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Derechos del consumidor

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

OCU denuncia la desigualdad entre comunidades en las listas de espera sanitarias

09 oct 2018

 

  • Canarias es la comunidad que sufre un mayor tiempo medio de espera para la primera consulta con el especialista (123 días), mientras que el País Vasco cuenta con los tiempos más reducidos (28 días de media)
  • La Organización de Consumidores y Usuarios cree que los seis meses de plazo fijados por Real Decreto para algunas intervenciones es excesivo y debe reducirse
  • OCU recuerda a los usuarios de la sanidad pública que, en caso de que sufran una demora excesiva, tanto que podría afectar a su salud, pueden y deben reclamar el caso en el Servicio de Atención al Paciente de cada comunidad.

OCU pide una legislación que obligue a que los productos sean ciberseguros

03 oct 2018

Octubre, mes europeo de la ciberseguridad.

  • Con motivo del Mes Europeo de la Ciberseguridad, la Organización de Consumidores y Usuarios ofrece una serie de recomendaciones para reforzar la ciberseguridad en el hogar
  • Según OCU, la clave de un hogar seguro está en configurar bien las opciones de seguridad y utilizar contraseñas fuertes
  • OCU recomienda ser especialmente precavidos con dispositivos como routers, impresoras, tabletas, alarmas y cerraduras inteligentes o juguetes conectados
  • La Organización de Consumidores lleva años trabajando para que se promulgue una legislación que obligue a que los productos sean ciberseguros, igual que ya es obligatoria la seguridad física

OCU considera lamentable que Facebook continúe cometiendo graves fallos de seguridad

02 oct 2018

 

  • La Organización de Consumidores y Usuarios tiene en marcha la campaña Misdatossonmios.org  para defender los derechos y los intereses de las personas que usan esta red social

OCU lanza #NoCuela, una iniciativa para desmentir informaciones falsas relacionadas con consumo

02 oct 2018

 

  • Mediante esta iniciativa, OCU pretende señalar y desmentir informaciones que no se ajustan a la verdad y que perjudican a los consumidores por ir en contra de sus intereses o de su propia salud
  • A través del hashtag #NoCuela y del correo electrónico nocuela@ocu.org, la Organización invita a los usuarios a colaborar con esta iniciativa, difundiendo los mensajes desmitificados o solicitado a OCU que investigue cualquier información dudosa para que compruebe su veracidad
  • #NoCuela contará además con un comité de expertos, que prestarán su colaboración para detectar y combatir bulos y engaños en el ámbito del consumo

OCU celebra la aprobación de una PNL y que amplía la protección a los consumidores vulnerables

27 sep 2018

  • La PNL surge tras la propuesta de OCU y recoge de forma expresa las peticiones de la Organización, que solicitaba, entre otras medidas, que la Ley General de Consumidores recoja la figura del consumidor vulnerable y que las personas mayores gocen de mayor protección
  • OCU celebra también que el Ministerio de Transición Ecológica plantee acabar con la comercialización puerta a puerta en la contratación de servicios energéticos, algo por lo que OCU lleva luchando desde hace tiempo por los graves problemas y engaños que genera, especialmente para las personas mayores

OCU lamenta la aprobación de la Directiva Europea sobre Copyright

12 sep 2018

 

  • La Organización de Consumidores cree que el resultado de la votación de hoy en el Parlamento Europeo es una mala noticia para los consumidores, que verán en riesgo los beneficios de internet si la Directiva se convierte en ley
  • OCU ya manifestó el pasado mes de mayo su rechazo a la propuesta de Directiva Europea sobre Copyright, por considerar que plantea medidas impracticables, además de sobrerregular y vigilar los contenidos audiovisuales de los usuarios

El agua es un bien básico y queremos que bares y restaurantes sirvan agua del grifo gratis

27 ago 2018

Por eso, el jueves 30 de agosto construiremos una gran escultura de arena en la playa de la Victoria de Cádiz (a la altura de la c/Brasil) con forma de jarra de agua. Si estás por la ciudad, no te olvides de pasar a vernos y dejarnos tu firma para apoyar nuestra petición. #PideJarraDeAgua

 

OCU solicita a Opel que ofrezca una solución para los usuarios de OnStar

26 jul 2018

  • La Organización ha enviado una carta a la compañía automovilística pidiéndole explicaciones sobre las opciones que va a ofrecer a los usuarios que tengan OnStar cuando este desaparezca en 2021
  • OCU recuerda a los usuarios de OnStar que, en caso de que Opel no plantee una solución satisfactoria, podrían reclamar una indemnización por la supresión del servicio de manera unilateral

OCU lanza una campaña para viajeros afectados por problemas en los vuelos

19 jul 2018

  • La Organización de Consumidores ha puesto en marcha esta campaña para ayudar a los consumidores afectados por problemas en sus vuelos
  • OCU recuerda que una huelga no es causa de fuerza mayor, y que los afectados tienen derecho a recibir una indemnización si su vuelo se cancela o retrasa por este motivo en los supuestos que especifica el Reglamento Europeo
  • OCU anima a todos los usuarios afectados por retrasos o cancelaciones en sus vuelos a consultar si les corresponde una indemnización y en su caso, reclamar