¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

RECLAMACIÓN CONTRA SPOTAHOME POR VIVIENDA INHABITABLE Y FALTA DE ASISTENCIA CON MENOR DE EDAD Interpongo la presente reclamación pública contra Spotahome, plataforma a través de la cual contraté una vivienda temporal en Madrid, por una actuación que considero absolutamente negligente, desproporcionada e inaceptable desde el punto de vista del consumidor. Contraté esta vivienda confiando en la información publicada en la plataforma y en la supuesta seguridad que ofrece una empresa intermediaria que cobra por gestionar este tipo de alojamientos. Sin embargo, la realidad que encontré fue completamente distinta: una vivienda que, en la práctica, no reunía condiciones mínimas de habitabilidad, higiene, seguridad ni confort para ser ocupada. La situación fue tan grave que no pude permanecer ni siquiera 10 horas dentro de la vivienda. Me vi obligado a abandonarla de urgencia, quedando literalmente en la calle, con mis pertenencias, con una menor de edad de 13 años a mi cargo y después de haber invertido más de 2.000 dólares entre reserva, pagos, traslados, gastos derivados y soluciones improvisadas que tuve que asumir por mi cuenta. Aunque la descripción indicaba que la vivienda no disponía de aire acondicionado, eso no justifica en absoluto que el inmueble careciera de cualquier alternativa razonable para hacerlo mínimamente habitable. La vivienda no tenía aire acondicionado, pero tampoco tenía ventiladores de techo, pingüinos, sistemas de ventilación adecuados ni ninguna solución eficaz para refrescar o airear el espacio. En pleno verano en Madrid, esto convirtió la vivienda en un lugar sofocante, insalubre e impracticable. No estamos hablando de una simple incomodidad ni de una preferencia personal. Estamos hablando de una situación que puso en riesgo la salud de las personas que nos encontrábamos dentro, especialmente la de una menor de edad. Mi sobrina empezó a presentar mareos y náuseas por el calor extremo dentro de la vivienda. Ante la emergencia, tuve que comprar dos ventiladores con mi propio dinero, intentando resolver una situación que jamás debió producirse. Sin embargo, los ventiladores no solucionaron nada, porque únicamente movían aire caliente dentro de una vivienda que no tenía condiciones reales para ser habitada. Además del calor insoportable, la vivienda presentaba mal olor, suciedad, polvo, falta de limpieza adecuada y una sensación general de abandono y falta de mantenimiento. Todo ello hacía imposible considerar que el inmueble estuviera en condiciones aptas para recibir huéspedes, mucho menos una familia con una menor de edad. Lo más grave es que, una vez comunicado el problema, Spotahome me dejó completamente desprotegido. No encontré un canal real, inmediato y eficaz para una emergencia de esta magnitud. La empresa no dispone de una atención telefónica efectiva para situaciones urgentes, los correos electrónicos se responden tarde, las respuestas no ofrecen soluciones reales y el consumidor queda atrapado en un sistema lento, impersonal e insuficiente mientras la situación ocurre en tiempo real. Una persona que está en la calle, con una menor de edad, sin poder permanecer en la vivienda contratada por razones de salud, seguridad e inhabitabilidad, no puede depender de correos tardíos, respuestas genéricas o gestiones burocráticas. La falta de respuesta inmediata agravó de forma directa el daño económico, físico, emocional y psicológico sufrido. Considero que Spotahome no puede limitarse a actuar como una simple vitrina de anuncios y desentenderse cuando la vivienda ofrecida a través de su plataforma no cumple unas condiciones mínimas. La empresa intervino en la contratación, permitió la publicación del alojamiento, gestionó la reserva, recibió o canalizó el pago y generó una apariencia de confianza y seguridad para el consumidor. Por tanto, debe asumir responsabilidad por la falta de control, la falta de asistencia y la ausencia de una solución inmediata. La información facilitada antes de contratar fue claramente insuficiente. Indicar que una vivienda no tiene aire acondicionado no equivale a advertir que la vivienda puede convertirse en un espacio inhabitable por calor extremo, sin ningún sistema alternativo de ventilación o climatización, con mal olor, suciedad y sin condiciones reales para una estancia segura. Esa falta de información completa afectó directamente mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo lo ocurrido, sufrí importantes perjuicios económicos y personales: pérdida del dinero invertido, compra urgente de ventiladores, gastos de traslado, búsqueda desesperada de alojamiento alternativo, estrés, angustia, incertidumbre, afectación emocional, afectación física por el calor, y la enorme preocupación de tener a una menor de edad expuesta a una situación que nunca debió permitirse. