Los bancos, valorados por sus usuarios

OCU ha realizado una encuesta entre más de 8.000 socios con el fin de conocer su valoración de sus bancos y de los principales productos que ofrecen (cuentas, depósitos, tarjetas, préstamos). Además, les hemos preguntado cuáles son los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.


Sí a la transparencia
• Las entidades que comercialización participaciones preferentes han sido las peor valoradas. Por el contario, las que operan por internet y las que incorporan criterios éticos en su gestión son las que más satisfacción obtienen. Así, en general la gran banca sale mal parada, con Bankia a la cabeza. En cambio, las entidades que mejor valoración obtienen son ING Direct, Triodos y Caja de Ingenieros.
• Respecto a los productos, en el caso de las cuentas corrientes, uno de cada cinco encuestados reconoce que se encontró con gastos inesperados, achacables a una falta de transparencia. En cuanto a los depósitos, un 14% de los socios afirma haber obtenido rendimientos inferiores a los esperados por culpa de requisitos encubiertos o del cobro de comisiones inesperadas. En este sentido, la comparación entre los productos ofertados por las entidades es esencial para obtener las mejores condiciones. Para ello, en www.ocu.org/inversiones ,  ponemos a su disposición una serie de comparadores (cuentas, depósitos y seguros…) que le permiten conocer de forma actualizada las condiciones de los distintos productos para que usted elija el más apropiado para usted.
• En cuanto a las tarjetas de crédito, el principal motivo de conflicto son las comisiones (un 9% de los usuarios ha tenido desacuerdos con su entidad). Y respecto a los préstamos hipotecarios, el 58% de los encuestados manifiesta haber sufrido algún contratiempo debido sobre todo a la obligación de contratar productos adicionales y la existencia de cláusulas de las que no se les informa (como la cláusula suelo).

Las comisiones nos traen por la calle de la amargura
Los resultados de este estudio ponen de manifiesto que los clientes prefieren productos sencillos y fáciles de entender, con una estructura clara de comisiones, frente a otros que, aunque con buenas condiciones, exijan el cumplimiento de múltiples requisitos, con limitaciones o comisiones ocultas.
• Y precisamente la discrepancia con las comisiones es el principal problema. Cerca de un 25% de los clientes ha tenido algún problema con el cobro de comisiones, sobre todo por no haber sido informados de ellas. Si usted se ha visto en esta tesitura o si sospecha que su banco le ha cobrado unas comisiones que no le corresponden, no dude en reclamar. Para ello, en nuestra web, encontrará una serie de modelos de reclamación además de toda la información necesaria para detectar un abuso en el cobro de comisiones.

En este enlace puede consultar la encuesta al detalle.