¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Hola, El pasado 20 de marzo me contactan desde Oney Servicios Financieros indicando que se estaban realizando cargos a mi nombre en la tarjeta Alcampo que tengo suscrita con ellos. Tras llamarles por teléfono al número de contacto que aparece en Internet y la aplicación me indican que van a proceder a anular todos los cargos, cancelar la tarjeta y enviarme una nueva. Tras hora y media de conversación (que me indican es grabada), parece solucionado. El 26 de marzo me llega un sms de Oney indicando que mi tarjeta Alcampo está a punto de llegar a su límite, cuando yo solo tenía acreditado un pago de gasolina por 70 euros; cuando me meto en la app veo que tengo dos cargos de 1.300 euros que yo no he realizado. Me pongo en contacto con ellos y me derivan a prevención del frxxxe de su compañía para poner denuncia. El 28 de marzo, tras recibir un certificado de cargos que necesito de su parte, pongo la denuncia que adjunto y se la envío a Prevención del Frxxxe, como me indicaron. El 7 de abril me responden indicando que rechazan mi reclamación porque he autorizado esas compras con el sistema XXX que desconozco y que no se hacen cargo. Les respondo en el acto indicando que no estoy conforme y preguntando si la empresa no tiene un seguro de responsabilidad civil que se haga cargo de estas situaciones y que si no han revisado las llamadas del dia 20 de marzo donde constan mis conversaciones con Oney. Nunca recibo respuesta por su parte y, desde entonces, me llegan correos desde una dirección de Oney a la que no se puede responder reclamándome el pago de las cantidades. Diligentemente cada comunicación de éstas que me llega se la reenvío a su departamento de prevención del frxxxe para que me respondan motivadamente, cosa que hasta hoy no ha sucedido. Me reclaman el pago porque obviamente yo di parte a mi entidad bancaria de que no pasaran ningún recibo de Oney. Es más, rechacé todo el cargo y, dado que había un importe de gasolina que sí había realizado lo aboné como me indicaron y se quedó pagado, pero no voy a responsabilizarme de un cargo frxxdulento. Adjunto capturas de todo ello, así como la denuncia y la resolución que recibí por si me pudieran ayudar en su estudio. No es la primera vez que tenemos problemas con Oney por la Tartjeta Alcampo, ya que hace un par de años a todos los clientes de Toledo nos dieron de baja las tarjetas bancarias asociadas porque había habido un frxude de copia de datos y tuvimos que volver a solicitar una nueva. Y constantemente llegan mensajes de cargos que ya ignoramos. Es más, recibí la nueva tarjeta Alcampo que me ofrecieron tras la baja de ésta que me había causado problemas y no la he activado porque mi intención es darme de baja de sus servicios. Tampoco he vuelto a echar gasolina con ellos ni quiero volver a tener ningún tipo de contacto. Ruego por favor me ayuden con este incidente, y si necesitan que aporte algo más no duden en comunicármelo. Gracias por adelantado.

Hola, realicé un pedido y uno de los articulos (lavabo Art and Bath Dallas) llegó roto. Como no abrí el producto en menos de 24h, la empresa se niega a sustituirlo o devolverme el dinero, basandose en una clausula del contrato. Esa clausula no es legal y por tanto no aplica. Normativa Principal Ley de Consumidores (LGDCU): Regula el comercio electrónico, los contratos a distancia y el derecho de desistimiento en sus artículos 92 y siguientes. Directiva Europea (UE) 2011/83: Es la norma europea de derechos de los consumidores que da origen a la ley española para garantizar las mismas reglas en toda la Unión Europea. Artículo 102 (Derecho de desistimiento): Te otorga el derecho a echarte atrás en la compra durante 14 días naturales sin dar explicaciones y sin penalización. Artículo 108 (Manipulación de los bienes): Establece explícitamente que el consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes si los manipula de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (es decir, abrir el paquete para revisarlo como lo harías en una tienda física está totalmente permitido).

