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La garantía no se cumple

14 abril 2010

14 abril 2010

La OCU ha denunciado ante las autoridades de consumo nacionales y europeas que los establecimientos no respetan la garantía de los productos. Los ordenadores, los coches y los móviles son los productos que más problemas plantean.

El pasado mes de febrero, la OCU inició una campaña destinada a identificar los establecimientos que incumplían sistemáticamente las obligaciones de la garantía y los productos en los que se producía un mayor número de problemas: en menos de un mes, cerca de 300 consumidores se han quejado a la OCU porque no se ha respetado la garantía de bienes de consumo.

La ley de garantía se interpreta mal

A pesar del tiempo transcurrido desde la aprobación y puesta en marcha de la ley de garantías, los vendedores siguen haciendo una interpretación contraria a los intereses de los consumidores. En general, se ponen obstáculos a la sustitución del bien durante el periodo de garantía y no se atienden las demandas de los clientes respecto de una reparación totalmente gratuita.

Los menos cumplidores

Según las reclamaciones recibidas en la OCU, éste es el ránking de establecimientos y marcas donde se detectan más problemas a la hora de hacer valer la garantía:

  • Media Markt
  • El Corte Inglés
  • Carrefour
  • PC City
  • Pixmania
  • Sony
  • Balay
  • Fagor
  • Nokia
  • Vodafone

Los productos más problemáticos

Las más de 300 reclamaciones recibidas en la OCU sobre problemas con la garantía afectan a productos muy diversos. No obstante, destacan del resto:

  • Ordenadores portátiles
  • Coches
  • Teléfonos móviles
  • Lavavajillas
  • Ordenadores

La OCU denuncia los datos

La OCU ha dado traslado de los datos al Instituto Nacional de Consumo, exigiendo un mayor número de campañas de inspección en las comunidades autónomas.

También se ha dirigido a las autoridades europeas, puesto que de aprobarse en los términos en los que está actualmente redactada, la Propuesta de Directiva sobre los derechos de los consumidores supondrá un severo retroceso para la protección de los consumidores españoles en esta materia.


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