Gas natural: cómo contratar la TUR ahora

¿Gas natural? Contrate la TUR y pagará mucho menos

Uno de los comparadores de OCU más visitados en estos últimos meses es el de tarifas de electricidad y gas, ante la necesidad de encontrar el modo de reducir las altas facturas. El equipo de estudios de mercado y los ingenieros que hacen el seguimiento han recordado que laTarifa de Último Recurso, la TUR, es la mejor opción para aquellos que tienen gas natural en sus viviendas. Y sin embargo, menos del 20% de los clientes cuentan con esta tarifa actualmente.

Para un hogar medio que utiliza el gas como calefacción y tiene un consumo de 9.000 KWh anuales El coste anual con la tarifa TUR es de 723 euros. En cambio, en la mejor de las tarifas del mercado libre ese importe asciende a los 1.516 euros. Y si no es de las buenas, el coste puede multiplicarse por 3 o 4.

En la situación actual del mercado del gas, en este otoño de 2022 la TUR es la mejor opción, aunque cuando el mercado llegue a normalizarse es muy probable que las tarifas libres vuelvan a ser competitivas. No hay problema, porque no hay permanencia y podrá volver a elegir la mejor tarifa que resulte de nuestro comparador.

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Cómo contratar la TUR para el gas natural

La Tarifa de último Recurso tiene unas condiciones fijadas por el Ministerio y se revisa trimestralmente. Es el equivalente al precio regulado del mercado eléctrico (PVPC).

Puede contratarla cualquier consumidor con un consumo anual inferior 50.000 kWh. Las comunidades de propietarios con instalaciones centralizadas exceden de estos niveles, con lo que no pueden beneficiarse de esta tarifa, aunque exista un sistema de individualización de consumos en la comunidad. OCU ha pedido al Ministerio que se permita acceder a la TUR a las comunidades de propietarios.

Para contratar esta tarifa hay que dirigirse a una de las comercializadoras de referencia, las únicas que comercializan esta tarifa. Son cuatro comercializadoras que ofrecen también la tarifa regulada de luz PVPC (entre otras). Todas pertenecen a grandes grupos energéticos, que se vieron obligadas a cambiar de nombre por la denuncia realizada por OCU ante la CNMC, por la confusión que provocaban.

Le mostramos sus contactos y su página web, algo qu eno es sencillo de encontrar porque las compañías no están dando facilidades para el cambio. Desde OCU hemos constatado problemas en la atención telefónica: llamadas sin respuesta, tiempos de más de 30 minutos, dificultades para contratar... Ármese de paciencia.

La tarifa TUR es la misma para todas ellas. Contacte con la que le interese a través de la web, por teléfono o de manera presencial. En un plazo máximo de tres semanas deben ofrecerle el suministro. 

El problema parece ser que no ofrecen de manera adecuada sus servicios telefónicos de atención al cliente. Para comprobarlo, en OCU realizamos 15 llamadas a cada una de las comercializadoras, y en cada caso nos planteábamos esperar 30 minutos, un límite razonable. Pero...

• Tan solo CurEnergía (Grupo Iberdrola) ofrece un servicio razonable de contratación telefónica. Las esperas son importantes, pero solo ha habido 3 llamadas fallidas (una se cortaba y en otras dos la espera fue mayor de 30 minutos). clientes@tucurenergia.es
• En Baser (Grupo Total Energies) fue imposible que nos atendieran en los 30 minutos de espera que consideramos como límite razonable. Tan solo en una llamada que alargamos la duración hasta los 55 minutos nos atendieron para iniciar la contratación. En tres ocasiones, es el propio sistema que cuando llevábamos 15 minutos corta la llamada tras indicar que volvamos a llamar pasados unos minutos.
• En la Comercializadora Regulada Gas&Power (Grupo Naturgy) no atienden el teléfono en tiempos razonables: ninguna de las 15 llamadas se atendió en 30 minutos. Y solo en una que se alargó hasta los 50 minutos conseguimos ponernos en contacto con la compañía. En la práctica no es posible contratar con ellos
• Energía XXI (Grupo Endesa) atendía algo mejor al teléfono, aunque en 4 de las 15 llamadas no nos atendieron en los 30 primeros minutos. Sí en el resto, aunque no formalizaba el contrato. Era imprescindible hacer la contratación online en la web de Endesa con el soporte del agente telefónico que orientaba en los pasos a seguir.

Una excepción aún más barata para el gas

OCU realiza periódicamente compras colectivas de energía para que los consumidores que lo deseen puedan acceder a precios más baratos.  Los ganadores de la VI Compra Colectiva de OCU gozan de una tarifa realmente interesante, inferior al coste anual de la TUR (645 euros, en vez de los 723 de la TUR) y mucho menor que otras tarifas del mercado libre. Esta oferta ya no se puede contratar, pero para quienes participaron en la movilización de OCU y la tienen contratada el consejo es que no cambien, pues es previsible que disfruten de esta tarifa "barata" durante todo el invierno.

Informaremos de futuras compras colectivas en este y otros ámbitos. No deje de suscribirse a nuestras alertas para estar al día de informaciones que le interesan.

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