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La devolución íntegra e inmediata de todos los importes abonados por la vivienda y por la reserva. 2. El reembolso de todos los gastos adicionales ocasionados por esta situación, incluyendo ventiladores, traslados, alojamiento alternativo y cualquier otro gasto derivado. 3. Una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, tanto económicos como personales, físicos, emocionales y psicológicos. 4. Una explicación formal y por escrito de por qué Spotahome permitió comercializar una vivienda en estas condiciones. 5. La revisión inmediata del anuncio, fotografías, descripción y condiciones reales de la vivienda. 6. La apertura de un expediente interno por la falta de asistencia urgente al consumidor. 7. La adopción de medidas para que otros consumidores no se vean expuestos a una situación similar. 8. La habilitación de un canal telefónico real y efectivo para emergencias, especialmente cuando hay menores de edad, familias o personas vulnerables afectadas. Dispongo de pruebas y puedo aportar fotografías, vídeos, justificantes de pago, capturas de pantalla, comunicaciones enviadas, respuestas tardías o inexistentes, comprobantes de gastos adicionales y cualquier otra documentación necesaria para acreditar la gravedad de lo ocurrido. Me reservo expresamente el derecho de acudir también ante la OMIC, autoridades de consumo de la Comunidad de Madrid, organismos competentes en materia de vivienda y turismo, entidad bancaria, vía judicial y cualquier otra instancia administrativa o legal que corresponda para reclamar la devolución de mi dinero y la reparación íntegra de los daños causados. Lo ocurrido no es aceptable. No se puede cobrar por una vivienda que en la práctica resulta inhabitable, no se puede dejar a un consumidor en la calle, no se puede exponer a una menor de edad a una situación de riesgo por calor extremo, y no se puede responder tarde o de forma insuficiente cuando el daño ya está ocurriendo. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia y que Spotahome asuma todas las consecuencias económicas y legales derivadas de su falta de control, falta de asistencia y falta de protección al consumidor.

Me dirijo a ustedes para informarles de una nueva y grave incidencia en el caso que ya tienen en conocimiento ( número de caso: 15183021) relativo a los cobros indebidos aplicados por UPS a dos envíos de obras de arte en el marco de una exposición temporal en Londres. Situación actual: el paquete está siendo devuelto a Londres sin mi autorización El seguimiento online del envío 1Z89C9TW6800080023 muestra que el paquete se encuentra actualmente en aduanas en Madrid, en tránsito de vuelta hacia Londres. Esto se ha producido sin mi consentimiento y en contra de mis instrucciones expresas y por escrito, que comuniqué a UPS en fecha 12 de junio de 2026, dejando constancia expresa de que no deseaba que el envío fuera marcado como rechazado ni devuelto al remitente, y de que en la dirección de origen en Londres no hay ninguna persona disponible para recibirlo, al encontrarse la destinataria fuera del país por un periodo prolongado. UPS tenía pleno conocimiento de ambas circunstancias cuando procedió a iniciar la devolución, con una reclamación formal abierta y sin resolver desde el 8 de junio de 2026 (casos C-0369006735 y C-0369439853). El cargo de 79,56 € sigue sin justificación A pesar de mis reiteradas solicitudes, tanto directamente a UPS como a través de esta organización, UPS no ha aportado en ningún momento una justificación válida de por qué procede el cargo de 79,56 € (Factura nº 202620100693) sobre un envío cuyo DUA (nº 26ES000801I04PSER0) refleja expresamente un importe total de tributos de 0,00 €. La única respuesta recibida ha sido que el cargo corresponde a una "Declaración Formal No Rutinaria" que UPS aplica con independencia de que existan o no impuestos. Sin embargo, esta justificación no responde a los tres argumentos centrales de mi reclamación, que