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Derechos del consumidor

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

OCU denuncia el timo de la “doble llamada”, intento de estafa en telefonía

18 feb. 2020

  • Mediante una llamada falsa en nombre de la propia compañía se advierte al usuario de una subida inmediata de las tarifas y a continuación recibe una llamada con una supuesta oferta recomendada por OCU
  • La organización ha denunciado ante la policía la utilización fraudulenta de su nombre y la estafa a los consumidores
  • OCU pide a todas las compañías que auditen sus procedimientos de captación para evitar este tipo de portabilidades fraudulentas

DIESELGATE: vista oral del proceso de los 7.500 afectados que representa OCU contra VOLKSWAGEN

17 feb. 2020

  • A pesar de las maniobras de la empresa para retrasar su inicio, hoy tiene lugar la vista oral del proceso contra Volkswagen
  • OCU exige más de 22 millones de indemnizaciones para los 7.500 afectados que representa
  • La vía civil es la única posibilidad abierta en España para que los consumidores afectados puedan recibir una justa compensación por el escándalo de las emisiones
  • OCU pide una reforma de las acciones colectivas que permita eliminar los obstáculos para que los consumidores puedan exigir indemnizaciones

Juicio por la demanda contra Volkswagen

14 feb. 2020

Se celebra la vista oral del juicio por la demanda colectiva que OCU ha presentado contra Volkswagen por el fraude de las emisiones

OCU alerta de la escasa cobertura que ofrece el seguro del hogar a ciclistas y usuarios de patinetes

21 ene. 2020

  • Los capitales que cubren la responsabilidad civil familiar en los seguros del hogar rara vez alcanzan los 600.000 euros, insuficientes cuando hay lesiones graves o fallecimiento
  • Además, estos seguros no siempre cubren los vehículos de movilidad personal eléctricos, como las bicicletas y patinetes eléctricos
  • De momento, ciclistas y usuarios de patinetes deberían al menos comprobar que están asegurados por su seguro del hogar e incrementar el capital cubierto lo máximo posible

Caso Facebook: un nuevo paso hacia la compensación para todos los afectados

13 ene. 2020

El Tribunal Administrativo Regional Italiano ha confirmado la multa de 5 millones de euros que la Autoridad Antimonopolio de Italia impuso al gigante estadounidense de las redes sociales en diciembre de 2018
La decisión reafirma la posición de las asociaciones del grupo Euroconsumers (Altroconsumo, Test Achats / Test Aankoop, DecoProteste y OCU): Facebook ha llevado a cabo una práctica comercial ilícita al proporcionar a sus usuarios información incompleta y no transparente relacionada con el uso de datos personales 
OCU destaca que, en España, su denuncia ante la CNMC ha resultado estéril

 

OCU destaca a las telecomunicaciones como el servicio que más problema genera a los consumidores

09 ene. 2020

  • Un 54% de los ciudadanos ha tenido problemas en los últimos 5 años con las empresas de Telecomunicaciones. Banca y Seguros son los otros sectores que más problemas generan
  • En los servicios un 28% de las reclamaciones tiene su origen en problemas con la facturación. En los productos el 35% tiene como causa un mal funcionamiento
  • Un 79% de los consumidores afectados reclamó, pero solo el 42% obtuvo una respuesta plenamente favorable. El 46% de las reclamaciones se resolvió en entre un mes y seis meses
  • OCU recibió en 2019 más de 52.000 reclamaciones a través de su plataforma RECLAMAR
  • OCU exige al nuevo Gobierno la implantación de sistemas de resolución de conflictos que permitan resarcir al consumidor y una Ley que garantice una atención al cliente de calidad
  • Encuesta de OCU sobre la fiabilidad de los electrodomésticos

    08 ene. 2020

    La marca Miele sobresale como la más duradera en todas las categorías analizadas y en lavadoras, secadoras y lavavajillas lo hace con mucha diferencia del resto
    Siemens, Miele, Beko y Sharp son las marcas más fiables en lavadoras, secadoras, lavavajillas y frigoríficos respectivamente
    Para lavadoras y lavavajillas el principal motivo del cambio de electrodoméstico es lo cara que resulta la reparación 
    OCU pide medidas para aumentar la duración de los electrodomésticos y que los fabricantes informen sobre la vida media de sus productos

     

    OCU pide al nuevo Gobierno un impulso fuerte y decidido a la protección de los consumidores

    08 ene. 2020

    Pide una definición de consumidor vulnerable que ampare a quienes sus condiciones físicas o socioeconómicas se encuentran en peores condiciones
    Es necesario mejorar las acciones colectivas en los casos de fraudes masivos como los vividos en el caso Volkswagen, Facebook o Idental
    Solicita el endurecimiento de las sanciones por infracciones y fraudes de consumo y procedimientos eficaces de reclamación
    Exige medidas para frenar la obsolescencia prematura y promover el consumo responsable

     

    Recomendaciones de OCU para las rebajas de enero

    07 ene. 2020

    Llegan las rebajas, y con el objetivo de que los consumidores puedan aprovechar al máximo este periodo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha elaborado una serie de recomendaciones para tener en cuenta antes de salir de compras. La Organización recuerda que lo más importante es comprar solo lo que realmente se necesita y no renunciar a ningún derecho

    Consejos de OCU para evitar problemas en las macrofiestas de Nochevieja

    27 dic. 2019

    • OCU aconseja comprar la entrada a través de las páginas organizadoras del evento, conservar siempre la página final donde aparece el resumen de la transacción y guardar todos los datos de la empresa que ha vendido las entradas hasta haber finalizado la fiesta
    • OCU recuerda que ante problemas que tengan que ver con la publicidad, los precios, o cualquier incumplimiento de las condiciones, la reclamación se debe enviar a la Dirección General de Consumo o a cualquier oficina de información al consumidor