¿Órdenes por correo electrónico?

Hace un par de días envié por correo electrónico a mi intermediario financiero una orden de compra de unas acciones que, a mi juicio estaba correctamente cumplimentada (número de títulos, precio... firma, etc.). De piedra me he quedado cuando me han comunicado que no pueden realizar la operación porque no aceptan órdenes que se tramiten a través del correo electrónico. ¿Es esto cierto?