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Derechos del consumidor

El 88% de los usuarios acepta los términos y condiciones en internet sin leerlos, según OCU

07 mar 2018
  • Un 70% tiene dificultades para cambiar los parámetros de privacidad
  • El 64% de los internautas cree que debería percibir algún tipo de remuneración económica por el uso de sus datos
  • Solo el 21% de los usuarios considera que las redes sociales tienen un uso adecuado de la privacidad

Casi 9 de cada diez internautas reconoce que acepta sin leer las condiciones generales de los servicios en internet según los datos de una encuesta realizada por OCU sobre la experiencia de los usuarios en la gestión de la privacidad por parte de empresas, servicios y administraciones en internet. Los resultados se publican en el número de marzo y abril de la revista Dinero y Derechos. 

OCU ha realizado una encuesta entre 529 usuarios de internet para recoger su opinión sobre las cuestiones relacionadas con la privacidad de los datos personales, su cesión y posterior uso con fines comerciales. Según los datos de esta encuesta 9 de cada 10 usuarios acepta sin leer las condiciones generales, entre las que se incluye las condiciones de privacidad y el uso y cesión de datos personales. El principal motivo, para el 78% de los encuestados es que para usar el servicio se ven obligados a aceptar las condiciones impuestas por las empresas. Que estén escritos en otro idioma, en un lenguaje muy complicado o con un tamaño de letra diminuto son otras de las razones que argumentan para aceptar sin leer las condiciones. 

Un dato preocupante de la encuesta de OCU es que, entre aquellos que no leen los términos y condiciones, el 69% manifiesta que no le preocupan los datos de privacidad, lo que unido a la imposición de facto de las condiciones de privacidad por parte de las empresas agrava la situación de desprotección de una gran mayoría de usuarios en lo referente a la privacidad y el uso de los datos por parte de las empresas en internet. 

Para OCU esta situación explica la poca confianza de los consumidores en la gestión de sus datos personales por parte de las empresas y organizaciones. Por sectores son los bancos, los servicios de las administraciones públicas, los seguros privados de salud y los de hogar los que según los usuarios mejor protegen y gestionan la privacidad. Por el contrario, las apps de gestión de tarjetas Fidelity y sobre todo las redes sociales (Facebook, Twitter…) son las que, en opinión de los usuarios, peor confianza les ofrece en cuanto a la protección frente a hackers y las que para ellos realizan una gestión más deficiente de la privacidad. Las aplicaciones de mensajería (tipo Whatsapp) tampoco salen bien paradas y son minoría quienes las ven seguras. 

Aunque prácticamente todos los consumidores aceptan las condiciones de privacidad que imponen las empresas, muy pocos son los que modifican la configuración de la privacidad una vez que han aceptado el servicio. OCU denuncia que al 70% de los consumidores le parece complicado restringir el acceso de terceros a sus datos.  Para combatir este desconocimiento que facilita el abuso por parte de las empresas, OCU ha puesto en marcha a través de la web vive un internet seguro una serie de herramientas que ayudan a los consumidores a gestionar de forma adecuada su privacidad.   

OCU recuerda que el próximo 25 de mayo entra en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, que, entre otras cuestiones, obliga a separar las condiciones generales, de la aceptación de la cesión de datos y la gestión de la privacidad, y que en teoría va a servir para evitar la situación actual en la que los consumidores se ven obligados a aceptar las condiciones impuestas por las empresas. Además, el nuevo reglamento regula el derecho al olvido y el derecho a la portabilidad de los datos personales de un servicio a otro. 

OCU confía que el nuevo reglamento contribuya a cambiar el panorama actual donde los consumidores no controlan el uso que de sus datos hacen las empresas. El 91% de los encuestados denuncia que a la hora de registrarse en un servicio online a veces se le piden datos que nada tienen que ver con dicho servicio. Y es que los datos son hoy una mina de oro, cada vez más empresas sacan provecho comercial de los datos de sus clientes. En este sentido, el 64% de los internautas encuestados por OCU creen que deberían ellos también percibir algún tipo de remuneración económica por el uso de sus datos con fines comerciales. OCU puso en marcha en 2017 la campaña mis datos son míos para concienciar a los usuarios sobre el uso que las empresas hacen de sus datos personales. 

Para más información (medios de comunicación): Eva Jiménez Tfno.: 91 722 60 61 - ejimenez@ocu.org www.ocu.org 

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