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Derechos del consumidor

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

OCU recupera más de 170.000 euros para los afectados por la nevada en la AP6

13 dic 2018

·La Organización de Consumidores y Usuarios puso en marcha una acción judicial colectiva para que los usuarios que sufrieron las consecuencias de la nevada en las carreteras pudieran recibir una indemnización por los daños sufridos 

· Tras varios meses de negociaciones, OCU ha conseguido que Iberpistas pague 165 euros a cada afectado, además de 22 euros por vehículo y de los daños materiales y perjuicios que cada usuario pueda acreditar

OCU pide a los partidos políticos que no recopilen datos personales de las redes sociales

12 dic 2018

  • OCU considera que nadie, incluidos los partidos políticos deben manejar información o datos sobre las creencias o actividades políticas de los ciudadanos
  • Pide a los partidos políticos que cumplan la resolución del Parlamente europeo que insta a los partidos a no utilizar perfiles para fines políticos y electorales
  • OCU teme que la modificación de la LOPD pueda afectar a derechos fundamentales

OCU denuncia a Lowi por ofrecer en su web una oferta que no es posible contratar

11 dic 2018

  • La Organización de Consumidores y Usuarios ha comprobado que Lowi anuncia una tarifa fija de fibra y sin teléfono que no es posible contratar, ni por teléfono ni vía web
  • OCU entiende que se trata de una oferta engañosa por ofrecer un producto que tiene restricciones de contratación que no se indican de manera clara y que la compañía ha utilizado como gancho para tratar de aumentar la venta
  • La denuncia de OCU llega tras el aviso de un consumidor particular a través del mail nocuela@ocu.org, un servicio que la Organización tiene a disposición de los usuarios para que informen de cualquier posible engaño o noticia falsa

OCU denuncia la facilidad de los menores para acceder a locales de apuestas y alerta del riesgo

10 dic 2018

 

  • La Organización de Consumidores y Usuarios ha realizado un estudio en el que ha comprobado que, en numerosas ocasiones, los menores pueden entrar en los locales de juego e incluso apostar sin ningún impedimento
  • OCU alerta de que los jóvenes son especialmente vulnerables a la adicción al juego y de que un inicio prematuro supone mayor probabilidad de desarrollar este tipo de adicción
  • La Organización denuncia que la protección de los menores, consagrada en la Constitución y en la Ley del menor, no está siendo efectiva y pide limitar la publicidad en las apuestas

OCU detecta aumento de reclamaciones y falta de garantías en webs de descuentos

04 dic 2018

  • La Organización de Consumidores y Usuarios está recibiendo numerosas reclamaciones contra Letsbonus y denuncia que desde hace varios meses las mediaciones realizadas por OCU no han recibido respuesta por parte de la empresa
  • OCU anima a los afectados por Letsbonus que no hayan recibido el servicio contratado, que reclamen ante la Agencia Catalana de Consumo
  • Tras varios casos similares en otras webs de cupones descuentos, la Organización de Consumidores considera que actualmente estas páginas no ofrecen suficientes garantías a los usuarios y desaconseja su uso

OCU denuncia a Worten por “inflar” el precio de un móvil antes del Black Friday

23 nov 2018

Según la Organización de Consumidores y Usuarios, Worten ha ofrecido como oferta un smartphone de la marca Huawei a un precio superior (159 €) al más barato que había tenido este producto en los 30 días anteriores (139 €)
OCU recuerda que la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista establece que “se entenderá por precio anterior, el menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes”

 

El Tribunal Supremo declara abusivas varias cláusulas que aplica Iberia

20 nov 2018

  • OCU inició en julio de 2011 una demanda de cesación contra varias cláusulas abusivas que Iberia aplica en su contrato de transporte
  • El Tribunal Supremo declara ahora de manera definitiva la nulidad de la cláusula “No Show” que obliga a realizar el viaje de ida para poder hacer la vuelta
  • Declara abusiva la cláusula que permite modificar unilateralmente las condiciones del viaje (compañía y escalas) y libra de responsabilidad a la empresa por la pérdida de un enlace

OCU pide a Consumo que investigue a tus-descuentos.es por presunto cobro fraudulento

16 nov 2018

 

  • Según numerosas reclamaciones atendidas por OCU, la compañía envía cobros a usuarios que no están dados de alta en la web e incluso ni siquiera la han visitado
  • La Organización de Consumidores espera que se inicie el correspondiente procedimiento de inspección y se compruebe si los hechos son motivo de sanción

Jornada Kontsumobide y OCU sobre los engaños puerta a puerta en Vitoria

14 nov 2018

La Organización de Consumidores y Usuarios y el Instituto Vasco de Consumo organizan una jornada en Vitoria para alertar sobre los engaños que pueden darse en las ventas a domicilio

El delegado de OCU en el País Vasco, Kepa Loizaga, ofrecerá consejos a los consumidores para evitar ser víctimas de estos engaños 

OCU recomienda no dejarse llevar por la inercia en el Black Friday y comparar antes de comprar

12 nov 2018

La Organización de Consumidores y Usuarios lleva años monitorizando los precios de los establecimientos más conocidos por sus rebajas de Black Friday, y comprobando que en realidad no siempre se aplican descuentos bajo esta denominación