¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Me han una instalación y una ampliación. La primera, ahora un técnico me dice que está instalada con muchas deficiencia , la segunda, me dejó de funcionar un inversor, pq cada vez que llovía me saltaban los diferenciales. Llevo más de un año intentado que me lo solicionen.

Hola, bloquearon mi cuenta indebidamente. Por motivos que desconozco. Dicen que he incumplido sus normas. Apelé su decisión, y de nuevo, me enviaron un mensajes genérico y automatizado, diciendo que "he incumplido" sus normas. He leído todas las condiciones de uso, ninguna se ajusta a mi caso. Y aunque apele de nuevo, repiten una y otra vez lo mismo.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta suscripción anual denominada “Megavolotea Plus”. Hechos El 6 de junio a las 22:00 realicé la compra de un vuelo (N.º de reserva VE6EWA) a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com). Mi única intención fue adquirir dicho billete. Posteriormente he comprobado que en la tarjeta utilizada para el pago del vuelo se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una suscripción anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente. En ningún momento durante el proceso de compra del vuelo fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba contratando una suscripción anual con renovación automática, ni de que se efectuaría un cargo posterior por dicho concepto. De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, jamás habría aceptado ni contratado dicha suscripción. Al detectar el cargo inesperado, he procedido inmediatamente a: Contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe. Número de expediente de tu caso (10800633) Abrir una reclamación ante mi entidad bancaria. Posible práctica abusiva Tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes. En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio. Vulneración de la normativa de consumo Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular: Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra. En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un servicio no solicitado. Solicitud Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta. La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea. Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores. Adjunto la documentación necesaria (cargo bancario, reserva del vuelo y comunicaciones con la compañía) para acreditar los hechos descritos. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Identificación del Afectado: Álvaro Gago Martínez Número de Pedido: ESTU872496 Matrícula del Vehículo: 5076MFJ Referencias de Expediente: CES640269 / CES151522 Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por el perjuicio ocasionado, la desatención sistemática, el extravío reiterado de documentación y el retraso negligente en la gestión de la garantía de mi vehículo, el cual se encuentra actualmente RETENIDO de forma indefinida en las instalaciones del taller por causas imputables única y exclusivamente a Autohero. Aclaración previa de exención de responsabilidad al taller: Deseo hacer constar de forma expresa que el taller colaborador AUTOMOTOR VISION ha facilitado de forma transparente y desde el primer momento sus requeriemientos, a saber, retirada del vehículo porterior a la recepción de justificante de pago, y ha prestado en todo momento una atención excelente y diligente, mostrando total colaboración, flexibilidad y proactividad para intentar resolver los bloqueos operativos causados por Autohero. Esta reclamación se dirige exclusiva y estrictamente contra AUTOHERO. 1. RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS (VÍA ESCRITA) 23 de abril de 2026: El taller remite a Autohero la factura de la diagnosis y el presupuesto de las reparaciones necesarias. Ante la falta de pago directo de Autohero, me veo obligado a adelantar de mi bolsillo 84,70 € en concepto de diagnosis para poder retirar el vehículo. 27 y 28 de abril de 2026: Envío el presupuesto y solicito el abono de la diagnosis. Postventa alega no disponer del presupuesto. El taller vuelve a enviarlo fehacientemente el día 28 demostrando con capturas los envíos previos. 4 y 7 de mayo de 2026: Ante el silencio de Autohero, realizo seguimientos y vuelvo a adjuntar los archivos renombrados como Factura_Diagnostico.pdf y Presupuesto_Reparacion.pdf. 13 de mayo de 2026: Autohero me envía un correo automatizado preguntando de nuevo si dispongo del presupuesto, evidenciando que no leen el historial. 19 de mayo de 2026: Realizo el sexto envío de la documentación. Se me asigna el expediente CES640269. 22 de mayo de 2026: Autohero confirma la aceptación del presupuesto, pero condiciona el pago a la recepción de la factura final del taller y el certificado bancario, ignorando por completo el reembolso pendiente de mi diagnosis. 2 al 9 de junio de 2026: Coordino con el taller una cita para el 19 de junio. Para evitar retrasos de Autohero, acordamos que el taller emita la factura por adelantado. 17 de junio de 2026: Cumpliendo los plazos, el taller envía la factura definitiva y su certificado bancario para que Autohero procese el pago antes del viernes 19 de junio. 