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Derechos del consumidor
Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas
OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.
Derecho europeo del consumo
Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.
Garantía legal
Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.
Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas
OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.
Publicaciones sobre Derechos del consumidor
OCU lanza la campaña “no en mi puerta” para evitar fraudes a domicilio
30 nov. 2017
- OCU, en colaboración con la AECOSAN, ha puesto en marcha la campaña “no en mi puerta” para informar a los consumidores sobre cómo hacer frente a las visitas comerciales a domicilio
- OCU pone a disposición de todos los consumidores una mini guía con recomendaciones para evitar engaños, abusos y malentendidos en las contrataciones realizadas fuera de los establecimientos comerciales
OCU aplaude que la UE ponga fin al bloqueo geográfico en las compras “online”
24 nov. 2017
- A falta de conocer los detalles del acuerdo, la Organización pide que, además de las compras online, se incluya en el ámbito de aplicación del Reglamento los servicios protegidos por derechos de autor, como libros electrónicos, películas, música y videojuegos
- La Organización lleva tiempo luchando contra la geo localización en la Unión Europea, que considera discriminatoria por impedir a los consumidores poder decidir dónde, dentro de la UE, quieren comprar sus productos, servicios o contenido digital
OCU celebra que el Tribunal Supremo declare la nulidad parcial de una hipoteca multidivisa
16 nov. 2017
- El Tribunal Supremo establece que, si no se ha informado al cliente con la debida transparencia, las hipotecas multidivisa son abusivas
- OCU recuerda a quienes tengan una hipoteca de estas características que gracias a esta Sentencia tienen más probabilidades de recuperar lo que es suyo
OCU exige garantías a Volkswagen en la actualización de los softwares defectuosos
14 nov. 2017
- La Organización de Consumidores y Usuarios está preocupada por la incertidumbre que generan las actualizaciones de los softwares en los vehículos Volkswagen afectados por el Dieselgate
- OCU exige a Volkswagen que ofrezca soluciones a los consumidores que experimenten problemas con su vehículo después de la actualización del software, que deberán ver solucionado su problema de forma gratuita
OCU consigue agilizar las indemnizaciones para los afectados por las cancelaciones de Ryanair
06 nov. 2017
- La Organización de Consumidores y Usuarios, junto con otras organizaciones de consumidores europeas, ha negociado con la aerolínea para agilizar la tramitación de las indemnizaciones por las cancelaciones
- OCU tiene en marcha una campaña en su página web: www.ocu.org/movilizate para ayudar a los afectados, informarles y poner a su alcance los medios necesarios para reclamar
OCU advierte de que el Black Friday no siempre significa descuento
24 oct. 2017
- Tras monitorizar los precios durante varios años, la Organización ha comprobado que, en la mayoría de los casos, durante el Black Friday apenas hay rebajas y cuando las hay, no suelen ser significativas
- OCU advierte de que, mientras que las rebajas suelen afectar a un amplio catálogo de productos, el Black Friday es más limitado y habitualmente se aplica solo a unos cuantos productos
- Para no caer en falsas expectativas, OCU recomienda conocer y controlar los precios de los productos que se quieran adquirir a partir de hoy (un mes antes) para saber si realmente en el Black Friday son rebajados
- La Organización ha creado un decálogo de consejos específicos para evitar compras innecesarias y que los consumidores conozcan sus derechos durante el Black Friday
OCU lanza una campaña para los afectados por las cancelaciones de Ryanair
04 oct. 2017
- La Organización de Consumidores y Usuarios ha puesto en marcha una campaña en su página web: www.ocu.org/movilizate para ayudar a los afectados, informarles y poner a su alcance los medios necesarios para reclamar
- OCU lanza esta campaña tras comprobar que la compañía no está respetando la normativa en lo que respecta a indemnizaciones, algo que ya le exigió el pasado mes de septiembre a través de una carta, de la que no ha obtenido respuesta
OCU envía una carta a Ryanair exigiéndole que respete la normativa europea sobre cancelaciones
18 sep. 2017
- OCU, junto con las Organizaciones de Consumidores y Usuarios de Portugal, Italia y Bélgica, ha enviado una carta a Ryanair exigiéndole el cumplimiento del reglamento europeo 261/2004 sobre cancelaciones de vuelos
- La Organización estudia emprender acciones legales si la compañía aérea no cumple con esta normativa
- OCU recuerda a los pasajeros afectados los derechos del viajero ante la cancelación de un vuelo
OCU exige el acceso a la documentación íntegra del Banco Popular
15 sep. 2017
- La JUR y el BCE han negado a la Organización de Consumidores y Usuarios el acceso a la documentación íntegra de resolución del Banco Popular
- OCU vuelve a solicitar esta petición y reclama más transparencia y apoyo a los organismos para la resolución de este conflicto en beneficio de los accionistas e inversores damnificados
- La Organización continúa a la espera de que la Audiencia Nacional admita a trámite la querella presentada por OCU hace más de tres meses contra la cúpula del Banco Popular