Competencia desleal de Microsoft por el ChatGPT
OCU ha denunciado a Microsoft ante las autoridades de Consumo, pues las respuestas a las búsquedas de ChatGPT son engañosas, no resultan coherentes, lo que puede llevar a confusión a los consumidores.
La Inteligencia Artificial está cada vez más presente en la vida de los consumidores. Nuestra reciente encuesta sobre el uso de ChatGPT ha puesto de manifiesto que prácticamente la mitad de los internautas habían usado esta herramienta. Además, los usuarios estaban muy satisfechos con ella... aunque había ciertos reparos, sobre la seguridad, la privacidad y la fiabilidad de los resultados.
Resultados incoherentes, ¿"manipulados"?
Los hechos parecen dar la razón a quienes desconfían, porque es relativamente sencillo para algunos manipular los resultados: según hemos denunciado, Bing, el buscador de Microsof, que integra ChatGPT para lograr unos mejores resultados de búsqueda, no está siendo veraz en sus resultados, sino que hay una cierta manipulación que puede inducir a error a los consumidores.
El motor de búsqueda de Microsoft, Bing, es el segundo mayor del mundo. Tras la integración de ChatGPT, el modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, hay usuarios que han empezado a utilizarlo más.
No obstante, desde OCU hemos podido comprobar que las respuestas proporcionadas a través del chat de Bing son engañosas para el consumidor: en concreto el buscador ofrece imágenes de productos que son diferentes a los que se hace referencia en el texto, algo que además de no ser coherente puede inducir a error al consumidor, quiene, pensando que la fotografía del producto se corresponde con el texto, puede animarse a comprar o contratar algo que en realidad no quiere.
OCU denuncia las malas prácticas de Microsoft
Si el consumidor no tiene una información cierta y veraz, no puede decidir lo que realmente desea. Estamos ante un caso de malas prácticas comerciales y por ese motivo OCU, junto a las demás organizaciones de consumidores integrantes del grupo Euroconsumers, da un paso adelante: en concreto, denunciamos ante el Ministerio de Consumo a Microsoft por prácticas comerciales desleales, instando a las autoridades a investigar el asunto y, llegado el caso, establecer las sanciones que correspondan.
En OCU trabajamos desde hace más de 45 años por una sociedad de consumo más justa, sostenible y segura para todos, con la independencia y transparencia como bandera.
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