A la atención del Departamento de Paquetería, Despacho y Atención al Cliente de Allmobel (Alcorcón): Por medio del presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la gestión del servicio de entrega y montaje asociado al albarán Nº 4 000806, de fecha 05/05/2026, correspondiente a la compra de una mesa extensible MIRA DN y un pack de 6 sillas DANESA, a nombre de Katherin Ramírez. Como consta en la documentación adjunta, aboné de manera íntegra la cantidad de 324,98 €, la cual incluye los conceptos de portes y de "MONTAJE de todo" (por valor de 45,00 €). Con el fin de cumplir estrictamente con las condiciones de entrega impuestas por su empresa, solicité un permiso laboral no retribuido para estar presente en mi domicilio en la fecha acordada, asumiendo el consecuente coste económico que ello implicaba para mí como cliente. No obstante, el servicio no pudo completarse por una causa imputable única y exclusivamente a los servicios internos de paquetería de Allmobel: los operarios acudieron al domicilio sin los tornillos necesarios para el ensamblaje. Debido a este error ajeno a mí, el personal dejó los productos desarmados ocupando el espacio del comedor y procedió a realizar el parte de incidencia. El motivo de esta reclamación radica en la respuesta obtenida por sus departamentos tras el incidente. Se me pretende imponer, por segunda vez, la obligación de adaptarme a un horario fijo dentro de mi jornada laboral para subsanar un error propio de su organización. He solicitado de manera reiterada, amable y colaborativa (que consta en los chats los cuales conservo) que la segunda visita se planifique cualquier día laborable a partir de las 17:30h, lo cual ha sido rechazado rotundamente por su parte. Ante esta situación, les expongo lo siguiente: Cumplimiento Contractual: Yo he cumplido con todas mis obligaciones contractuales y de pago. El desistimiento o las penalizaciones por problemas de entrega estipulados en sus políticas se refieren a fallos imputables al comprador. En este caso, nos encontramos ante un cumplimiento defectuoso del servicio por parte de Allmobel (Art. 1101 del Código Civil). Abuso de Derecho: Exigir al consumidor incurrir en un doble perjuicio económico (pérdida de más horas de salario) para solucionar una negligencia de la propia empresa resulta desproporcionado y vulnera el principio de buena fe. Inhabitabilidad del espacio: El comedor se encuentra actualmente inutilizable debido a bultos y piezas sueltas en medio de la estancia, lo cual agrava el perjuicio diario. Por todo lo anterior, SOLICITO que se programe la visita de los operarios para el aporte de herrajes y montaje completo en un horario compatible con mis obligaciones laborales (a partir de las 17:30h). De no recibir una respuesta favorable o una alternativa razonable procederé a formalizar una denuncia y reclamación oficial ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, mediante la Hoja de Reclamaciones Oficial de la Comunidad de Madrid que ustedes mismo me suministraron, solicitando la correspondiente mediación o arbitraje de consumo, así como la apertura de un expediente por el incumplimiento contractual y las prácticas abusivas en el servicio posventa. A la espera de una respuesta inmediata que evite tener que elevar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes y cumplimentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Muchas gracias.

Hola , Buenos días!! Sigo a la espera de recibir el pago pendiente de HOLALUZ. Despues de haber aceptado que todo era correcto y que procedía en dicho pago, sigo a la espera. Espero respuesta al porque no han procedido! gracias, Cristóbal

Estimados/as señores/as: El pasado día 9 de marzo de 2026, compré en su web on line el artículo iPhone 17e, el cual incluía su oferta promocional 90 euros por enviar mi antiguo iPhone 11. Me pongo en contacto con ustedes porque después de devolver el artículo y cambiarlo por un modelo superior: iPhone 17, no se me ha abonado la cantidad de 90 euros que me deben por la entrega de mi antiguo iPhone 11. Desde esa fecha he llamado más de 20 veces, he mando multitud de correos y me han estado mandando de un departamento a otro con horas de espera en las llamadas y siguen sin hacerme la devolución. Adjunto fotocopia algunos de los mútiples documentos donde pone que tengo un abono de 90 euros que yo, jamás he recibido. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y la devolución de mis 90 euros. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. No me deja añadir más ficheros.