, que puede establecer las condiciones que considere oportunas, siempre que sean transparentes y no vulneren la normativa de consumidores.
- El derecho legal de desistimiento. En las compras realizadas a distancia (internet o teléfono), el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. La propia política reconoce expresamente que durante ese plazo el consumidor puede abrir e incluso montar el producto para comprobar sus características, sin que ello suponga automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Únicamente cuando el uso exceda de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a devolver, pero no denegar el desistimiento.
¿Qué hacer para evitar problemas?
Es importante tener en cuenta que abrir el embalaje para "probar si cabe" o "ver cómo queda" puede impedir acogerse posteriormente a la política comercial de devolución, porque esa posibilidad ha quedado, con carácter general, excluida de la política comercial de IKEA… aunque en ningún caso puede limitar al ejercicio del derecho legal de desistimiento en las compras a distancia.
Con la nueva política del establecimiento nuestra recomendación es que conviene extremar las precauciones:
- comprueba cuidadosamente las medidas antes de comprar;
- revisa la información del producto en tienda y en la web;
- conserva íntegramente el embalaje si existe la posibilidad de devolución;
- no retires etiquetas ni precintos hasta tener claro que te quieres quedar con el producto;
En compras online, distinguir siempre entre el derecho legal de desistimiento (14 días) y la política comercial de 365 días. Recuerda, si en una compra a distancia IKEA te negara el desistimiento únicamente porque se abrió o montó el producto, podrías reclamar. Cuenta con OCU:
