¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

El día 3-03-2026 mi vehículo el Citroen C5 al taller de Norauto Tarragona para que le cambien los frenos. Al pasar dos horas nos avisaron que ya podíamos recoger el vehículo. Nuestra sorpresa fue cuando fuimos a buscar el Citroen, y en el mismo parking de Norauto probamos el coche y no frenaba. Inmediatamente volvemos a entrar al Taller para informar que el trabajo no estaba bien hecho. Delante de nosotros volvieron a entrar el Citroen en el taller de Norauto, y lo pusieron en una máquina elevadora y frente a nosotros todo el sistema hidráulico del coche se desploma. (Hay video de ese momento) En ese instante Norauto nos dice que nos llevemos el vehículo y que nos devuelven el dinero de la factura del cambio de frenos. Nosotros nos negamos, ya que, el vehículo entró en ese taller funcionando correctamente y queríamos que nos lo entregaran tal como se había llevado. El vehículo se queda en el taller de Norauto porque ellos proponen que un perito venga a revisar el coche y que se certifique si ha sido una mala praxis de Norauto o no. El día 6-03-2026 se firma la autorización para que el perito pueda revisar el Citroen C5. (Tenemos el documento) El día 23-03-2026 nos escriben por correo porque les estamos insistiendo que necesitamos el vehículo y nos responden que aún no han recibido el informe del perito y que proceden a solicitar cita a Joaquin Oliva, SA (Citroen). El día 26-02-2026 de nuevo recibimos un mail de Norauto avisando que el informe del perito es desfavorable para Norauto, y por lo tanto, ellos se harán responsables de la reparación. En este mismo correo nos preguntan por el sistema hidráulico del vehículo, pero yo lo compré el año pasado entre junio y julio, por ello, desconozco si anteriormente el dueño le hizo alguna reparación, aunque tal como dice Norauto en sus correos, el vehiculo pasó la ITV sin defectos. Hasta ahora ha funcionado perfectamente. Norauto pide cita en la Casa Citroen y nos proponen que nosotros llevemos el vehículo y lo llevemos nosotros el día 20-04-2026 a las 11:30h, y después ellos ya se harán cargo del informe y los gastos. También nos dicen que el coche puede circular, que nos lo podemos llevar, pero nos negamos porque no nos dan ninguna garantía de responsabilidad y, mucho menos, sin asegurarnos que el vehículo es seguro para circular, ya que es el coche se utiliza para llevar y recoger a los niños del colegio. Obviamente no íbamos a poner en riesgo la seguridad de la familia. Ante nuestra negativa, el día 20-04-2026 Norauto deja el vehículo en Joaquin Oliva, SA (Citroen). Al no recibir más respuesta del estado del vehículo nos ponemos directamente en contacto con Citroen y nos informan de todos los fallos que tiene el vehículo por reparar y que actualmente no hay recambios para este coche en España porque las piezas están descatalogadas. (Nosotros pedimos el informe a Citroen para saber que tenía). Norauto nos llama por teléfono informando de que el vehículo no lo pueden reparar y que finalmente han encontrado un antiguo trabajador que estaba con ellos en Norauto, actualmente con su propio taller, que puede reparar el vehículo. En este momento no estamos nada contentos con Norauto ya que han pasado dos meses y seguíamos sin coche. El pasado día 29-05-2026 vamos, por fin, a buscar el vehículo. No nos entregan ninguna factura, ni justificante, ni garantía de lo que le han hecho de reparación al coche. Es decir, nos han dado un vehículo que supuestamente está reparado, pero nadie nos ha informado de lo que se le ha hecho, ni dónde. El sábado cogemos el coche para probar como va y ver que todo está bien. Estamos en la autopista dirección Tarragona a Hospitalet de L’Hinfant y, para nuestra sorpresa, una placa de encima de los pedales se cae sobre mis pies, impidiendo que pueda frenar correctamente. Cuando logro aparcar con seguridad el vehículo, nos bajamos para ver que ha pasado, y observamos que la tapa de encima se a desprendido y que las tapas del volante no están, dejando a la vista todo el cableado del coche. También la centralita del vehículo empieza a dar aviso de fallo sistema motor y ESP. En vista de la inseguridad que nos produce coger el vehículo con fallos que no tenia antes y con la familia decidimos dejarlo aparcado en el parking por seguridad de todos, no solo de nosotros mismos, sino también de cualquier conductor. (Hay fotos de todas las incidencias que maraca el coche) El domingo volvemos a ver el vehículo y nos damos cuenta que el parachoques delantero está suelto. A falta de profesionalidad de este taller e información de lo que realmente se le ha hecho al vehículo decido dejarlo aparcado por la seguridad de todos. En este momento, después de tres meses intentando solventar el problema con Norauto, habiendo puesto nuestra confianza en ellos y aún creyendo que nos iban a devolver el vehículo tal como se entregó, solicitamos la intervención de la OCU, ya que estamos desamparados ante este taller. SOLICITO: 1. Que Norauto se haga cargo de que la Citroen nos repare exhaustivamente el vehiculo, ya se cualquier fallo que tenga el vehículo porque ya no hay confianza con Norauto. 2. En caso que Citroen no de soluciones me den un vehículo de las mismas características y condiciones de mi modelo antes que de Norauto lo ropiera, valorado hoy en día entre 4000 y 6000€. 3. O Norauto me entregue el valor económico de mi coche.

Hice un pedido en ésta farmacia si no recuerdo mal el día 7 de mayo. Estamos a 2 de junio y sigo esperando ese pedido. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que lo enviaron pero yo no lo recogí. No recibí ningun mensaje para recoger, si no, hubiera ido. Les dije que ya que el pedido regreso a su almacén, por lo menos que me devuelvan el dinero. Sigo esperando que hagan algo. Lo único que veo es que dan vueltas para no arreglarlo. De lo que me di cuenta a través de las reseñas, no soy la única que tiene problemas con ellos. Necesito que me manden el producto o que me devuelvan el dinero. No es justo que nos roben. Trabajamos mucho para conseguir el dinero, como para que venga un listo y nos dejen sin nada. Adjunto fotos con el pedido. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un producto (pedido 107‑6955‑8253) adquirido en la tienda online del Atlético de Madrid, gestionada por Fanatics. La recepción y el contenido del pedido están acreditados en el Anexo 1. El pedido fue realizado por su titular, quien me lo regaló y me autoriza formalmente a gestionar esta reclamación (ver Anexo 9). Antes de entrar en los hechos, deseo dejar constancia de que ya presenté una reclamación idéntica el día 04/05/2026, registrada con el número de caso 149197998, aportando toda la documentación necesaria (10 anexos). Fanatics no respondió en ningún momento, pese a haber transcurrido casi tres semanas desde su presentación. Esta ausencia total de respuesta confirma el patrón de mala praxis que sufro desde 2023 y me obliga a presentar nuevamente la reclamación dentro de mi suscripción a OCU para solicitar formalmente su intervención. Tras un solo uso, la camiseta presentó defectos evidentes. El 10/10/2023 solicité el cambio por una nueva, aportando fotos y toda la información requerida (ver Anexo 2). Fanatics me indicó que debía devolver el producto y seguir su procedimiento, lo cual cumplí correctamente, asumiendo incluso 14,95 € de gastos de devolución (ver Anexo 3). No obstante, conforme a la normativa de consumo, tratándose de un producto defectuoso dentro de garantía, la empresa debería haber procedido directamente a la sustitución sin obligarme a realizar una devolución costosa y compleja. La carga de la devolución no debía recaer sobre mí. El 01/12/2023, Fanatics confirmó por escrito que el reembolso estaba “completado” (ver Anexo 4), pero el titular del pedido nunca recibió ningún ingreso, como acredita en marzo de 2025 (ver Anexo 7). Durante más de dos años, la empresa ha mantenido un bucle de solicitudes repetidas, pidiendo una y otra vez información ya enviada, sin ofrecer solución. Además, el Atlético de Madrid, vendedor visible en España, se desentiende y remite a Fanatics (ver Anexo 6), pese a ser responsable solidario según la legislación de consumo. En 2026, Fanatics incluso afirma que “no encuentra el pedido”, lo que evidencia falta de conservación de documentación comercial (ver Anexo 10). He actuado siempre de buena fe, aportando toda la documentación solicitada y buscando una solución amistosa (ver Anexos 5, 8 y 10). Por todo lo anterior, SOLICITO: Sustitución del producto defectuoso por una camiseta nueva, o, subsidiariamente, reembolso íntegro del importe (52,47 €). Reembolso de los gastos de devolución indebidamente asumidos (14,95 €). Compensación de 50 € por perjuicios, mala praxis y tiempo invertido. Que Fanatics aporte justificante del supuesto reembolso que afirma haber realizado el 01/12/2023. Correos de contacto utilizados sin obtener respuesta: executive_customer_support@fanatics.co.uk customerfirst@fanatics.com customer.services@fanaticsretailgroup.com customer.services@fanatics-intl.com Responsable solidario en España (Atlético de Madrid): tiendaonline@atleticodemadrid.com Sin otro particular, atentamente. Número de factura: 107‑6955‑8253

