OCU pide a los grupos parlamentarios que aprueben sin dilación la Ley de SAC

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) insta a los grupos a que se acelere la tramitación parlamentaria del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, en los mismos términos en los que se aprobó por parte del Congreso en la pasada legislatura, donde solo la convocatoria de elecciones frustró la aprobación de esta Ley demandada por OCU desde hace más de diez años.

Para OCU el texto que se aprobó en el Congreso la pasada legislatura mejora sustancialmente la situación actual no solo en cuanto a la atención del cliente sino también en cuanto a la resolución de las reclamaciones de los consumidores y usuarios.

Mejoras como la garantía de la atención personalizada, la posibilidad de gestionar en la misma llamada el trato recibido con una persona con responsabilidad para interponer una reclamación, establecer la obligación de atender las llamadas en menos de tres minutos, prohibir que se corte la comunicación por parte del prestador de servicio por razón del tiempo de espera, establecer una protección reforzada para los consumidores vulnerables, acortar el plazo de respuesta de las reclamaciones, así como establecer unos niveles de calidad mínimos para las empresas, aportan a la latente regulación la calidad, la profesionalidad y la celeridad tan necesaria para un servicio de atención a la cliente sobre todo en determinados sectores como suministros, transportes o telecomunicaciones, etc.

Para OCU, esta norma también tiene carencias, por ejemplo, su carácter es supletorio frente a empresas con una regulación sectorial propia, lo que puede dejar fuera en buena parte a las entidades financieras y de seguros. Del mismo modo, el régimen de sanciones sigue siendo laxo lo que pude dificultar su implantación.

No es una ley perfecta, pero sí mejora la situación actual donde hay una regulación muy escasa que ha permitido que los abusos en la atención al cliente se hayan cronificado en muchas empresas.

Desde OCU esperamos que se tramite de forma urgente, al menos en los términos en que se aprobó en la pasada legislatura y confiamos en que entre en vigor lo antes posible.

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