Logros

27 ene. 2026

El nuevo Reglamento de Energía Eléctrica prohibirá la publicidad y la formalización de contratos por vía telefónica, salvo que sea el propio consumidor quien solicite expresamente la llamada o requiera información para una finalidad concreta.
Hasta su aprobación, OCU sigue desaconsejando la contratación telefónica de gas y luz por iniciativa de la comercializadora.

26 ene. 2026

OCU ha detectado el uso de anuncios online patrocinados para confundir al consumidor e inducirle a telefonear a números de tarificación adicional 807 que pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada.
OCU recuerda que está prohibido el uso de los 807 como numeración de atención al cliente y solicita a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue a la empresa Phone Renove SL.

23 ene. 2026

En los últimos tres años OCU ha recibido más de 3.000 reclamaciones contra esta farmacia online por incumplimientos en los plazos de entrega y las devoluciones.
Gracias a la acción judicial presentada por OCU, Farmaferoles se compromete a mejorar su servicio, a revisar y subsanar las reclamaciones recibidas por la organización, a establecer un canal prioritario para resolver futuros conflictos tramitados en la plataforma Reclamar y a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo.
Más información en este enlace.

22 ene. 2026

El Parlamento Europeo acaba de aprobar con el 97% de los votos las mejoras propuestas por las organizaciones de consumidores europeas y varios estados, entre ellos el español, sobre el Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos.
Las mejoras contribuyen a frenar distintos abusos, como las dificultades para obtener un derecho a compensación por retraso o que las aerolíneas low cost siguen cobrando por el equipaje de mano.
Información ampliada sobre los cobros abusivos de las aerolíneas.

22 ene. 2026

OCU ha denunciado a Consumo y al Banco de España que la mayoría de los portales de venta online de automóviles de ocasión no informan del coste real de la financiación, lo que impide conocer el coste final del automóvil.
A partir de la escasa información ofrecida OCU estima TAES de hasta el 20%, lo que supone terminar pagando 47.000 euros para un automóvil anunciado por poco más de 21.000 euros.
OCU recomienda pedir una comparativa entre el precio al contado y el financiado total. Y al mismo tiempo preguntar por préstamos para la compra de un coche en algún banco, normalmente más baratos.
Más información sobre los mejores préstamos para comprar un coche.

22 ene. 2026

Ticketmaster comercializa en exclusiva unas entradas en preventa para afiliados a “Army Membership” de las que se desconoce el precio, el tipo de localidad disponible y las condiciones de compra.
Registrarse en “Army Membership” tiene un coste de alrededor de 20 euros según la plataforma desde la que se contrate.
Además Ticketmaster solo permite acceder al evento mediante entrada en formato móvil, sin ofrecer alternativas razonables y accesibles como una entrada imprimible o el canje en la taquilla.
Información ampliada sobre la campaña de OCU en relación con los precios dinámicos en las entradas en espectáculos en directo; y sobre la postura de OCU en materia de comercio electrónico y festivales.

21 ene. 2026

Correos Express, Ecoscooting y SEUR acumulan más de 700 quejas anuales cada una en Reclamar, la plataforma online de OCU gratuita y de libre acceso para tramitar cualquier reclamación de consumo.
La no entrega del paquete es la denuncia más frecuente (45% de todas las reclamaciones), seguidas de las entregas fallidas (13%), los paquetes perdidos (105) y los retrasos en la entrega (7%).
OCU recuerda que las reclamaciones deben dirigirse directamente al vendedor (no a la empresa de mensajería), que es quien responde hasta que el producto se entrega.
OCU propone una nueva norma que contemple la obligación de proponer varias fechas y horarios de entrega, además de compensaciones en caso de incumplimiento.

20 ene. 2026

OCU Málaga desea expresar su pesar ante el grave accidente ferroviario y su solidaridad a todos los afectados y víctimas, especialmente a los malagueños que viajaban en el tren.
La Delegación de Málaga pone a disposición de todos los malagueños afectados sus servicios, en su oficina sita en el Centro Cultural Rafael González de Luna, en calle Virgen de la Candelaria, nº 2 y en el número de teléfono 951 560 028.

19 ene. 2026

La Organización de Consumidores y Usuarios expresa sus condolencias a las víctimas de la tragedia, sin precedentes en Andalucía.
Desde OCU se pide canales de atención ágiles y accesibles para los afectados por las consecuencias del accidente.
Más información en este enlace.

15 ene. 2026

Estas cuatro grandes partidas han experimentado subidas cercanas o superiores al 10%. Lo mismo que algunos alimentos básicos como los huevos, la carne de vacuno, el café y el aceite de girasol.
OCU considera que la inflación real para muchas familias está muy por encima del 2,9% oficial y reclama medidas de ayuda, especialmente para los hogares más vulnerables.

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