La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Ticketmaster ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo por falta de transparencia, prácticas comerciales desleales y limitaciones en el derecho de admisión en relación con la preventa de entradas para los conciertos del grupo BTS los próximos días 26 y 27 de junio en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid.

OCU denuncia que Ticketmaster, empresa que comercializa en exclusiva estas entradas, ha anunciado una preventa para afiliados a “Army Membeship” (que tiene un coste de alrededor de 20 euros) para el día 22 de enero a las 14:00 horas, sin publicar previamente información esencial como:

- Precios por categoría de localidades, impuestos y recargos incluidos.

- Tipos de localidades disponibles (pista, grada, VIP o paquetes).

- Y condiciones esenciales de compra, incluidas políticas de cambio o devolución y posibles sistemas de precios dinámicos.

Esta información es indispensable para que los usuarios puedan adoptar decisiones de compra informadas, especialmente en un contexto de alta demanda y fuerte presión temporal como el de las preventas. Una vulneración del deber legal de transparencia que recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que exige mostrar el precio total cuando existe invitación de compra. Y también contrario a la Ley de Competencia Desleal, que considera ilícitas las omisiones engañosas de información esencial.

La organización denuncia además que Ticketmaster solo permite acceder al evento mediante entrada en formato móvil, sin ofrecer alternativas razonables y accesibles como una entrada imprimible o el canje en la taquilla. OCU considera que esta restricción puede resultar desproporcionada y potencialmente discriminatoria y que podría vulnerar el derecho de admisión reconocido por la Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.

Por todo ello OCU pide al Ministerio de Consumo que inicie un procedimiento de inspección y, en caso de apreciarse las infracciones descritas, sancione a Ticketmaster con las cuantías establecidas legalmente. Además, solicita que se inste a la empresa a garantizar el uso de entradas en formato impreso, de modo que se evite un acceso efectivo al servicio en igualdad de condiciones.

Unas horas después de la denuncia de OCU, Ticketmaster ha anunciado que publicará el precio un día antes de la preventa (retrasada al 23 de enero). Para la Organización de Consumidores y Usuarios sigue habiendo falta de transparencia, ya que el acceso a la preventa terminó el 18 de enero, hace ya unos días, momento en el que deberían haber informado del precio y del resto de condiciones.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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