OCU amplía la mediación colectiva a plataformas y agencias de viajes

En el marco de la campaña que  la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lanzó el 9 de marzo de 2020 para ayudar a los consumidores a recuperar el dinero de los viajes cancelados por la Covid-19, OCU celebró la semana pasada cinco webinars, uno al día, en cada una de sus cinco delegaciones.

El objetivo de estos eventos era resolver de primera mano las dudas y consultas de los asistentes por los problemas generados por las cancelaciones de sus viajes y vuelos por la Covid-19.

La mayor parte de las consultas versaron sobre la confusión a la hora de reclamar entre la agencia con la que contrataron el viaje y la compañía que operaba el vuelo, la posibilidad de recuperar el dinero tras el vencimiento de un bono, que en la mayoría de los casos no fue voluntario, así como la falta de atención ante las reclamaciones.

Para intentar buscar una solución a los consumidores afectados, OCU va a ampliar la mediación colectiva con las principales plataformas y agencias de viajes a fin de alcanzar una solución conciliatoria que evite el desarrollo de procedimientos judiciales, y lograr de esta forma resolver el problema de los miles de consumidores afectados.

OCU se va a dirigir a Edreams, Booking, Rumbo, Logitravel y Travelgenio que son las que mayores reclamaciones acumulan en su servicio de asesoría, según además han puesto de manifiesto los consumidores durante las sesiones celebradas online.

Por todo ello OCU hace un llamamiento a todos los consumidores afectados por las cancelaciones de vuelos y viajes relacionados con la pandemia  para que se unan a la campaña, con el objetivo de integrarlos en las acciones de mediación que va iniciar en breve, para buscar una solución negociada.

Con el ánimo de seguir asesorando al mayor número posible de consumidores afectados, el próximo 29 de abril OCU celebrará un webinar a nivel nacional.

Información en el teléfono: 900907513 y en este enlace.

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