18 de junio de 2026: Autohero demuestra una alarmante falta de lectura interna al preguntarme por correo "a qué se refiere con el tema de la factura". Respondo de inmediato advirtiendo que la cita es al día siguiente y que, al ser viernes, me dejarán sin coche el fin de semana. 19 de junio de 2026: A las 15:40 h, el taller confirma que sigue sin recibir el pago. A las 17:59 h, Autohero me envía un correo variando el expediente al número CES151522 y reconociendo textualmente: "no encontramos dicha factura y certificado bancario". A las 18:11 h, el taller, en un esfuerzo extraordinario antes de cerrar, reenvía la documentación por séptima vez. Autohero no paga y me priva del uso del vehículo durante todo el fin de semana. 2. DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOLICITUD DE GRABACIONES A este caos por escrito se suma una nefasta atención telefónica. He realizado múltiples llamadas en las que el departamento de atención al cliente ha sido como un muro infranqueable o "proxy", negándose sistemáticamente a transferirme con el departamento de Postventa (gestor real del caso). Durante estas llamadas se me ha facilitado información incompleta o directamente falsa (como omitir el requerimiento de que Autohero tarda de 24 a 72 horas en procesar los pagos una vez que recibe la factura, lo cual constituye una traba oculta para la ejecución de la garantía). En cumplimiento de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al tratarse de un expediente de reclamación activo y siendo mi voz un dato protegido, SOLICITO FORMALMENTE que Autohero me facilite una copia íntegra, auténtica y gratuita de las grabaciones de todas las llamadas telefónicas mantenidas con su servicio de atención al cliente desde diciembre de 2025. Dispongo del registro técnico detallado (Call Detail Record) con fechas, horas y duraciones exactas que aportaré como prueba complementaria. Les recuerdo que el plazo legal máximo para la entrega de estas grabaciones es de 30 días. 3. PETICIONES FORMALES Y EXIGENCIAS Ante la flagrante negligencia administrativa de Autohero, exijo: ABONO INMEDIATO de la factura de reparación remitida por el taller AUTOMOTOR VISION para que se proceda a la liberación y retirada inmediata de mi vehículo. REEMBOLSO INMEDIATO de los 84,70 € correspondientes a la factura de la diagnosis que aboné de mi bolsillo el pasado 23 de abril de 2026. COMPENSACIÓN ECONÓMICA DIARIA por los días que permanezca privado de mi vehículo a partir del 22/06/2026 incluido, debido a la inmovilización del coche provocada exclusivamente por su desatención y extravío de documentos

EXPONGO Que desde febrero de 2025 dejé de utilizar la cuenta bancaria mantenida con Banco Santander, coincidiendo con el inicio de mi situación de insolvencia y la preparación del procedimiento de Ley de Segunda Oportunidad. La deuda principal mantenida con la entidad, correspondiente a productos financieros asociados, fue incluida en el procedimiento concursal, obteniendo posteriormente Auto de Exoneración del Pasivo Insatisfecho dictado por el Juzgado de lo Mercantil nº 12 de Barcelona con fecha 30 de marzo de 2026. Tras la concesión de la exoneración he solicitado en varias ocasiones el cierre de la cuenta bancaria, aportando copia del Auto judicial y manifestando expresamente mi voluntad de cancelar definitivamente la relación contractual con la entidad. Sin embargo, Banco Santander ha rechazado el cierre alegando la existencia de una deuda derivada de exclusivamente a comisiones de mantenimiento generadas en una cuenta que permanece sin operativa desde febrero de 2025. Resulta especialmente grave que dichas comisiones hayan continuado generándose incluso después de haber solicitado el cierre de la cuenta y después de haber aportado el Auto de Exoneración, produciendo una situación circular en la que la entidad impide la cancelación de la cuenta por una deuda formada precisamente por las comisiones que continúan acumulándose al mantener abierta dicha cuenta. Asimismo, dichas cantidades no eran visibles ni conocidas razonablemente por esta parte, por lo que no pudieron ser identificadas individualmente en la relación de créditos aportada durante el procedimiento concursal. SOLICITO Que Banco Santander proceda a revisar la deuda reclamada correspondiente a comisiones de mantenimiento de una cuenta sin operativa. Que se deje sin efecto dicha deuda al derivar de una situación directamente vinculada a la insolvencia que dio lugar al procedimiento concursal y a la posterior exoneración del pasivo insatisfecho. Que se ordene la inmediata cancelación y cierre definitivo de la cuenta bancaria y de cualquier producto asociado. Que cesen de forma inmediata los cargos por comisiones de mantenimiento y cualquier otra comisión futura relacionada con dicha cuenta. Que se actualicen correctamente los datos internos de la entidad conforme al Auto de Exoneración del Pasivo Insatisfecho aportado. Que se remita respuesta expresa y motivada a la presente reclamación. Se adjunta copia del Auto de Exoneración del Pasivo Insatisfecho.