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de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 16:00Si usted ha presentado una reclamación ante el servicio de atención al cliente de su banco y transcurre un mes sin haber recibido contestación, o si ésta no es favorable a sus intereses, el siguiente paso es reclamar ante uno de los tres Servicios que se encargan de resolver las quejas o reclamaciones y que son:
Cada uno de estos servicios solo tramitará las reclamaciones correspondientes a su ámbito de actuación.
Sin embargo, las reclamaciones se podrán presentar en cualquiera de ellos, con independencia de su contenido y si dicho organismo no es el competente, lo remitirá al que le corresponda.
La vía más cómoda para presentar reclamaciones sería hacerlo a través de internet. Sin embargo, en el caso del Banco de España hasta ahora era necesario disponer de certificado electrónico o DNI electrónico instalado en su ordenador. Este tipo de acceso no está muy extendido entre los consumidores ya que disponer de certificado electrónico es un tanto farragoso, pues después de solicitarlo hay que acudir en persona a acreditar la identidad y por último hay que descargar e instalar el certificado en el ordenador, siendo éste el único dispositivo desde el que se podrá realizar el trámite.
Debido a ello a la mayoría de los consumidores no le quedaba más remedio que presentar sus reclamaciones ante el Banco de España por correo ordinario.
Ahora el Banco de España ya permite identificarse electrónicamente mediante el sistema Cl@ve.
Para disponer de Cl@ve es necesario registrarse, pero no es necesario disponer de certificado electrónico, por lo que el trámite es mucho más sencillo.
En todo caso, si quiere presentar su reclamación por correo o presencialmente, puede hacerlo en la siguiente dirección:
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España en la calle Alcalá 48, 28014 Madrid
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