Añadir segunda cuenta vinculada a un préstamo hipotecario

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Tengo un prestamo hipotecario en La Caixa que se paga a través de una cuenta vinculada a la hipoteca, el problema es que está a nombre de varias personas y una de estas personas (que no paga nada de la hipoteca) tiene deudas con hacienda y tal y como se traspasa el importe para el pago la Agencia Tributaria lo embarga. Se ha intentado hablar con La Caixa para abrir una segunda cuenta desde donde hacer los pagos sin problemas y nos dicen que no es posible, no entiendo por que, si lo que queremos es pagar simplemente, la única solución que nos facilitan es que hagamos el ingreso del importe exacto el mismo día del pago y esperar a ver si es más rápido el cobro suyo o la Agencia Tributaria. ¿Alguien tiene alguna informaicón legal de si esto es correcto o simplemente la persona que nos atiende no lo quiere tramitar?  Muchas gracias

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