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Derechos del consumidor

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

El 76% de los españoles cree que la presencia policial en su barrio es insuficiente, según OCU

20 ago 2019

El 59% de los ciudadanos opina que la presencia policial en su barrio es insuficiente durante el día y el 76% considera lo mismo respecto a la noche 
El 53% de los ciudadanos tiene una alta confianza en la Policía, y solo el 11% la tiene baja. Cuatro de cada diez la consideran muy eficiente y más de la mitad piensa que los agentes son educados y cordiales en el trato con la gente
Solo el 36% se siente totalmente tranquilo al usar el transporte público nocturno. Además, las personas mayores, las mujeres y aquellos que han sido víctimas de un robo en los últimos 5 años, tienen una sensación de seguridad más baja
A las personas de alto nivel educativo y los votantes de izquierda les inspiran menos confianza los cuerpos policiales que a los mayores, las personas con educación media y los votantes de centro y derecha
Casi la mitad de los que presentaron una denuncia por haber sido víctimas de algún delito están muy insatisfechos con el resultado de las diligencias policiales

 

Convocada la audiencia previa en el proceso de OCU contra Volkswagen por el caso “Dieselgate”

13 ago 2019

Dos años después de que la Organización de Consumidores y Usuarios presentara la demanda colectiva contra Volkswagen, el Juzgado ha citado a ambas partes a una vista el próximo 7 de octubre de 2019 
La Organización de Consumidores y Usuarios demandó a la compañía automovilística el pasado junio de 2017 por el escándalo de las emisiones de sus vehículos mediante una acción judicial colectiva
La demanda de OCU fue admitida a trámite en abril de 2018 y representa a más de 7.500 usuarios 
OCU exige más de 22 millones de euros en indemnizaciones para los afectados, 3.000 euros por persona en concepto de daños y perjuicios 

 

OCU denuncia que el 45% de las concesiones nacionales de autobuses interurbanos están caducadas

31 jul 2019

 

  • A pesar de que desde 2009 hay una norma que obliga a licitar periódicamente y en condiciones objetivas las concesiones de rutas que existen, muchas de las más usadas llevan sin actualizarse ni licitarse décadas y las concesiones llevan años caducadas
  • El resultado de este escenario es que los consumidores pagan más por sus viajes en autobús: de media, en las rutas de autobuses no actualizadas, el consumidor paga un 30% más por km.
  • La Organización de Consumidores lanza la campaña #Quieropagarmenosbus para pedir que se garantice la competencia regulada, así como más información y protección para los usuarios de líneas de autobuses interurbanas

Como cada verano, OCU ayuda a los viajeros afectados por problemas en los vuelos

22 jul 2019

La Organización de Consumidores recuerda que los usuarios afectados por retrasos y cancelaciones tienen derecho a una compensación 
Pone a disposición de los usuarios un teléfono para ayudar a los consumidores afectados por problemas en sus vuelos
Anima a todos los usuarios a consultar si les corresponde una indemnización y en su caso, reclamar 
 

Los bonistas del Banco Popular recuperan 120.000 euros gracias a OCU

17 jul 2019

Se trata de las primeras sentencias obtenidas por la organización en la que se recupera la inversión en bonos

El juez anula los contratos por vicio del consentimiento de los consumidores al no constar que la entidad informara de los riesgos del producto

A raíz de la resolución del Banco popular en junio de 2017 todos los inversores en obligaciones de la entidad perdieron la totalidad de su inversión

 

OCU y Euroconsumers lanzan 10 preguntas a Facebook sobre el proyecto LIBRA

16 jul 2019

  • OCU junto a las organizaciones de Euroconsumers presentes en Bélgica, Italia, España, Portugal y Brasil pide a Facebook que aclare diferentes cuestiones del proyecto de moneda virtual LIBRA que afecta a la protección de los consumidores
  • Quieren conocer cuáles son los costes, cómo se garantiza la seguridad, cómo se va a proteger a los consumidores y cómo afecta a la competencia
  • Se piden aclaraciones sobre si Libra es legal en Europa y si cumple con las leyes de defensa de los consumidores

 

Consejos de OCU para evitar estafas en alquileres vacacionales por internet

16 jul 2019

La Organización de Consumidores y Usuarios recomienda comunicar siempre a través de la plataforma, no transferir dinero desde fuera de la página web o de la aplicación, realizar el pago por un medio seguro y conservar una copia de la reserva o señal

OCU recuerda los derechos de los consumidores afectados por la huelga de Renfe

15 jul 2019

La Organización de Consumidores y Usuarios recomienda a los viajeros afectados que conserven copia de los tiques o facturas de los gastos realizados por culpa del retraso o cancelación

La resolución de AEMPS avala los análisis de OCU, pero perjudica a los consumidores

08 jul 2019

La resolución de la AEMPS avala los análisis de OCU, pero perjudica a los consumidores por su ambigüedad   

  • La resolución de la AEMPS no toma ninguna medida y cuestiona las normas ISO de análisis lo que pone en duda a todos los productos del sector
  • La patronal europea Cosmetics Europe y la propia Stanpa recomiendan el seguimiento de las normas ISO que miden el factor de protección solar
  • La AEMPS avala los análisis de OCU y no presenta ningún estudio comparativo que rebata los resultados obtenidos
  • OCU advierte de la desconfianza que genera entre los consumidores la decisión de la AEMPS

OCU lanza una campaña colectiva de viajes para informar y proteger a los consumidores

01 jul 2019

 

  • Cualquier usuario puede inscribirse a partir de hoy en www.quieroviajarmaspormenos.org para recibir información útil y recomendaciones sobre viajes
  • A través de esta campaña colectiva, la Organización ofrecerá a los interesados información sobre sus derechos como viajeros y asesoramiento en caso de reclamación