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Telecomunicaciones

Roaming

OCU se congratula de que la Unión Europea haya suprimido el roaming a partir del 1 de enero de 2016.

 

Neutralidad de la red

La " neutralidad de la red " es un principio fundador de internet que garantiza la igualdad de tratamiento de todos los flujos de datos. En virtud de este principio, los operadores no pueden discriminar las comunicaciones de sus usuarios sino que quedan de simples transmisores de información

Competencia en el mercado de las telecomunicaciones

A pesar de los avances en los últimos años, que han permitido un abaratamiento progresivo del servicio, las telecomunicaciones aún figuran entre los sectores que registran mayor n´´umero de reclamaciones.

Publicaciones sobre Telecomunicaciones

OCU recuerda: los fabricantes deben ofrecer soluciones a los afectados por el “efecto 2000” de GPS

01 abr 2019

  • La Organización de Consumidores considera que, al tratarse de una situación conocida de antemano, los fabricantes deberían tener resuelta la situación para que esa ambigüedad en el calendario no suponga un problema para el usuario
  • Para los equipos más antiguos (8 años o más) que no dispongan de actualización, OCU cree que los fabricantes deberían informar de este riesgo y facilitar una alternativa a sus clientes
  • OCU recuerda que las posibles actualizaciones deben encontrarse en la web del fabricante y recomienda a los usuarios de GPS que consulten la página de su marca o contacten con el servicio de atención al cliente para conocer el estado de su equipo

Una encuesta de OCU señala que solo un tercio de los usuarios usa plataformas y apps de salud

27 feb 2019

  • La mayoría desconoce este tipo de herramientas y aplicaciones sobre salud y solo uno de cada cinco muestra desconfianza sobre el uso de la información sobre su salud
  • Las páginas de los servicios públicos de salud y las apps que sirven para monitorizar el ejercicio físico son las más utilizadas
  • A pesar de que manejan información muy sensible sobre nuestra salud, más del 40% de los usuarios admite que no lee los términos y condiciones de privacidad y solo el 20% ha configurado la privacidad

OCU consigue que un cliente de MásMóvil recupere más de 6.000 euros por facturación irregular

22 feb 2019

  • A través de su servicio de mediación, OCU ha logrado que el cliente recupere la cantidad cobrada de más por un consumo de datos Roaming en Andorra
  • A pesar de que MásMóvil considera que la cantidad cobrada es correcta según el consumo realizado, la compañía ha estimado la reclamación y devolverá al cliente el importe que supera el límite establecido por ley

OCU pide a la AEPD que investigue a Apple por el tratamiento de datos personales de sus aplicaciones

15 feb 2019

  • La Organización de Consumidores y Usuarios ha solicitado un procedimiento de investigación a la compañía para comprobar si ésta cumple con la normativa en vigor en materia de tratamiento de datos personales de sus aplicaciones para que, en su caso, se le impongan las sanciones correspondientes
  • Tras conocerse que algunas aplicaciones disponibles en App Store han estado captando la pantalla de los móviles sin el consentimiento de los usuarios, OCU cree que Apple debería revisar y controlar de manera más eficiente el cumplimiento de la política de privacidad por parte de estas aplicaciones

Los operadores pequeños ganan a los grandes en satisfacción de usuarios según una encuesta de OCU

11 feb 2019

 

  • Las compañías regionales y las más pequeñas son las que más satisfacción prestan a sus clientes por encima de los grandes operadores en telefonía fija, móvil e internet
  • Entre los grandes operadores, Orange obtiene los peores resultados tanto en fijo como en fibra y móvil frente a Vodafone y Movistar
  • En televisión Netflix es la plataforma que mayor satisfacción da a sus clientes, muy por delante del resto
  • Uno de cada cuatro clientes piensa cambiar de operador en los próximos 12 meses
  • OCU denuncia la subida de tarifas generalizadas durante los últimos 4 años

OCU aplaude las restricciones que ha impuesto Alemania a Facebook y pide que se apliquen en España

07 feb 2019

La autoridad alemana de competencia, (Bundeskartellamt) ha decidido imponer a Facebook limitaciones a la hora de recopilar los datos de los usuarios en aplicaciones de terceros. En un plazo de 12 meses Facebook necesitará del consentimiento expreso del usuario para poder usar estos datos. La novedad de esta restricción es que se hace en base a las normas de competencia, y no solo a las de protección de datos como se ha hecho hasta ahora

 

OCU pedirá a la AEPD y la CNMC que investiguen a Facebook

20 dic 2018

  • La Organización de Consumidores y Usuarios solicitará a las dos autoridades competentes que investiguen a Facebook para que, en caso de estar cometiendo irregularidades, le impongan las correspondientes sanciones
  • OCU considera lamentable el uso y la comercialización que la red social hace de los datos de los usuarios sin su consentimiento expreso, algo que perjudica de forma directa a millones de consumidores
  • La Organización de Consumidores y Usuarios tiene en marcha la campaña Misdatossonmios.org  para defender los derechos y los intereses de las personas que usan esta red social

OCU pide a los partidos políticos que no recopilen datos personales de las redes sociales

12 dic 2018

  • OCU considera que nadie, incluidos los partidos políticos deben manejar información o datos sobre las creencias o actividades políticas de los ciudadanos
  • Pide a los partidos políticos que cumplan la resolución del Parlamente europeo que insta a los partidos a no utilizar perfiles para fines políticos y electorales
  • OCU teme que la modificación de la LOPD pueda afectar a derechos fundamentales

Multa de 10 millones de euros a Facebook en Italia

10 dic 2018

  • La autoridad italiana de la competencia impone la multa más elevada en Europa por la falta de transparencia de Facebook en el uso de datos y la explotación económica de los mismos sin la información y el consentimiento adecuados de los usuarios
  • OCU considera que esta sanción acredita el abuso de Facebook con los datos de los usuarios y facilita el camino de la demanda iniciada en España

OCU detecta aumento de reclamaciones y falta de garantías en webs de descuentos

04 dic 2018

  • La Organización de Consumidores y Usuarios está recibiendo numerosas reclamaciones contra Letsbonus y denuncia que desde hace varios meses las mediaciones realizadas por OCU no han recibido respuesta por parte de la empresa
  • OCU anima a los afectados por Letsbonus que no hayan recibido el servicio contratado, que reclamen ante la Agencia Catalana de Consumo
  • Tras varios casos similares en otras webs de cupones descuentos, la Organización de Consumidores considera que actualmente estas páginas no ofrecen suficientes garantías a los usuarios y desaconseja su uso