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Derechos del consumidor

Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas

OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.

Derecho europeo del consumo

Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.

Garantía legal

Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.

Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas

OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

Publicaciones sobre Derechos del consumidor

OCU recuerda los derechos de los consumidores afectados por la huelga de Renfe

15 jul. 2019

La Organización de Consumidores y Usuarios recomienda a los viajeros afectados que conserven copia de los tiques o facturas de los gastos realizados por culpa del retraso o cancelación

La resolución de AEMPS avala los análisis de OCU, pero perjudica a los consumidores

08 jul. 2019

La resolución de la AEMPS avala los análisis de OCU, pero perjudica a los consumidores por su ambigüedad   

  • La resolución de la AEMPS no toma ninguna medida y cuestiona las normas ISO de análisis lo que pone en duda a todos los productos del sector
  • La patronal europea Cosmetics Europe y la propia Stanpa recomiendan el seguimiento de las normas ISO que miden el factor de protección solar
  • La AEMPS avala los análisis de OCU y no presenta ningún estudio comparativo que rebata los resultados obtenidos
  • OCU advierte de la desconfianza que genera entre los consumidores la decisión de la AEMPS

OCU lanza una campaña colectiva de viajes para informar y proteger a los consumidores

01 jul. 2019

 

  • Cualquier usuario puede inscribirse a partir de hoy en www.quieroviajarmaspormenos.org para recibir información útil y recomendaciones sobre viajes
  • A través de esta campaña colectiva, la Organización ofrecerá a los interesados información sobre sus derechos como viajeros y asesoramiento en caso de reclamación

OCU recuerda que en rebajas se reducen los precios, pero no los derechos de los consumidores

27 jun. 2019

  • La Organización de Consumidores ofrece una serie de consejos para tener en cuenta antes de comprar en las rebajas de verano

Recomendaciones de OCU para evitar problemas al viajar durante las vacaciones

26 jun. 2019

Cancelaciones por sorpresa, cambios de última hora, servicios anulados o de categoría inferior a lo que se pagó, retrasos eternos... OCU recuerda que en verano podemos irnos de vacaciones, pero nuestros derechos no. Además, la Organización aprovecha el inicio de la temporada estival para publicar un decálogo sobre cómo prevenir imprevistos durante los viajes

OCU denuncia al laboratorio Leadiant ante la CNMC por abuso de posición dominante en el mercado

24 jun. 2019

• Según OCU, la compañía podría estar abusando de su posición de dominio en el mercado en la comercialización de su producto ácido quenodesoxicólico (AQDC), utilizado para el tratamiento de una enfermedad metabólica rara (XCT o xantomatosis cerebrotendinosa)
• Actualmente ningún otro fabricante puede comercializar AQDC, por lo que Leadiant posee el 100 % del mercado español y europeo de los tratamientos contra la enfermedad XCT
• OCU denuncia que la compañía aplica un precio exorbitante e injustificado y se aprovecha de una regulación protectora de la investigación para enfermedades raras que, en este caso, no procede
• La Organización de Consumidores cree que la situación de monopolio de hecho y de derecho de la que se beneficia Leadiant con este medicamento tiene consecuencias para el Sistema Nacional de Salud español, puesto que ya no es posible acceder al medicamento a un precio justo 
 

Más de 400 afectados inscritos en la campaña #motorenault de OCU

18 jun. 2019

La plataforma tiene como objetivo informar a todos los posibles consumidores afectados por un posible fallo en los motores Renault 1.2 de gasolina
En España podría haber 100.000 vehículos afectados de diferentes modelos Renault, Dacia y Nissan que fueron equipados con este tipo de motores
Hasta la fecha Renault guarda un clamoroso silencio sobre la existencia de este posible fallo y las medidas que ha tomado para solucionarlo

 

OCU celebra que el Defensor Del Pueblo haya pedido al Gobierno eliminar la publicidad del juego

21 may. 2019

  • OCU aplaude que el Defensor del Pueblo haya hecho eco de las peticiones de la Organización y haya recomendado al Gobierno que estudie la prohibición total de la publicidad de juegos y apuestas
  • En el marco de la campaña “No te la juegues”, La Organización de Consumidores y Usuarios ha lanzado numerosas solicitudes al Defensor del Pueblo Nacional y de las Comunidades autónomas con el fin de eliminar este tipo de publicidad
  • OCU ha puesto en marcha esta campaña solicitando el apoyo de todos los ciudadanos para conseguir que se prohíba la publicidad de juegos de azar y apuestas deportivas, como ya sucede en otros países cercanos como Italia o Bélgica

OCU denuncia a Iberdrola por falta de transparencia en la revisión de sus tarifas

13 may. 2019

  • Según OCU, la compañía no indica de forma transparente la verdadera repercusión económica para el cliente ni informa al consumidor de que la nueva tarifa supondría un incremento injustificado en el precio del suministro
  • A pesar de presentarla como una ventaja, OCU advierte de que, con la revisión de tarifa, el precio por kilovatio se incrementaría en un 20%, alcanzando un importe muy superior al ofrecido por otras tarifas del mercado
  • OCU señala que no se trata de ninguna ventaja para el usuario, sino de una forma enmascarada de subir el precio, haciendo uso de supuestas ofertas comerciales y omitiendo toda la información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión consciente
  • La Organización recuerda que las compañías tienen la obligación de ser transparentes y ofrecer información veraz y comprensible a los consumidores y que estos tienen derecho a rescindir el contrato sin coste cuando reciban el aviso de cambio de condiciones en su tarifa

OCU presenta su primera demanda civil contra el Banco Popular

09 may. 2019

  • Presenta demanda en defensa de 300 socios para reclamar un importe total de más de 7.500.000 euros, más intereses y costas 
  • Pide en diferentes acciones la nulidad de la ampliación de capital de 2016, la devolución de lo invertido, indemnizaciones por daños y los intereses legales 
  • Con esta demanda OCU ha puesto en marcha todas las acciones posibles en defensa de los intereses de los miles de afectados por la quiebra del Banco Popular