Desde OCU deseamos informarte que nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros para medir y analizar la navegación de nuestros usuarios con el fin de poder ofrecerte productos y servicios de tu interés. Mediante el uso de nuestro sitio web aceptas esta Política y consientes el uso de cookies. Puedes cambiar la configuración u obtener más información consultando aquí.

¿Servicio técnico oficial? #Nocuela

28 may. 2020
  • Casi la mitad de los servicios técnicos que aparecen en los primeros puestos de Google como oficiales, no lo son realmente; es más, a menudo salen más arriba en el buscador que los verdaderos servicios oficiales
  • OCU se ha puesto en comunicación con el Ministerio de Consumo para exigirle que controle y, llegado el caso, sancione a aquellas empresas de reparaciones que se anuncian como oficiales de una marca sin serlo
  • Mientras tanto, la Organización de Consumidores y Usuarios recomienda que, en caso de precisar un servicio oficial porque el producto aún está en garantía, se haga directamente en la página web del fabricante
  • OCU denuncia además la falta de información sobre tarifas y tiempo estimado de intervención por avería, incluso entre los servicios técnicos oficiales. Y recomienda pedir siempre un presupuesto previo

Un servicio técnico independiente puede ser igual de competente que el oficial, pero lo cierto es que este último dispone del aval del fabricante, que certifica que los técnicos están especializados en los modelos de la marca y trabajan habitualmente con piezas y componentes originales. Los servicios oficiales son, además, los indicados para reparaciones en el plazo de garantía y condición imprescindible para mantenerla. Que un servicio independiente se haga pasar por oficial, no solo supone un menoscabo del derecho del consumidor a una decisión informada, además puede poner en riesgo la garantía del producto que necesite reparar, tal y como denuncia la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a partir de un estudio sobre los servicios que ofrecen las empresas de reparación en el buscador de Google.

Según un estudio realizado por OCU, el resultado de teclear “servicio técnico” de una determinada marca en Google, arroja una lista de empresas encabezada por servicios independientes, la mitad de los cuales utilizan el término “oficial” en su web sin ningún embarazo. De hecho, su presencia en la primera página del buscador es equiparable a la de los servicios oficiales de reparación. Y algunos de ellos no son más que una centralita de llamadas que deriva el aviso a un reparador asociado a cambio de una comisión, lo que podría aumentar el coste de la intervención. Son motivos más que suficientes, según OCU, para exigir al Ministerio de Consumo un riguroso control de la publicidad que define sus servicios y, llegado el caso, la interposición de sanciones por publicidad engañosa. Y es que, en la actualidad, no es fácil asegurarse de que se está contactando con un servicio técnico oficial en internet si no es directamente a través de la página web del fabricante.

Otro problema recurrente es la falta de información sobre las tarifas y el tiempo estimado de intervención por avería. Una circunstancia que se da también en los propios servicios oficiales de reparación, lo que resulta si cabe más criticable, ya que conocen bien el coste de sus repuestos y el tiempo de intervención habitual para cada avería. Los servicios técnicos oficiales de Balay, Baxi, Bosch y Cointra son, entre los analizados, los únicos que detallan costes de mano de obra y desplazamiento, mientras que Zanussi ofrece reparaciones a precio cerrado antes de que acuda el técnico. 

Más información en este enlace 

IMAGEN

#NoCuela es una iniciativa de OCU destinada a desmentir informaciones o creencias falsas. ¿Tienes dudas con alguna información? ¿Has visto o leído algo que te parece falso? Compártelo con nosotros a través del hashtag #NoCuela y del correo electrónico nocuela@ocu.org

Más información (medios de comunicación) tel. 917226061- prensa@ocu.org www.ocu.org#YoMeQuedoEnCasa