OCU demanda a Farmaferoles, una farmacia online que acumula más de 1.000 reclamaciones

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una demanda civil en los juzgados de Burgos contra la farmacia online Farmaferoles por incurrir de forma continuada en prácticas comerciales desleales contra los consumidores, que cuentan además con protección prioritaria en el ámbito de los medicamentos, productos sanitarios, productos cosméticos y de higiene personal. 

OCU ha recibido 1.177 reclamaciones públicas a través de Reclamar, una plataforma desarrollada en colaboración con el proyecto Cicle X de la Unión Europea, que permite poner en contacto a consumidores y empresas con el objetivo de facilitar la resolución de controversias y reclamaciones en materia de consumo. La mayor parte de las reclamaciones contra Farmaferoles tienen que ver con pedidos no entregados ni reembolsados, pedidos en malas condiciones o caducados, así como amplios retrasos en el plazo de entrega.

OCU recuerda que Ley General de Defensa de los Consumidores establece un plazo máximo de entrega de 30 días en las compras a distancia, como son las realizadas a través de la web. También establece la obligación por parte del establecimiento o prestador del servicio de devolver de forma inmediata las cantidades abonadas en caso de no haber entregado el producto, además del derecho del consumidor a reclamar la devolución del doble del importe pagado. Como detallan las numerosas reclamaciones de consumidores afectados, la farmacia denunciada ha incumplido de forma reiterada estas obligaciones. 

OCU ha denunciado también estas malas prácticas a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que, de acuerdo con la normativa vigente se abra un procedimiento de inspección y sanción.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, ingenieros, economistas, estadísticos y editores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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