Quiebra la aerolínea islandesa Fly Play: OCU recuerda sus derechos a los pasajeros afectados

Apenas cuatro años después de su fundación, la aerolínea islandesa de bajo coste Fly Play ha cancelado todos sus vuelos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda a los afectados sus derechos como pasajeros, que varían según se haya contratado el vuelo directamente con la compañía o en un viaje combinado a través de una agencia de viajes.

Si se contrató en un viaje combinado a través de una agencia de viajes

Entonces es la agencia quien debe responder: la propia compañía Fly Play recomienda ponerse en contacto con el operador turístico para buscar un vuelo alternativo.

• Si el viajero ya había iniciado el viaje, será la agencia de viajes la que debe adoptar las soluciones para continuar el viaje organizado, sin suplemento de precio alguno para el viajero. Si las soluciones que propone el organizador no son aceptables (o el viajero las rechaza por razón justificada), deberán facilitar al consumidor un transporte equivalente para regresar al lugar de origen, sin coste.

   

• Si el viaje no ha comenzado y ya se ha pagado el precio, se puede resolver el contrato sin penalización, pues no se ha prestado el servicio y deben devolver el dinero al pasajero. O bien, la agencia podría proponer una modificación (especificando las variaciones y como afecta al precio), para que el viajero decida, en tres días, si le conviene. Si no es así, se entiende que opta por la resolución del contrato, y en ese caso tiene derecho al reembolso de todo el dinero adelantado, o a realizar un viaje combinado de calidad equivalente siempre que el organizador pueda proponerlo.

   

• Los viajeros que hubieran contratado el transporte aéreo y además hubieran contratado otro servicio de viaje a través de la web de Fly Play (como el hotel o el alquiler de un coche), y dentro de las 24 horas siguientes, es decir, como servicios de viaje vinculado, deberían estar cubiertos por una garantía constituida por la aerolínea para cubrir su propia insolvencia, y de la que deberían haber sido informados.

Si se adquirió el billete directamente a la aerolínea

Quienes simplemente compraron billetes de avión a Fly Play y los pagaron con tarjeta (que es la opción de pago más común en este tipo de servicios), la mejor opción para recuperar el dinero pagado por el billete sería hacerlo a través del emisor de la tarjeta con la que se pagó: es a esta entidad a la que se debe solicitar la devolución del cargo.

En cualquier caso, e independientemente de con quien se contrató el billete, como la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, los usuarios no tienen derecho a una indemnización adicional.

Por último, OCU recuerda que cuenta con un equipo de abogados especializados para ayudar a los socios afectados a solucionar cuanto antes el problema y, llegado el caso, mediar con la compañía o la agencia de viajes.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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