• Qué le ofrecemos
  • Contacto
  • Hágase socio
  • OCU
  • OCU Inversiones
  • OCU Inmobiliario
  • Prensa e instituciones

Menú

OCU inversiones El asesor financiero independiente
Iniciar sesión

Cerrar

Ventajas para socios¡Quiero suscribirme! Iniciar sesión
Búsqueda
  • Invertir
    • Nuestras estrategias: carteras modelo
    • Acciones
    • Fondos
    • Obligaciones
    • Mercados y divisas
    • Inversiones arriesgadas

    La selección de nuestros expertos

    Estrategias adaptadas a diferentes perfiles. ¡Recomendaciones concretas para elaborar su cartera!

    Nuestras estrategias: carteras modelo
  • Ahorrar
    • Nuestras estrategias: carteras modelo
    • Depósitos y seguros
    • Cuentas corrientes
    • Planes de pensiones

    La selección de nuestros expertos

    Estrategias adaptadas a diferentes perfiles. ¡Recomendaciones concretas para elaborar su cartera!

    Nuestras estrategias: carteras modelo
  • Fiscalidad y derechos
    • Impuestos
    • Seguridad Social
    • El inversor ético y colaborativo
    • Consejos prácticos
    • El fraude y sus derechos
  • Búsqueda
  • Mis herramientas
    ¿Era lo que buscaba?
    • Calcular la pensión Calcule el importe estimado de su pensión según su edad, salario bruto anual y años cotizados.
    • Conversor de divisas
    • Conversor de criptomonedas
    • Conversor Oro / euros
    • Conversor Plata / euros
    • Acciones - Cambios de consejos
    • Fondos - Cambios de valoración
    • Obligaciones - Cambios de consejo
    • Modelos de documentos
    • Glosario financiero
  • Mis alertas

  • Mi cartera

Contacto

913 009 141

de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 16:00

Correo electrónico

Todos nuestros contactos

FAQ

Sala de prensa

Nuestros otros sitios

OCU

OCU Inmobiliario

Prensa e instituciones

  • Iniciar sesión
  • Registrarse

  • Fiscalidad y Derechos
  • El fraude y sus derechos
  • Cómo reclamar: vídeo explicativo
  • Cómo reclamar a su banco
Artículo

Cómo reclamar a su banco

hace 2 años - lunes, 12 de febrero de 2018
Si tiene problemas con su banco o caja de ahorros y no está satisfecho. Reclame. Está en su derecho. Pero hágalo bien.
Cómo reclamar a su banco

Cómo reclamar a su banco

Si cree haber recibido un mal servicio ponga una queja pero si a su juicio se ha producido un quebranto económico ponga una reclamación.

Antes que nada, intente arreglarlo directamente con su entidad, a través de un interlocutor o directamente con quien haya tenido el problema. Si no consiguiera nada, presente una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de la entidad. La dirección de estos servicios debe estar disponible en las oficinas o en su página web. Deberán darle una respuesta en el plazo de 2 meses.

Si pasado el tiempo no recibiera contestación o la solución propuesta sigue sin convencerle, presente una reclamación ante los organismos supervisores. En España hay 3 organismos encargados de la supervisión del sistema financiero. El Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Presente su queja en el organismo más adecuado con su reclamación. Desde nuestra web www.ocu.org/inversiones puede descargarse aquellos formularios que necesite para presentarlo ante cualquiera de estos organismos. Recuerda que tienes dos años para presentarla.

También hay que decir que las entidades financieras ignoran más de un 80% de las quejas de los clientes. Rellene el formulario con sus datos personales, nombre, DNI, dirección, teléfono y escriba de forma concreta la razón de su reclamación identificando la entidad reclamada y la oficina en donde se han producido los hechos. El plazo de la resolución es de 4 meses para las reclamaciones, tres meses para las quejas y un mes para las consultas. Las resoluciones son meramente informativas, no son vinculantes, no tiene consideración de acto administrativo recurrible y tampoco indican indemnizaciones en caso de que haya un perjuicio económico, (ya que solo los tribunales de justicia pueden ordenarlo). Por ello, aunque el resultado sea a su favor, las entidades no están obligadas a cumplirlo.

En ese caso lo único que le quedaría sería acudir a los tribunales. Si finalmente decide acudir a los Tribunales ponga una demanda. Puede hacerlo de manera individual, pero tenga en cuenta que si perdiera le supondría tener que asumir una posible condena en costas. Si lo hace a través de OCU Inversiones, le ayudaremos asesorándole sobre sus posibilidades de éxito e incluso proporcionándole abogado y procurador a un precio más razonable.

En OCU pensamos que el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, órgano encargado de las reclamaciones, no es eficaz, ya que no es capaz de garantizar los derechos y la protección de los usuarios, es preciso que sus resoluciones sean vinculantes. Los consumidores llevamos años pidiéndolo.

Compartir este artículo

Últimas novedades

Análisis

Covid-19: caldo de cultivo para los "chiringuitos"

hace 7 meses - lunes, 8 de junio de 2020
Análisis

La CNMV advierte sobre las cuentas de trading financiadas ligadas a cursos de formación

hace un año - martes, 30 de julio de 2019
Análisis

"Recovery room": no caiga en la trampa

hace un año - martes, 11 de junio de 2019
Análisis

Demanda contra el Banco Popular: en defensa del socio

hace un año - viernes, 24 de mayo de 2019
Análisis

Operaciones que entregan "tokens": aviso a navegantes

hace un año - lunes, 15 de abril de 2019
El asesor financiero independiente

Contacto

913 009 141

de lunes a viernes de 9:00 a 14:00

Correo electrónico

Todos nuestros contactos

FAQ

Sala de prensa

Publicaciones

Publicaciones OCU inversiones

Todas nuestras publicaciones

Nuestras estrategias: carteras modelo

La selección de nuestros expertos

¿Acepta correr riesgos o prefiere ser prudente? ¡Descubra nuestras estrategias y nuestros ejemplos de carteras, así como la clase de inversor que es gracias a nuestro test!

¿Qué clase de inversor es?

© 2021 Ocu Inversiones

  • Acerca de Ocu Inversiones
  • Política de cookies
  • Privacidad
  • Condiciones de uso
Le rogamos nos disculpe.
Debido a un problema técnico, su trámite no ha tenido éxito.
  • #
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • U
  • V
  • W
  • X
  • Y
  • Z
Glosario financiero
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • U
  • V
  • W
  • X
  • Y
  • Z
  • #

¡Hazte socio ahora y recibe un fantástico regalo!

¡Hazte socio ahora y recibe un fantástico regalo!

¡Hazte socio de OCU Inversiones!

Regístrate y recibe 5 créditos

Regístrate y recibe 5 créditos

¿Ya eres socio? Iniciar sesión

OCU Inversiones

¡35% de descuento durante el primer año!

Acceso ilimiatado a los mejores consejos y asesoramiento financiero personalizado

¡Hazte socio ahora y recibe un fantástico regalo!

recibe 5 créditos

Crea una cuenta y recibe 5 créditos para explorar la web

Regístrate y recibe 5 créditos

Tu asesor financiero 100% independiente

¡Hazte socio ahora y recibe un fantástico regalo!
Regístrate y recibe 5 créditos
OCU Inversiones