¿Qué compañías de seguros ofrecen mayor satisfacción?
Periódicamente los socios de OCU nos ayudan contestando una encuesta que permite conocer qué aseguradoras son las que tienen los clientes más satisfechos y qué es lo que más valoran los usuarios. Las respuestas de más de 16.000 socios proporcionan una información muy valiosa que puede ayudar a la hora de cambiar de compañía o elegir un nuevo seguro.
Las experiencias propias y las de los demás usuarios nos ayudan a elegir bien. Le vamos a mostrar la tabla de las aseguradoras que mayor grado de satisfacción de sus clientes tienen.
Condena al seguro de hogar por reparación defectuosa.
Los clientes de las aseguradoras son (demasiado) fieles
Casi el 93% de los encuestados cuenta con un seguro de hogar, normalmente un multirriesgo. Recuerde que con carácter general no es obligatorio tener un seguro de hogar. Pero sí es muy recomendable y para quienes pagan una hipoteca es en la práctica un requisito.
En la lista de abajo verá que hay seguros ligados a bancos que cuentan con bajos índices de satisfacción (Kutxabank, ING, Sabadell). No se conforme. Vea cómo cambiar el seguro de la hipoteca. O cambie directamente de hipoteca para ahorrar.
En general, según se desprende de la encuesta, los clientes de los seguros de hogar son fieles a sus compañías: un 36% de los encuestados llevaba más de 10 años en su compañía. Y un 21% lleva entre 6 y 10 años en la compañía.
Además, hay un porcentaje alto de asegurados del hogar que no se plantean un cambio de aseguradora: 58%. Esto tiene una vertiente positiva: suele traducirse en la práctica en que por motivos comerciales quienes cambian o revisan periódicamente sus seguros, suelen conseguir rebajas en el precio o mejores condiciones.
Comparador OCU de seguros de hogar.
¿Por qué elegimos una compañía de seguros?
La razón principal para contratar el seguro de hogar con una determinada compañía son las experiencias personales previas: un 40% de los encuestados afirma que es eso lo que motiva su decisión. Aunque también cuentan las recomendaciones de terceros.
Los seguros de responsabilidad civil y protección jurídica están presentes en la inmensa mayoría de estas pólizas del hogar. Son coberturas interesantes pues suelen abarcar otros aspectos de la vida privada y no solo los relacionados con la vivienda. Su contratación a través de los seguros de hogar los hace más económicos. Hay seguros específicos que se venden de forma aislada que suelen ser algo más completos pero su precio también es mucho más elevado que contratándolo incluido en el seguro del hogar.
Es frecuente contratar la asistencia en el hogar para resolver daños e imprevistos no cubiertos por el propio seguro (lo hacen el 83% de los encuestados).
Tres casos de mediación de OCU ante el seguro de hogar
Motivos de insatisfacción con el seguro
En conjunto, la satisfacción media con estas pólizas de hogar es menor que en otro tipo de seguros: de 60 puntos sobre 100, frente a los 73 de salud y 69 de coches.
Los principales motivos de insatisfacción y el porcentaje de encuestados que sufrieron esta situación, son:
- tener que hacer un pago inesperado por resultar excluido, un 16%
- la cantidad no resultó suficiente para reparar, un 14%
- reparación defectuosa, un 13%
- el desacuerdo terminó con una reclamación formal en un 12% de los casos.
Los mejores seguros de hogar para tres perfiles.
Consejos para tratar de evitar o mitigar estos problemas con el seguro
Confirme que en el presupuesto y la información previa a la contratación se cubre lo que usted necesita y compruebe, en cuanto la reciba, que la información en la póliza emitida coincide. Si no es así, reclame una rectificación.
Si la cantidad no es suficiente para reparar, presente a la aseguradora los presupuestos de sus reparadores y solicite que le den los datos del reparador que acepta esa cantidad por realizar ese trabajo. Si no, adelante usted el pago y reclame después la diferencia.
Si la reparación es defectuosa, lo primero es reclamar a la aseguradora que rectifique el error de sus operarios. Si no resulta, tendrá que reparar por su cuenta y luego reclamar el coste a la aseguradora.
¿Cuáles son las aseguradoras mejor valoradas?
En cuanto a las aseguradoras:
- AMA y Bilbao son las compañías mejor valoradas, seguidas muy de cerca de Catalana Occidente y Mapfre. Tenga en cuenta que Catalana Occidente, Bilbao y Plus Ultra han unificado sus marcas en Occident.
- Por otra parte, Mapfre, Mutua Madrileña y Zúrich son las aseguradoras donde se muestra una menor intención de cambiar: más del 68% de sus asegurados no se plantea un cambio.
- Como es de esperar, el importe de las primas y las subidas de precio son los aspectos que menos agradan a los usuarios.
- Las que menor satisfacción global muestran son aseguradoras ligadas a bancos: Kutxabank Seguros, Nationale Nederlanden (ING) y Bansabadell Seguros.
