¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Estimados/as, Me llamo Marta Usón y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en la tienda online Zacaris (pedido nº 759870). Realicé una devolución dentro del plazo establecido, pero la empresa ha rechazado dicha devolución alegando que el artículo estaba usado. Deseo aclarar que el producto únicamente fue probado para verificar talla/estado, sin haber sido utilizado de forma que alterara su condición original. Además, la empresa no ha aportado pruebas que justifiquen dicho rechazo ni ha ofrecido una solución alternativa. Por este motivo, solicito su ayuda para mediar con Zacaris y que se respete mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Adjunto copia del pedido y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo,

El 18/09 realicé el pedido por la web con número 212393 por importe total de 194,95 (iva incluído) Han pasado 30 días laborales y no se nada de mi pedido, en el estado sigue indicando "fabricando" Me puse en contacto con vosotros por última vez el 27/10 vía email y me dijeron que supuestamente iban a enviar lo que ya estaba gestionado pero no se me ha hecho ninguna notificación más desde entonces y el pedido sigue en el mismo estado Si no recibo el pedido la semana próxima (en perfectas condiciones y no roto por todas partes, como se quejan también otros clientes) exigo que se me devuelva el dinero por incumplimiento o pondré una reclamación formal Gracias

Hola, compre una moto nuva Km0 en Maquina Motors Parets del Valles, viene sin las defensas ni paravientos, en Suzuki españa habia una promocion que toda moto matriculada entre julio del 2024 a julilo del 2025 se incluyen estos accesorios, a mi no me los han incluido con la excusa que es un Km0 pero se matriculo por ellos en Noviembre del 2024

Hola: Compré un brasero en Miravia y este me llegó roto, tanto el paquete como el artículo. Al instante de recibirlo y comprobar el estado, hice las fotos correspondientes y solicité el reembolso, pero para la devolución antes del reembolso, querían que yo pagará el envío de la devolución (surrealista) y llame a su servicio (por llamarlo de alguna forma) de atención al cliente, explicando que como me iba a tener que hacer yo cargo de la devolución de un envío que me había llegado roto, y su respuesta fue que estaba configurado así y que no podían hacer más. (lamentable)

Hola, realice una portabilidad el 15 de octubre con un terminal de marca iphone 17 pro 256 gb, no me avisan de nada y el día 18 llega mi tarjeta a la tienda orange del centro comercial la cañada en Marbella, por teléfono me dicen que puede ir mi hija con autorización a recogerlo todo ya que yo estoy fuera, va mi hija y le dicen que no que me han dado la información mal que tengo que ir yo con mi DNI en persona, perfecto mas seguridad me parece correcto, voy el 23 de octubre con el dni como le dicen a mi hija y ahora me piden un recibo del banco, perfecto y empieza la odisea, resulta que el numero de cuenta esta mal y me dicen que me entregan la tarjeta sim pero el terminal no porque no coincide la cuenta perfecto si no me puedes entregar una cosa la otra tampoco seria correcto entregarla pienso yo, pues bien me dan la tarjeta sim y el terminal no le digo de cambiar la cuenta por la que es correcta y me dice que no puede que me espere unos dias hasta estar con ellos mas tiempo y la cambie, llamo al 1470 desde la misma tienda para que me solucionen el problema les explico y me dicen que el numero de cuenta no se puede cambiar porque el pedido que es un conjunto de sim y terminal les aparece abierto y hasta que no se cierre no se pueden hacer cambios y esperamos con la tragedia épica, puesto que sin cerrar el pedido no se puede cambiar la cuenta pero sin cambiar la cuenta no me dan el terminal, la chica de la tienda me repite que eso me pasa por hacerlo por teléfono y no en tienda a lo que respondo que cada uno lo hace como prefiere pero que no es razón para que no me de solución, la chica del 1470 habla con ella y le dice que llame a su canal interno que ellos si pueden cambiarme la cuenta y la chica de la tienda dice que eso solo lo hace con la gente que compra en tienda, cosa que me parece increíble porque al final son orange todos y deben dar una atención al cliente, la chica por su cuenta y riesgo rechaza el terminal porque dice que si no vamos a liar mucho la situación le digo que no lo rechace ya que la chica del 1470 le dice que como haga eso me fastidia la portabilidad y tendría que esperar mínimo 4 meses para poder pedir otro terminal, pues ella lo rechaza y punto. Salgo fuera porque resulta que la sim no funciona porque esta bloqueado el pedido debido a que no me ha entregado el terminal y así estoy sin linea 5 días, mas de 7 llamadas al 1470 encuentro una chica que me da la solución que ponga una hoja de reclamaciones a la tienda ya que después de hablar ella con la chica de tienda ve que es que no quieren darme solución solo que me vaya y los deje con mi terminal allí. Pongo la reclamación en la tienda y esta chica del 1470 me abre una incidencia para que me respeten lo que contrate ya que no es problema mío si no de la tienda orange, espero mis 72 horas y me ofrecen mandarme el terminal que yo ya había contratado con la portabilidad y un descuento de la factura primera, a las 72 horas me dicen que no tienen stock en incidencias que en área comercial si pero que no pueden cogerlo porque son departamentos diferentes que me espere al 5 de noviembre y me mandaran uno que lo mandan a mi domicilio y ellos asumen los gastos de envio ya que es error de sus empleados de tienda, que me cierra la incidencia y ya me llama el 5 de noviembre para mandarme mi terminal, yo que le digo que no cierre la incidencia porque el problema aun no esta resuelto ella que la cierra y yo que vuelvo a llamar porque no me quedo conforme, sorpresa otra mas en esta odisea, como la reclamación esta cerrada y solo pone sin stock me tienen que abrir otra y esperar otras 72 horas venga lo acepto, pero hoy día 29 de octubre me vuelven a llamar y me dicen que desde área comercial tienen stock del iphone pero que les da solo opción a pago único no a financiar porque aparezco como nuevo cliente pero que tienen que arreglármelo porque efectivamente fue error de la tienda no darme mi terminal asociado a mi portabilidad, pero que ahora espere hasta el 20 de noviembre y ya me llamaran para ver si hay terminal, le explico que no entiendo que tenga iphone para nuevos clientes pero no puedan coger uno para mi cuando me han tenido sin linea me han tratado mal en tienda y yo firme un contrato con un terminal, que me da igual incluso pagar mas por un modelo superior pero que me den ya el terminal porque no tengo teléfono y no voy a comprar uno cuando ya lo había hecho con ellos, pues ahora me dicen que espero 7 días mas para escalarlo a otro departamento que le den el ok para coger un teléfono del área comercial y si no hasta el 20 de noviembre a ver que pasa. Quiero mi terminal y no quiero esperar porque ya llevo 1 semana esperando por las reclamaciones mas 5 días esperando sin linea y ahora para mi es darme largas porque estoy viendo que me van a tener no es que hay que pasar a otro departamento y lo que están haciendo es entretenerme con falsas promesas para al final no solucionarme nada, así que quiero una respuesta inmediata y mi terminal.