OCU ha realizado una encuesta sobre mudanzas entre sus socios  para conocer su experiencia y los problemas más habituales. Para ello se preguntó a aquellas personas que hubieran contratado una mudanza con una empresa profesional en los últimos cinco años.

A la hora de elegir la empresa para realizar la mudanza, la mayoría de los encuestados contactó al menos con 2 o 3 empresas diferentes, un 53%, y un 21% contactó con 4 o más.

A la hora de tomar la decisión final sobre qué empresa elegir lo que más pesa es el precio (en un 63% de los casos). Este importe puede variar mucho en función de la cantidad y características de los enseres o muebles, la dificultad de acceso, la necesidad de contratar un guardamuebles y el traslado de muebles valiosos o delicados como pianos o antigüedades.

Para evitar futuras sorpresas desagradables OCU recomienda solicitar siempre un presupuesto  y lo más detallado posible. El 96% de los encuestados lo pidió aunque sólo el 65% lo obtuvo por escrito, y únicamente el 56% lo recibió con los servicios detallados. Según los datos obtenidos es mucho más habitual obtener presupuestos en las mudanzas de mayor importe, por encima de 1000 euros.

El coste medio de la mudanza según la encuesta de OCU ascendió a 834 euros. Al finalizar el servicio, 1 de cada 10 encuestados tuvo que pagar más de lo presupuestado, 218 euros de media de sobrecoste.

Durante la mudanza, prácticamente la mitad de los encuestados (un 45%) declara haber sufrido algún problema o inconveniente. Los más comunes fueron:

Además, de los resultados del estudio se desprende que una vez que ocurren los problemas, es muy difícil llegar a una solución satisfactoria con la empresa, como le ocurrió a la gran mayoría de los que lo intentaron.

Llama también la atención que un 29% no recibiera factura al finalizar el servicio y un 12% tenga factura pero sólo por parte del importe.

Para evitar estas posibles incidencias OCU aconseja:

1)  Compruebe si la empresa está legalmente establecida. Por ejemplo en Madrid existe un registro de empresas de mudanzas en la Dirección General de Transportes Autonómica.

2)  Pida siempre un presupuesto por escrito y lo más detallado posible.

3)  Realice un inventario pormenorizado de todos los muebles y enseres que se vayan a transportar así como de su estado.

4)  Una vez aceptado el presupuesto solicite la carta de porte, donde deben aparecer todos los detalles de la mudanza (fecha, hora, lugar de recogida y entrega, servicios contratados, etc.)

5)  Valore contratar un seguro de daños, puede consultar si su seguro de hogar lo cubre o si pueden ofrecerle la cobertura a un mejor precio que la empresa de mudanza.

6)  Puede intentar pactar previamente indemnizaciones con la empresa para supuestos concretos, por ejemplo en caso de anulación o aplazamiento del servicio.

Se puede consultar más detalles de la encuesta en  https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/comprar-vender-alquilar/noticias/encuesta-mudanza

 Para más información (medios de comunicación): Teléfono: 91 722 60 61 - ejimenez@ocu.org www.ocu.org

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