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Los operadores de telecomunicaciones más pequeños ganan en satisfacción, según una encuesta de OCU
07 jun. 2022Una reciente encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en la que han participado 19.900 socios de OCU, destaca la mayor satisfacción general de los usuarios de los operadores de menor tamaño que no suelen contar con red propia, frente a las cuatro mayores compañías: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo.
Los resultados de la encuesta, recogidos en la revista Compra Maestra de junio, reflejan valoraciones normalmente superiores para las compañías virtuales de telecomunicaciones, aunque el orden varía según el tipo de servicio.
- En el servicio de fibra en casa, ganan Simyo, Pepephone, O2 y Digi.
- En teléfono móvil, Pepephone, seguido de O2, Racctel+ y Parlem.
- En teléfono fijo, O2, R, Racctel+ y Virgin Telco.
- En televisión en streaming, Filmin, Disney+ y Netflix.
- En atención al cliente, Pepephone, PTV Telecom, Netllar, Parlem, O2 y Lowi.
- Y en facturación, Pepephone, Parlem y PTV Telecom.
El 89% de los usuarios cuenta con una oferta combinada de servicios. Y la combinación más popular es también la más completa: un 46% tiene contratados móvil, internet, televisión de pago y teléfono fijo, aunque este último servicio cada vez se utiliza menos. Pese a que lo tienen contratado nueve de cada diez usuarios, el 55% hace menos de seis llamadas al mes.
En lo que se refiere a la televisión de pago, la mayoría de las plataformas permiten que varias personas utilicen simultáneamente una misma cuenta, en principio para permitir que dos miembros de una sola familia vean contenidos diferentes. La realidad es que el 47% de los encuestados comparte en realidad su cuenta de TV en streaming con otro hogar.
Por último, OCU apunta que entre los cuatro grandes operadores el mejor valorado es Movistar, sobre todo para el servicio de fibra. Recientemente, un estudio de OCU también destacaba este operador a partir de los resultados recogidos con CoberApp, una aplicación que mide la calidad de la conexión del móvil a Internet.
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Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 200.000 socios activos.
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