La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) exige a las distribuidoras eléctricas el abono en plazo de las compensaciones automáticas por los incumplimientos en la calidad del suministro registrados durante 2025. A falta de un mes para que finalice el plazo legal —31 de marzo de 2026— millones de hogares continúan sin recibir una compensación que la normativa obliga a aplicar de forma automática, sin necesidad de solicitud previa.

Estas compensaciones derivan de la obligación de las compañías distribuidoras de garantizar unos estándares mínimos de calidad del suministro, tal y como establece el Real Decreto 1955/2000. Cuando una zona supera los límites anuales de interrupciones o de horas sin suministro, la distribuidora debe compensar al consumidor mediante un descuento directo en la factura.

El año 2025 fue especialmente crítico. El apagón masivo del 28 de abril, sin precedentes en España, dejó a millones de hogares sin electricidad durante horas. Este episodio, sin tener en cuenta otras posibles interrupciones a lo largo del año, ya generaría por sí mismo un derecho automático a una compensación para millones de hogares cuyo importe dependerá del total de horas sin luz, el número de interrupciones, la ubicación de la vivienda y el tipo de contrato. Por ejemplo, un hogar en zona urbana con 4,6 kW que hubiera sumado 11 horas sin electricidad debería recibir un abono aproximado de 15 euros.

Dos meses después del inicio del trimestre, OCU no tiene constancia de que las distribuidoras hayan comenzado a abonar estas cantidades. La ausencia hasta el momento de responsables del apagón, lejos de ser un impedimento para que los consumidores exijamos esa compensación recogida en la normativa vigente, debe ser precisamente un argumento para recalcar ese derecho a que esas horas de interrupción sean incluidas en el cálculo.

Por todo ello, OCU exige a las empresas distribuidoras de electricidad que apliquen las compensaciones pendientes y comuniquen con claridad el concepto por el que se aplica dicho descuento en la factura. En segundo término, solicita a la CNMC y a las consejerías autonómicas con competencias en la actividad de las distribuidoras que verifiquen el cumplimiento estricto de los plazos y obligaciones establecidos, garantizando la protección efectiva de los consumidores.

La Organización subraya además que la compensación automática no sustituye ni limita otros derechos del consumidor. Si se han producido daños adicionales, cuantificables como averías en electrodomésticos o pérdidas de algún bien, o incluso daños morales, podrán reclamarse una indemnización. OCU recuerda que continúa activa la campaña Luz sobre el apagón, a la que se han unido ya miles de consumidores. A través de esta iniciativa, la organización impulsa una movilización ciudadana para exigir explicaciones, transparencia y compensaciones justas frente a un episodio que alteró la vida de millones de hogares. Las personas interesadas pueden seguir sumándose a través de la web para mantenerse informadas sobre los siguientes pasos y acciones colectivas en marcha.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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