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Servicios Financieros

OCU denuncia a BBVA por el cobro de 2€ por la retirada de efectivo en sus cajeros

27 jul 2015

Este cobro abusivo contraviene la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago, así como la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios y el reglamento 924/2009 del Parlamento y del Consejo Europeo.

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Tal y como advirtió OCU en su denuncia ante el Banco de España contra Caixabank ante el Banco de España por efectuar el mismo cargo, el camino emprendido por esta entidad supone que otros bancos actúen de la misma manera y carguen contra los usuarios, en contra de la legislación. Se abre la veda para que una vez más las víctimas sean los consumidores. OCU ha actuado interponiendo rápidamente una denuncia nuevamente ante el supervisor contra BBVA, que, según diversas fuentes, comenzará a aplicar la medida en la primera semana de septiembre.

OCU considera que la normativa vigente establece que los gastos repercutidos a los usuarios deben ser adecuados y acordes con los costes efectivamente soportados por el proveedor de servicios de pago, en este caso, BBVA. El cobro de 2€  es claramente desproporcionado y no se corresponde con los costes reales. De la misma forma la legislación en materia de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios establece que las comisiones sólo podrán percibirse por gastos que efectivamente se hayan producido.

En este sentido el Servicio de Reclamaciones del Banco de España se ha pronunciado de manera expresa y reiterada considerando como práctica reprochable que las entidades cobren comisiones vulnerando los límites previstos en preceptos legales.

Por ello OCU ha solicitado la devolución inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la apertura de un procedimiento sancionador contra BBVA, tal y como hizo contra la actuación de Caixabank. En su denuncia ante Banco de España, OCU ha pedido nuevamente al regulador que se aclaren los límites máximos para todas las comisiones que puedan aplicar las entidades por los servicios de retirada de efectivo que prestan, teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados y los gastos ocasionados.

Para OCU el cobro de esta comisión, por parte de BBVA, contraviene la normativa en vigor. Además la Organización considera que el un riesgo de contagio que ya advertía se está extendiendo de manera efectiva y probablemente otras entidades imiten a estos dos bancos, causando un perjuicio a todos los consumidores, que ven reducida de forma muy importante la posibilidad de sacar dinero en efectivo sin coste.

BBVA es el segundo banco español con un mayor número de cajeros, con casi de 6.000 repartidos por todo el país, seguido de Banco Santander y por detrás de Caixabank, que lidera el ranking. La decisión de BBVA, que se suma a la ya tomada de inicio por Caixabank, claramente abusiva, afecta a millones de usuarios, con especial incidencia en aquellos que viven en localidades pequeñas, que cuentan con muy pocos cajeros (a veces solo uno) para disponer de dinero en efectivo.