La trampa del SMS y la llamada del falso empleado
Todo empezó cuando nuestro socio recibió un mensaje de texto (SMS) que aparentaba proceder directamente de su banco. El mensaje le alertaba de un supuesto intento de compra fraudulenta por valor de 890 euros e incluía un enlace para "verificar" e anular la operación.
Preocupado por la seguridad de sus ahorros, el socio pinchó en el enlace. Minutos después, recibió la llamada de un falso gestor de seguridad que le solicitó diversos códigos de verificación para, teóricamente, bloquear los movimientos sospechosos. Convencido de que estaba protegiendo su cuenta, facilito las claves.
Los delincuentes utilizaron esos códigos para realizar de inmediato:
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Varias retiradas de efectivo en cajeros.
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Diversas compras con tarjeta.
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Una transferencia bancaria.
En total, la estafa ascendió a 9.560 euros.
La respuesta del banco: rechazo e imputación de negligencia
Al descubrir el engaño, nuestro socio denunció los hechos sin demora ante la Guardia Civil y notificó el fraude a su entidad bancaria. Sin embargo, la respuesta del banco fue tajante: rechazó la devolución del dinero, argumentando que las operaciones se habían autenticado correctamente mediante las claves de seguridad enviadas al móvil y atribuyendo la responsabilidad exclusiva al cliente por haber cedido dichos datos.
¿Ha sido víctima de un engaño similar por SMS o llamada y su banco se niega a devolverle el dinero alegando que usted facilitó las claves? No se dé por vencido. Los tribunales y la normativa protegen al usuario engañado. Hágase socio de OCU Inversiones y deje su caso en manos de nuestra Asesoría Jurídica.
La trampa del SMS y la llamada del falso empleado
Todo empezó cuando nuestro socio recibió un SMS que parecía proceder de su banco. El mensaje alertaba de un supuesto intento de compra fraudulenta por 890 euros e incluía un enlace para verificar la operación. Preocupado por la seguridad de su dinero, nuestro socio pinchó en el enlace. Minutos después recibió una llamada de un falso empleado de seguridad que le pidió códigos de verificación para, supuestamente, bloquear la operación. Convencido de que estaba protegiendo su cuenta, los facilitó. Los delincuentes utilizaron esos códigos para realizar varias retiradas de efectivo, compras con tarjeta y una transferencia por un total de 9.560 euros.
Al descubrir lo sucedido, nuestro socio denunció de inmediato los hechos ante la Guardia Civil y comunicó el fraude a su banco. Sin embargo, la entidad rechazó su reclamación: sostuvo que las operaciones se habían autenticado correctamente y atribuyó al cliente la responsabilidad por haber facilitado los códigos.
El banco acabó devolviendo los 9.560 euros
Pero nuestro amigo no se quedó de brazos cruzados y recurrió a una de las ventajas exclusivas a las que tiene acceso por ser socio de OCU: nuestra Línea Financiera. Y gracias a la intervención de nuestros expertos la entidad acabó reconociendo su responsabilidad y procedió al reintegro íntegro de los 9.560 euros defraudados.
· La clave está en que una operación no puede considerarse realmente autorizada cuando el consentimiento del cliente se ha obtenido mediante engaño. Que el usuario haya introducido un código o confirmado una operación no significa necesariamente que conociera su verdadero alcance ni que quisiera realizar ese pago. En estos casos, el banco no puede limitarse a afirmar que la operación fue correctamente autenticada para rechazar el reembolso. Debe acreditar que el cliente actuó con negligencia grave y que la entidad cumplió con las medidas de seguridad y control que le eran exigibles. Por tanto, haber facilitado un código engañado por unos delincuentes no supone automáticamente que el consumidor deba asumir la pérdida. Por ello, desde OCU recomendamos reclamar siempre, aunque el banco rechace inicialmente la devolución, denunciar cuanto antes y conservar todas las pruebas del fraude. Recuerde además que nunca deben facilitarse claves, códigos o datos bancarios ante mensajes o llamadas inesperadas.
OCU contra el phishing
Si usted ha sido víctima de phishing o de cualquier otra fórmula usada por los piratas informáticos para robarle su dinero, en OCU le ayudamos a reclamar y solicitar que le devuelvan su dinero. Toda la información en www.ocu.org/ciberseguridad/new
