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Derechos del consumidor

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

OCU recuerda los derechos de los consumidores afectados por las cancelaciones en Barcelona

15 oct 2019

Tras las cancelaciones de vuelos en el aeropuerto del Prat y los cortes en las vías férreas en Barcelona, OCU recuerda que, en este tipo de situaciones extraordinarias en las que las compañías no son responsables del retraso o cancelación de su medio de transporte, su obligación consiste en prestar el derecho de asistencia y la búsqueda de un transporte alternativo o el reembolso del billete a voluntad del consumidor

Caso Volkswagen: el juez fija la fecha del juicio por la demanda de OCU

07 oct 2019

La empresa ha ratificado ante el juez su negativa a llegar a un acuerdo que pusiera fin al procedimiento judicial
El juez no admitido las objeciones de Volkswagen y ha señalado la fecha del próximo 17 de febrero de 2020 para celebrar la vista oral del juicio
La vía civil es la única posibilidad abierta en España para que los consumidores afectados puedan recibir una justa compensación por el escándalo de las emisiones

 

OCU recuerda a los afectados por el apagón de Tenerife su derecho a reclamar indemnizaciones

30 sep 2019

Ante el apagón general del suministro eléctrico que sufrió ayer la isla de Tenerife y que afectó a 900.000 personas, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que todos los usuarios pueden presentar reclamación por los daños sufridos como consecuencia de la interrupción del suministro eléctrico. Para ello la organización da una serie de recomendaciones para los afectados que quieran presentar una reclamación

El 46% de los usuarios decide no reparar su móvil si este sufre algún daño, según encuesta de OCU

26 sep 2019

Según una encuesta de OCU, al 60% de los usuarios se le estropeó el móvil en los últimos 5 años. Sin embargo, el 46% decidió no repararlo. En muchos casos, porque consideraron que la reparación era muy costosa y no salía a cuenta
Si el dispositivo ha cumplido los dos años y el coste supera el 30% de su precio original, los usuarios lo desechan sin contemplar otras opciones
La encuesta revela que más de la mitad de las tablets, aspiradores y televisores averiados no se reparan
OCU considera necesario evolucionar hacia un modelo circular en el que los productos duren el máximo y minimizar así el impacto que tiene sobre el medioambiente y los recursos el fabricar otros nuevos
La Organización confía en que España adopte pronto la medida propuesta por la Unión Europea, que obligará a introducir un índice de reparabilidad en la etiqueta de los productos que evalúe, entre otras cosas, la facilidad para arreglar el producto y la disponibilidad y el precio de los recambios

OCU recuerda a los posibles afectados por la quiebra de Thomas Cook sus derechos como viajeros

23 sep 2019

Recuerda que la Directiva Europea de viajes combinados obliga a constituir depósitos de garantía o avales para garantizar los derechos de los consumidores en caso de insolvencia  
Señala que es la agencia la responsable ante el consumidor de gestionar el viaje de vuelta al lugar de origen

 

OCU denuncia que, 4 años después, los consumidores siguen sin recibir indemnización por Dieselgate

17 sep 2019

El grupo Euroconsumers ha enviado una carta a la nueva presidenta de la Comisión Europea para solicitarle que ponga fin a esta situación y exija al grupo Volkswagen que compense a sus clientes de una vez por todas
OCU y Euroconsumers advierten que seguirán luchando por las víctimas de este escándalo y no se detendrán hasta que todos los consumidores afectados que representan reciban una compensación justa
En España, la audiencia previa al juicio se celebrará finalmente el 7 de octubre de 2019 en sede judicial

 

Estudio de OCU señala que el 32% de los paquetes enviados llegan a su destino después fecha prevista

16 sep 2019

Correos y Correos Express siguen siendo las compañías preferentes en España y fueron las utilizadas por un 60% de los encuestados que mandaron un paquete en los pasados doce meses
A parte de Correos y Correos Express, DHL, MRW y Seur fueron las empresas más usadas
FedEx, UPS y Nacex, obtuvieron los niveles de satisfacción más altos frente a Envialia y Tourline Express que fueron los más bajos
En la correspondencia, el contratiempo más común es un retraso de más de una semana en la entrega, seguido de la recepción de cartas deterioradas o entregadas en direcciones erróneas  
Los usuarios de Valladolid, Vigo o Valencia han sido los que han sufrido menos problemas al enviar correspondencia con Correos durante los últimos doce meses y los de Las Palmas de Gran Canaria, los que más

 

El 76% de los españoles cree que la presencia policial en su barrio es insuficiente, según OCU

20 ago 2019

El 59% de los ciudadanos opina que la presencia policial en su barrio es insuficiente durante el día y el 76% considera lo mismo respecto a la noche 
El 53% de los ciudadanos tiene una alta confianza en la Policía, y solo el 11% la tiene baja. Cuatro de cada diez la consideran muy eficiente y más de la mitad piensa que los agentes son educados y cordiales en el trato con la gente
Solo el 36% se siente totalmente tranquilo al usar el transporte público nocturno. Además, las personas mayores, las mujeres y aquellos que han sido víctimas de un robo en los últimos 5 años, tienen una sensación de seguridad más baja
A las personas de alto nivel educativo y los votantes de izquierda les inspiran menos confianza los cuerpos policiales que a los mayores, las personas con educación media y los votantes de centro y derecha
Casi la mitad de los que presentaron una denuncia por haber sido víctimas de algún delito están muy insatisfechos con el resultado de las diligencias policiales

 

Convocada la audiencia previa en el proceso de OCU contra Volkswagen por el caso “Dieselgate”

13 ago 2019

Dos años después de que la Organización de Consumidores y Usuarios presentara la demanda colectiva contra Volkswagen, el Juzgado ha citado a ambas partes a una vista el próximo 7 de octubre de 2019 
La Organización de Consumidores y Usuarios demandó a la compañía automovilística el pasado junio de 2017 por el escándalo de las emisiones de sus vehículos mediante una acción judicial colectiva
La demanda de OCU fue admitida a trámite en abril de 2018 y representa a más de 7.500 usuarios 
OCU exige más de 22 millones de euros en indemnizaciones para los afectados, 3.000 euros por persona en concepto de daños y perjuicios