OCU opina sobre la actualidad

24 nov. 2025

La futura Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) supone un avance, pero no marca el fin del spam telefónico. Queda camino por recorrer para garantizar una protección real y efectiva frente a prácticas abusivas.
OCU propone la obligatoriedad de identificación de la empresa que llama y herramientas sencillas para revocar consentimientos previos. Además, en sectores sensibles, como el energético, prohibir directamente la contratación, salvo que la llamada la inicie el usuario.
Información ampliada y sobre contratación telefónica de gas y luz.

24 nov. 2025

En colaboración con la JCCM, la delegación de OCU en la región, realizará esta jornada gratuita para todos los interesados.
La charla tendrá lugar el miércoles 26 de noviembre a las 18.30 horas en el Museo Casa del Hidalgo (Calle Cautivo 23, Alcázar de San Juan, Ciudad Real).

21 nov. 2025

Cuatro de cada diez españoles realizarán compras compulsivas en el Black Friday, comprando cosas que no necesitan o gastando más de lo previsto.
Existe un plazo de 14 días naturales para arrepentirse de las compras online sin tener que justificarse; y sin coste, salvo los gastos de devolución y solo si el vendedor informó previamente de ellos.
No obstante, OCU recomienda evitar las webs extracomunitarias y los pagos contra reembolso o por transferencia bancaria.
Información ampliada sobre el derecho a desistir.
Más información en este enlace.

20 nov. 2025

El ahorro medio de la oferta de Imagina Energía alcanza los 163 €/año entre los inscritos como clientes de Endesa y los 101 €/año entre los de Iberdrola.
Además, la oferta garantiza un precio estable durante 12 meses a los más de 33.000 inscritos, evitando posibles subidas en un mercado en alza.
Aún es posible inscribirse: si se rellenan los datos de consumo (o se anexa la factura) se recibirá el cálculo del ahorro concreto que se puede conseguir.
Más información en este enlace.

20 nov. 2025

Algunas entidades aplican comisiones de salida al inversor particular de hasta el 0,6% por traspasar valores a otro bróker, perjudicando el movimiento de capitales y la libre competencia.
OCU solicita a la Comisión Nacional del Mercado de Valores y al Banco de España que no se penalice el traspaso de valores: debe haber límites claros y razonables que fomenten la libre elección de intermediarios entre los consumidores.
OCU anima a los consumidores a comparar las comisiones de custodia entre los distintos intermediarios: la diferencia para una misma inversión puede alcanzar varios cientos de euros al año.
Información ampliada sobre el estudio de OCU.

19 nov. 2025

La Junta Arbitral de Consumo Municipal es un mecanismo ágil y gratuito para la resolución de conflictos en la materia.
La Organización de Consumidores y usuarios (OCU), a través de su Delegación en Sevilla, desarrolla una campaña de información al consumidor sobre su funcionamiento.

19 nov. 2025

El proyecto permitirá a los ciudadanos apoyar diferentes acciones para defender y formar a los consumidores mediante donaciones.
Proteger a los menores, perseguir el greenwashing, reducir la brecha digital de lo mayores y aumentar la educación financiera de los jóvenes serán los primeros proyectos a desarrollar a través de OCU Donación.

18 nov. 2025

Se mantiene el número de consumidores que aprovechará esta fecha para buscar descuentos; y aumenta el gasto planeado: de 201 a 219 euros.
El sector estrella sigue siendo el de las prendas y complementos de moda, aunque un poco menos que el año pasado: las expectativas de compra bajan del 62% al 57%. Por el contrario, la electrónica gana terreno.
Aumenta también el comportamiento compulsivo, que afecta ya al 42% de los encuestados, bien porque admiten que compran cosas que no necesitan o porque creen que gastarán más de lo planeado.
OCU aconseja desconfiar de los descuentos: en la gran mayoría de los casos no se calculan comparando con el precio más barato en los últimos 30 días.
Información ampliada sobre la encuesta.

18 nov. 2025

OCU ha organizado la jornada “propuestas para mejorar la seguridad de los menores en el entorno digital”.
En la jornada se ha presentado los datos del estudio “Construyendo un futuro digital para los menores, por los menores”.
Con la participación del Secretario de Estado de juventud e infancia, Colegios, profesionales de la salud mental y plataformas se ha debatido sobre la creación de espacios digitales seguros para los menores.
Más información en este enlace.

17 nov. 2025

Los ciberdelincuentes habían conseguido crear varias tarjetas virtuales asociadas a la cuenta corriente de la afectada, usándolas para retirar más de 15.000 euros.
La afectada no tardó en denunciar los hechos en la Comisaría y reclamar a BBVA, pero no fue hasta la mediación de OCU que se consiguió la devolución íntegra del importe sustraído.
Información ampliada sobre la acción colectiva de OCU para reclamar en caso de phishing.

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