Estos son los seguros de hogar mejor valorados en 2025

Informe sobre la satisfacción con los seguros de hogar en España

Así hicimos la encuesta para el seguro de hogar

En enero de 2025 OCU realizó junto con otras asociaciones de consumidores del grupo Euroconsumers una encuesta vía email a sus socios sobre satisfacción del usuario con sus compañías de seguros en distintos ramos (coche, salud, hogar).

Destacamos aquí los resultados de satisfacción referidos a los seguros de hogar en España, con la participación de 4.538 experiencias.

Puede ser de interés porque el 27% de los encuestados se plantean cambiar su seguro de hogar en España y otro 21% duda en hacerlo.

Los participantes fueron seleccionados entre los usuarios de seguros de hogar que utilizaron sus pólizas en los últimos dos años. Se evaluaron aspectos como la satisfacción con el servicio de atención al cliente, importe y evolución de la prima, la transparencia en los contratos, la indemnización recibida, la franquicia, la rapidez en la resolución de siniestros y la claridad de las condiciones.

Veamos qué compañías son las mejor valoradas y cuáles la peores.

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Qué seguros de hogar elegimos

Un 89% de los encuestados en España tenían una póliza de seguro de hogar. Es un porcentaje superior a Italia (65%) o Portugal (76%).

En seguros de hogar prevalece el tipo de seguro multirriesgo, usado por el 84% en España, por encima del tipo básico (10%) y del “todo riesgo accidental” (6%).

Hay un 36% que lleva más de 10 años con la misma compañía de seguros de hogar. Otro 19% lleva uno o dos años.

Las coberturas más frecuentes contratadas son la responsabilidad civil, la de incendio y la de daño por agua. Algo menos el robo, la defensa jurídica y la asistencia en el hogar.

Un 42% ha hecho uso de su póliza de seguros de hogar en los últimos dos años y un 28% en el último año (durante 2024).

En la encuesta, las compañías más contratadas son Mapfre (22%), Mutua Madrileña (10%), Allianz y Línea Directa (6%), Axa y Segurcaixa (5%).

Ejemplos de problemas con el seguro de hogar.

Principales problemas con la aseguradora

Es importante saber cómo dar parte al seguro de hogar, para obtener el resultado esperado.

Ninguna compañía está libre de tener un desencuentro con un cliente. Pero no todas son iguales y la encuesta muestra algunos comportamientos que parecen más repetidos. Como problemas, un 16% citan el tener que pagar algo inesperado cuando se utilizó el seguro, porque estaba excluido de las coberturas. Afecta por encima de la media a las compañías peor valoradas.

Un 16% comenta que la indemnización fue insuficiente para reparar. Otro 15% habla de reparación defectuosa. Un 14% tuvo que presentar una reclamación por escrito a la aseguradora, aunque solo un 2% llegó a reclamar ante la Dirección General de Seguros.

Compañías de seguro de hogar mejor valoradas en 2025

Cuando se trata de contratar un seguro de hogar, el 39% de los asegurados españoles encuestados consideran su experiencia previa para elegir su seguro. Un 15% escuchan a amigos o familiares y un 14% a agentes de seguros. El 11% de los encuestados utiliza el comparador de seguros de hogar de OCU.

A continuación, se presentan las 15 compañías mejor valoradas según el índice global de satisfacción. La puntuación se calcula sobre una escala de 100 puntos y refleja la satisfacción general de los usuarios.

Compañías peor valoradas

Las siguientes son las compañías peor valoradas en el índice global de satisfacción, basado en los resultados de la encuesta.