OCU-CLM consigue la regularización de facturas no emitidas por Endesa a un socio de Toledo

El cambio de tarifas eléctricas en 2021 exigió la adaptación de los contadores y los sistemas de comunicación entre distribuidoras y comercializadoras, y provocó muchos problemas de facturación en diferentes compañías. Endesa es una de las entidades que acumula numerosas reclamaciones, pues aún, a día de hoy, hay muchos clientes afectados por la falta de emisión en tiempo de facturas, acumulando periodos de hasta más de un año sin facturar.

Esta problemática se expuso ante OCU por uno de sus socios toledanos, residente en la localidad de Cuerva, el cual, tras llevar más de cinco meses sin recibir la factura por su consumo eléctrico, decidió llamar a Endesa y presentar una reclamación.

Esta falta de emisión, supone que, en el momento de regularizar el consumo y facturar, se acumulan varios meses, con lo que el importe que llega a sus usuarios puede descabalar la economía doméstica de una familia.

Al no tener una solución a su problema, se inició un proceso de mediación con la compañía a través del servicio de asesoría de OCU, la compañía respondió regularizando la situación del socio afectado y ofreciendo la posibilidad de fraccionar el pago en tantas cuotas como meses de retraso acumulaba.

Por ello, OCU Castilla-La Mancha, recuerda a los afectados por esta falta de facturación que deben iniciar una reclamación directamente a la compañía, instándole a que regularice de forma inmediata el consumo hasta la fecha y solicitando una fraccionamiento del total acumulado por tantos meses de retraso haya sufrido. Se debe tener en cuenta que los consumos anteriores a un año que no hayan sido facturados, quedan exentos de pago, pues es este plazo el que tiene la compañía para exigir el pago.

También hay que tener en cuenta que el consumidor puede cambiar de compañía eléctrica de manera gratuita, siempre y cuando no tenga permanencia. En ese caso, la compañía tendrá el plazo de 42 días para emitir la regularización de la factura. Si en dicho plazo no lo realiza, el cliente también quedará exonerado del pago.

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