Hola. El pasado 3 de marzo realizamos un pedido de unas deportivas, el 13 lo recibimos y a los pocos días comienzan a desmontarse (recalco: a los días y en menos de un mes ya se había enviado el vídeo como prueba). Nos ponemos en contacto por Instagram para comentar lo sucedido, nos responden que enviemos un vídeo por correo electrónico y ahí comienza nuestra odisea... Envíamos el vídeo junto con el número de pedido, nos preguntan si queremos reembolso o sustitución y explicamos que mejor el reembolso ya que si es defecto de lote nos pasará lo mismo con la sustitución. Nos vuelven a preguntar el número de pedido, días después nos dicen que ahora hay que devolver primero las zapatillas... Decimos que ok y que nos faciliten los datos de devolución, pasan los días y seguimos con conversación de besugos (responden mensajes incompletos para alargar los días). Tras varios mensajes cruzados y después de insistir en que envíen la etiqueta de devolución, nos dicen que no, que los gastos del envío de la devolución los tenemos que pagar nosotros. Les informo que, al ser defecto claro de fábrica, los gastos han de ir a cargo del vendedor y la respuesta es que hablarán con su superior. El último mensaje que recibo de ellos es el pasado 22 de mayo (ellos responden tras días, nosotros al momento siempre, por eso se alarga todo tanto con tanto rodeo), en ese mensaje dicen que nos hacen el reembolso y que le demos el número de pedido (ya he perdido la cuenta de las veces que lo han pedido y lo hemos dado). Situación actual: tras varios mensajes por nuestra parte ya no hemos vuelto a recibir respuesta ni reembolso. Ignoración máxima y nula responsabilidad ante el defecto de fábrica. Ayer día 1 de junio es el último mensaje que les enviamos para dar la última oportunidad de realizar el reembolso (tal y como dijeron en su último mensaje) o tomar otros caminos para ejercer nuestros derechos. -Por supuesto, el banco nos ha informado que no se ha realizado el abono ni existe orden alguna para los próximos días- N° de pedido: #147967 (el resto de datos personales salen al abrir ese pedido, no es necesario solicitarlos de nuevo) Espero que se solucione esto sin tener que reclamarlo por otras vías. Saludos

Hola. El pasado 3 de marzo realizamos un pedido de unas deportivas, el 13 lo recibimos y a los pocos días comienzan a desmontarse (recalco: a los días y en menos de un mes ya se había enviado el vídeo como prueba). Nos ponemos en contacto por Instagram para comentar lo sucedido, nos responden que enviemos un vídeo por correo electrónico y ahí comienza nuestra odisea... Envíamos el vídeo junto con el número de pedido, nos preguntan si queremos reembolso o sustitución y explicamos que mejor el reembolso ya que si es defecto de lote nos pasará lo mismo con la sustitución. Nos vuelven a preguntar el número de pedido, días después nos dicen que ahora hay que devolver primero las zapatillas... Decimos que ok y que nos faciliten los datos de devolución, pasan los días y seguimos con conversación de besugos (responden mensajes incompletos para alargar los días). Tras varios mensajes cruzados y después de insistir en que envíen la etiqueta de devolución, nos dicen que no, que los gastos del envío de la devolución los tenemos que pagar nosotros. Les informo que, al ser defecto claro de fábrica, los gastos han de ir a cargo del vendedor y la respuesta es que hablarán con su superior. El último mensaje que recibo de ellos es el pasado 22 de mayo (ellos responden tras días, nosotros al momento siempre, por eso se alarga todo tanto con tanto rodeo), en ese mensaje dicen que nos hacen el reembolso y que le demos el número de pedido (ya he perdido la cuenta de las veces que lo han pedido y lo hemos dado). Situación actual: tras varios mensajes por nuestra parte ya no hemos vuelto a recibir respuesta ni reembolso. Ignoración máxima y nula responsabilidad ante el defecto de fábrica. Ayer día 1 de junio es el último mensaje que les enviamos para dar la última oportunidad de realizar el reembolso (tal y como dijeron en su último mensaje) o tomar otros caminos para ejercer nuestros derechos. -Por supuesto, el banco nos ha informado que no se ha realizado el abono ni existe orden alguna para los próximos días- N° de pedido: #147967 (el resto de datos personales salen al abrir ese pedido, no es necesario solicitarlos de nuevo) Espero que se solucione esto sin tener que reclamarlo por otras vías. Saludos