son los siguientes: El cargo se aplica sobre el retorno de una exportación temporal para exposición artística, un régimen aduanero específico que existe precisamente para que este tipo de operaciones no comerciales no generen cargas económicas, y cuyo DUA confirma expresamente tributos de 0,00 €. Además, en ningún momento antes de contratar el servicio de retorno se me informó de la existencia ni de la cuantía de dicho cargo, lo cual vulnera la normativa de protección al consumidor con independencia de que figure en la tarifa interna de UPS. Y por último, UPS ha procedido a devolver el paquete a Londres contra mis instrucciones expresas y por escrito, en pleno conocimiento de que en esa dirección no hay nadie disponible para recibirlo. Naturaleza de la mercancía y perjuicios en curso El paquete contiene dos pinturas originales de mi autoría, valoradas en 750,00 € según el propio DUA, piezas únicas e irrepetibles sin posibilidad de sustitución. El paquete lleva semanas moviéndose entre instalaciones de transporte y aduanas como consecuencia directa de la actuación de UPS, y ahora se encuentra en tránsito no autorizado hacia una dirección donde nadie puede recibirlo. Cada manipulación adicional supone un riesgo innecesario de daño, deterioro o extravío para obras de arte originales. Si esto ocurriera, me vería obligada a reclamar el valor íntegro de las obras así como todos los daños y perjuicios derivados, incluyendo el lucro cesante por la imposibilidad de promocionarlas y comercializarlas desde el mes de mayo de 2026. En vista de la gravedad de la situación y de la falta de respuesta satisfactoria por parte de UPS tras más de un mes de reclamaciones, solicito: Que se proceda a la detención inmediata del proceso de devolución a Londres y la retención del paquete en España hasta la resolución de esta reclamación. Que se exija a UPS una respuesta escrita y documentada que justifique el cobro de 79,56 € sobre una operación con DUA de tributos 0,00 €, con indicación expresa de la base legal o contractual que lo ampara. Que se valore la derivación de este caso a la Junta Arbitral de Consumo, dado que UPS ha ignorado sistemáticamente las reclamaciones formuladas y ha actuado en contra de las instrucciones expresas del consumidor. Atentamente, Marian García Gorin Seguimiento envío: 1Z89C9TW6800080023 Factura impugnada: 202620100693 DUA: 26ES000801I04PSER0 Casos UPS: C-0369006735 / C-0369439853

SE DICE QUE SE HA INTENTADO LA ENTREGA POR LA COMPAÑIA CUANDO ES INCIERTO, NO HAN INTENTADO LA ENTREGA NI APARECIDO NI LLAMADO. MI PEDIDO 6062326569010 APARECE PARA ENTREGA DESDE EL DIA 27 CUANDO NI SIQUIERA HAN VENIDO. ADEMÁS PONE REPARTO EN CADIZ, CUANDO EN LA DIRECCION APARECE CLARAMENTE QUE ESTAMOS EN JEREZ DE LA FRONTERA, CODIGO POSTAL 11408 Y EL LA BARRIADA DE LAS PACHECAS. ADEMÁS LES DEJÉ MI TELEFONO 658766071 PARA QUE ME LLAMARAN Y GUIARLOS Y TAMPOCO LLAMARON.

Estimados/as señores/as: El día 29/09/2025 compré un abono general para el espectáculo PRIMAVERA SOUND BARCELONA para los días 04-05-06 de junio de 2026, por un valor de 297,94€. Con fecha 04/06/2026 se me comunica la cancelación del primer día dicho espectáculo por causas meteorológicas. Se cancelan los 3 cabezas de cartel de ese día, avisando en el mismo momento de los conciertos A fecha de hoy siguen sin querer realizar un reembolso parcial aunque no se recompensara de ninguna manera ni se reestructuraran los conciertos. SOLICITO: la devolución parcial del importe de la entrada. Aporto las evidencias de las comunicaciones que realiza el festival, únicamente por rrss y no vía sms o email, además del valor de la entrada que compré. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de mayo de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas Columbia que estaban en stock y serían entregadas en un punto de entrega en 48 horas. Han pasado un mes y medio y no lo he recibido. En el punto de entrega al que acudí hasta cinco veces porque me enviaban mensajes de que ya podía pasar a recogerlo, siendo informado en el punto que no estaba el paquete y que ni siquiera figuraba en su registro para ser recibido en un futuro. Tras varios intentos de comunicarme con Deporvillage todos ellos han sido fallidos, siendo ignorado o a lo sumo he recibido un correo automatizado diciendo que me responderían en 24 horas y eso nunca sucede. Domumentos adjuntos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.