La vivienda no se corresponde con las fotos
Descubrir que la vivienda que hemos alquilado para pasar unos días de descanso no se corresponde con las fotos del anuncio no es plato de buen gusto. Ante este hecho conviene estar preparado y saber qué hacer. No existe un procedimiento establecido o único, ya que va a depender de las distintas circunstancias que se den; por ejemplo, del grado de falsedad de las fotos, que puede distar desde aquellas que simplemente no se ajustan a la realidad y solo suponen una simple inconveniencia para el usuario hasta las que pueden calificarse de verdadera estafa; de las características del anunciante: de se ser un profesional/ agencia inmobiliaria tendrá más que frente a un particular; de la web del anuncio: estas webs no tienen responsabilidad legal sobre el contenido de los anuncios que publican. La obligación legal suele limitarse a reaccionar ante las denuncias de anuncios falsos que reciban, aunque cada vez hay más que ofrecen sus propias garantías para dar un mejor servicio al usuario.
Para conocer el resto del análisis y las vías para reclamar en caso de problemas con el alquiler de la vivienda vacacional pinche en el botón siguiente.
La vivienda no se corresponde con las fotos
Descubrir que la vivienda que hemos alquilado para pasar unos días de descanso no se corresponde con las fotos del anuncio no es plato de buen gusto. Ante este hecho conviene estar preparado y saber qué hacer. No existe un procedimiento establecido o único, ya que va a depender de las distintas circunstancias que se den; por ejemplo, del grado de falsedad de las fotos, que puede distar desde aquellas que simplemente no se ajustan a la realidad y solo suponen una simple inconveniencia para el usuario hasta las que pueden calificarse de verdadera estafa; de las características del anunciante: de se ser un profesional/ agencia inmobiliaria tendrá más que frente a un particular; de la web del anuncio: estas webs no tienen responsabilidad legal sobre el contenido de los anuncios que publican. La obligación legal suele limitarse a reaccionar ante las denuncias de anuncios falsos que reciban, aunque cada vez hay más que ofrecen sus propias garantías para dar un mejor servicio al usuario.
Vías para reclamar
• Cuando las fotos difieren sustancialmente de la realidad, tanto que le habrían hecho descartar el anuncio, de inmediato, denuncie la falsedad ante la web de anuncios. Estas plataformas suelen tener un canal de atención habilitado para las denuncias o quejas de los usuarios, ya sea vía correo electrónico o por teléfono. Vea qué solución le ofrecen (cambio de la vivienda vacacional, indemnización, un bono para posteriores reservas...) y pida que modifiquen el anuncio o lo eliminen. Y denúncielo dejando sus comentarios en el anuncio.
• En caso de no estar conforme con la solución ofrecida y si se trata de una profesional/agencia inmobiliaria puede exigirle una indemnización. Si bien lo normal es que el perjuicio sufrido no sea de tal magnitud que merezca reclamar judicialmente – vía que sería compleja y cara –, sí conviene dejar constancias en redes sociales o denunciando ante la Consejería de Turismo de la comunidad autónoma. Las comunidades autónomas cuidan bastante sus competencias en lo que respecta a los alojamientos vacacionales y están dispuestas a imponer sanciones a quienes incumplan la regulación o perjudiquen la imagen del turismo en su comunidad.
• Si la falsedad del anuncio fue tal que no pudo disfrutar de la estancia y no obtuvo solución por parte del anunciante ni la web de anuncias, siempre puede denunciarlo ante la policía y que así se pongan los medios para que estas situaciones no se repitan. Un ejemplo de ello es la condena en Zaragoza a 20 meses de prisión a un falso anunciante de un piso en Benidorm, a quien el usuario transfirió 200 euros. El condenado por estafa era reincidente.
Antes de reservar
A la hora de reservar su alquiler de vacaciones sea precavido y utilice webs de anuncios contrastadas, que ofrezcan ciertas garantías por sus servicios. Lea los comentarios de otros usuarios sobre la vivienda; compruebe su ubicación con herramientas como Google maps, que le ofrece la posibilidad de visitar virtualmente la zona (entorno, distancia a la playa, disponibilidad de servicios en la zona…). Desconfíe de los precios de ganga o peticiones sospechosas o fuera de lo común que pueda hacerle el anunciante. Haga la reserva y pago de modo seguro con la plataforma habilitada en la web: enviar directamente el dinero por otras vías le dejará en manos del anunciante.
