Reclamación a Vodafone: recuperamos 855 euros
Uno de nuestros socios, S.S.D. acudió a Asesoría buscando la solución de un conflicto que tenía con Vodafone. Nuestro amigo tenía en 2023 una suscripción ilimitada con Vodafone, pero deseaba cancelarla y cambiar de tarifa. Lo intentó durante semanas, tratando de cancelar la suscripción, hasta que por fin lo logró y le comunicaron que se había cambiado la suscripción ilimitada a una fórmula prepago, lo que él deseaba.
Le cobraron por la tarifa equivocada
Él tenia un sistema Dual SIM, con una tarjeta de Indonesia, y una tarjeta SIM española (la de Vodafone) y quería cambiarla porque iba a pasar un largo periodo en el extranjero. Después de varios meses en Indonesia, se dió cuenta de que Vodafone, a pesar de lo que había dicho, no había llegado a cancelar su suscripción y el resultado era una facturación astronómica: durante 5 meses (durante su estancia en Indonesia), le cobraban 12,4 euros diarios, solo por tener ese contrato.
Le fueron cargadasdos facturas, correspondientes a dos meses, por valor de más de 850 euros, que pagó. Además le reclaman otras tres facturas de los siguientes meses.
Alegando el incumplimento de lo pactado, y con todas las pruebas de las que disponía, sl usuario reclamaba a Vodafone exigiendo:
- Que le devolviesen el dinero que le habían cobrado.
- Se cancelaran las facturas pendientes.
Conseguido con ayuda de OCU
Desde la Asesoría de OCU, el pasado mes de abril mediamos a favor de nuestro socio, y el resultado fue la devolución, por parte de Vodafone de los 855,17 euros que le habían cobrado por los dos meses: 720,19 euros (impuestos indirectos incluidos) por la Tarifa Mundo, y 134,98 por la tarifa Móvil Ilimitada Max (se abonan desde el día que solicita la migración a prepago, el día 20 de julio al 13 de noviembre de 2023).
Además, se han comprometido a no reclamar las facturas pendientes y a eliminar los datos de S.S.D. de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa donde le hubieran incluido.
¿Has tenido algún problema similar? No te cruces de brazos: en OCU te ayudamos a reclamar.
