La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tenido que intervenir para recuperar los 19.390 euros pagados a Flexicar por un coche comprado online que no llegó a entregarse. Una mediación reforzada por el derecho de desistimiento que permite cancelar una compra o un contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna dentro del plazo legal.

Las irregularidades empezaron el mismo día del pago, cuando el comercial de la tienda señaló que la entrega del coche se retrasaría dos semanas para realizar una revisión y pequeños arreglos. Posteriormente se comunicaron nuevos retrasos, en este caso aduciendo reparaciones básicas pendientes y necesarias para poder pasar la ITV, momento en que el comprador solicitó la resolución del contrato y la devolución del dinero pagado. Una solicitud que se remitió por escrito sin contestación por parte de Flexicar.

Dado que el coche se seleccionó a través la web de Flexicar, el Servicio de Asesoría de OCU apeló a dos derechos: el derecho a resolver el contrato y recuperar el importe pagado al no haberse entregado el coche y al derecho de desistimiento en las compras a distancia. Este último permite al comprador cancelar el contrato en un plazo mínimo de 14 días naturales desde que se recibe el objeto adquirido (o de hasta un año si no se comunica expresamente) sin tener que justificar su decisión; es decir, basta con cambiar de opinión, aunque el producto estuviera en perfectas condiciones. El vendedor, por su parte, tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde que se solicita el desistimiento del contrato para devolver el precio pagado, utilizando el mismo medio de pago del comprador, sin tasas ni comisiones adicionales, salvo que en la web se advierta de lo contrario. Un plazo, este último, que sí se respetó, procediendo al reembolso una semana después.

OCU recuerda que, si el vendedor se retrasa injustificadamente en devolver las cantidades pagadas desde que se apela al derecho de desistimiento, el comprador tiene derecho a reclamar el doble del precio. En cualquier caso, ante un problema con las compras a distancia, los afectados pueden recurrir a la plataforma Reclamar para comunicarlo a la empresa que comercializó el producto. Es un procedimiento sencillo y gratuito que puede facilitar un acuerdo y no excluye la vía judicial.

Por otro lado, OCU advierte de un abuso muy común en los portales de venta online de automóviles de ocasión: la falta de información sobre el coste real de la financiación, lo que impide conocer el coste total del coche. De hecho, no son raros los intereses del 20% TAE, que a un plazo de devolución de 10 años supone terminar pagando 47.000 euros por un coche anunciado en poco más de 21.000 euros. En este tipo de situaciones es aconsejable pedir siempre al vendedor una comparativa entre el precio al contado y el financiado, aclarando las condiciones del crédito y el coste total al vencimiento.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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