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Derechos del consumidor

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

Más de 14.000 inscritos en la campaña de OCU contra las prácticas de Facebook

14 jun 2018

  • OCU va a demandar a Facebook representando a todos los usuarios de Facebook de España
  • A través www.misdatossonmios.org va a informar sobre los avances de esta acción

 

OCU advierte de un engaño en la venta de cremas por internet

31 may 2018

  • Presenta una denuncia a la fiscalía para que investigue la posible existencia de fraude

OCU demandará a Facebook representando a los 26 millones de usuarios en España

30 may 2018

 

  • A través de esta demanda, OCU representará, no solo a los usuarios afectados por el escándalo de Cambridge Analytica, sino a todos los usuarios de Facebook de España
  • La Organización de Consumidores y Usuarios pide, al menos, 200€ de compensación para cada usuario de Facebook
  • OCU considera que Facebook ha incumplido la normativa de protección de datos al no haber informado ni solicitado autorización expresa a los usuarios para la utilización de sus datos
  • OCU ha abierto la campaña www.misdatossonmios.org para que los usuarios de Facebook puedan estar informados sobre los avances de esta acción

OCU cree que Zuckerberg no quiere abrir un verdadero diálogo con los usuarios

22 may 2018

Comparecencia del responsable de Facebook en el Parlamento Europeo 

  • La Organización lamenta que el Parlamento Europeo no haya involucrado de forma directa a las Organizaciones de Consumidores en la reunión con Zuckerberg
  • OCU sigue reclamando a Facebook respuestas claras para los millones de consumidores europeos afectados por el uso ilegal de sus datos
  • Coincidiendo con su comparecencia en el Parlamento Europeo, OCU ha invitado a los seguidores de su comunidad en Facebook a que planteen sus preguntas a Zuckerberg a través de la cuenta de la organización

OCU rechaza la propuesta de Directiva Europea sobre Copyright

16 may 2018

 

  • La Organización de Consumidores y Usuarios considera que la propuesta de Directiva Europea de Derechos de Autor plantea medidas impracticables, además de sobrerregular y vigilar los contenidos audiovisuales de los usuarios
  • Para OCU, estas medidas alejan a los consumidores del Mercado Único Digital, imponiendo obligaciones y limitaciones que suponen una amenaza para la libertad de expresión y el derecho de acceso a la información de los usuarios
  • OCU considera que la propuesta consagra los derechos de autor por encima de otros derechos de los consumidores, como el de privacidad o el de opinión, entre otros

 

 

HONOR, APPLE, PANASONIC y BENQ, las marcas más fiables según una encuesta de OCU

08 may 2018

 

  • OCU realiza una encuesta de fiabilidad y satisfacción de aparatos electrónicos entre 24.000 consumidores de España, Bélgica, Italia y Portugal
  • Honor en smartphones, Apple en tabletas y ordenadores portátiles, Panasonic en televisores y BENQ en cámaras fotográficas son las marcas que mejores resultados de fiabilidad han obtenido
  • Los problemas con la pantalla táctil son los más recurrentes en los smartphones, mientras que el disco duro supone 1 de cada 5 averías en los portátiles

Reunión de grupo de trabajo de BEUC

20 abr 2018

OCU participa en esta reunión de trabajo del BEUC la próxima semana 

 

OCU pide a Facebook que aclare si la cesión de datos incluye perfiles de España

22 mar 2018

  • OCU, junto al resto de organizaciones de consumidores del grupo Euroconsumers, ha enviado una carta a Facebook para pedirle que aclare si lo que sucedió con Cambridge Analytica también incluye perfiles de España, Bélgica, Italia, Portugal y Brasil
  • En caso de que así sea, la Organización de Consumidores y Usuarios reclama a Facebook que explique qué medidas tomará para eliminar las consecuencias y los riesgos para los usuarios afectados y como les compensará económicamente
  • En caso de que Facebook no responda a las peticiones de la Organización en un plazo de 15 días, OCU tomará medidas adicionales para proteger los derechos e intereses de los consumidores

 

Recomendaciones de OCU para reforzar la privacidad en Facebook

21 mar 2018

  • La Organización recomienda conocer qué información del perfil aparece como pública, no subir aquello que no queremos que se divulgue, controlar la biografía y el etiquetado, repasar quien puede ver la actividad y ponerse en contacto con nosotros y revisar las aplicaciones instaladas en la red social
  • OCU reivindica a través de la campaña “mis datos son míos” que los consumidores tengan el control total de sus datos y pide a los principales agentes del mercado que asuman el compromiso de compartir de forma justa los beneficios que obtienen gracias a tus datos.