Sencillez sin sorpresas: satisfacción con las cuentas de ahorro y depósitos
OCU ha realizado una vez más la encuesta de satisfacción del cliente bancario, en la que han participado 11.087 usuarios. Sus respuestas ponen negro sobre blanco las entidades mejor y peor valoradas. En esta ocasión queremos fijarnos sobre todo en el grado de satisfacción que los usuarios tienen respecto a las cuentas de ahorro y depósitos a plazo que comercializan las entidades.
Índices de calidad
Con el fin de evaluar el grado de satisfacción de los socios de OCU con sus entidades bancarias, cada año les preguntamos si los productos financieros que comercializan las entidades en nuestro país son transparentes, si les resulta fácil operar con ellos y cómo valoran el servicio de atención al cliente que las entidades ponen a su disposición. También les preguntamos por las comisiones y por los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.
Para acceder a los índices de calidad detallados de las 26 entidades analizadas y utilizar nuestro comparador exclusivo para rentabilizar su dinero, continúe leyendo como socio de OCU Inversiones.
Encuesta de satisfacción del cliente bancario 2026
OCU ha realizado una vez más la encuesta de satisfacción del cliente bancario, en la que han participado 11.087 usuarios. Sus respuestas ponen negro sobre blanco las entidades mejor y peor valoradas. En esta ocasión queremos fijarnos sobre todo en el grado de satisfacción que los usuarios tienen respecto a las cuentas de ahorro y depósitos a plazo que comercializan las entidades.
Índices de calidad…
Con el fin de evaluar el grado de satisfacción de los socios de OCU con sus entidades bancarias, cada año les preguntamos si los productos financieros que comercializan las entidades en nuestro país son transparentes, si les resulta fácil operar con ellos y cómo valoran el servicio de atención al cliente que las entidades ponen a su disposición. También les preguntamos por las comisiones y por los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.
· En función de estos resultados elaboramos un índice de calidad (comprendido entre 0 y 100) que usted puede consultar en nuestro comparador de depósitos online). De esta forma usted podrá encontrar no sólo el producto que mejores rendimientos tras gastos ofrezca, sino también la valoración que otros clientes como usted le han otorgado. a excepción de aquellos que, por no haber recibido un número suficiente de respuestas de sus usuarios o no prestar entonces estos servicios, no podamos calificar.
Valoración de las entidades
Para que se haga una idea, ING Direct lidera actualmente el ranking como la entidad mejor valorada en España con una puntuación de 84 (calidad muy buena) gracias principalmente a su política de "cero comisiones", un entorno web y móvil sobresaliente, su alta transparencia informativa y un bajísimo índice de problemas reportados por sus usuarios.
... y de sus productos
Una encuesta en la que también preguntamos a los usuarios que valoren su grado de satisfacción con los productos que tengan contratados en su entidad. También nos fijamos en las cuentas de ahorro y depósitos a plazo.
· En esta ocasión, tal y como puede ver en la tabla siguiente, los resultados vuelven a situar en cabeza a entidades exclusivamente digitales (neobancos), bancos online o con una fuerte orientación al ahorro. Así, Revolut aparece como la mejor valorada, con una satisfacción global de 91 puntos, destacando especialmente por la facilidad para gestionar la cuenta online y para retirar o transferir el dinero. Le siguen Pibank, MyInvestor, ING, EBN Banco, Trade Republic y Openbank, todas ellas con valoraciones positivas en lo que respecta a costes, operativa digital y facilidad de uso.
· En conjunto, podemos decir que el ahorrador premia una cuenta o depósito sencillo de abrir, barato, fácil de gestionar por internet y sin trabas para disponer del dinero.
| Entidad | Facilidad apertura | Información recibida | Costes | Operativa online | Facilidad retirar dinero | SATISFACCIÓN GLOBAL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Revolut | 86 | 86 | 89 | 93 | 93 | 91 |
| Pibank | 85 | 83 | 94 | 87 | 88 | 87 |
| MyInvestor | 86 | 84 | 91 | 85 | 84 | 86 |
| ING | 86 | 86 | 89 | 89 | 87 | 85 |
| EBN Banco | 75 | 81 | 86 | 82 | 87 | 85 |
| Trade Republic | 84 | 83 | 91 | 84 | 82 | 84 |
| Openbank | 84 | 83 | 88 | 86 | 85 | 83 |
| Renault Bank | 80 | 73 | 91 | 83 | 80 | 83 |
| Triodos Bank | 83 | 81 | 81 | 83 | 75 | 82 |
| Selfbank (by Singular Bank) | 80 | 75 | 85 | 82 | 82 | 81 |
| FACTO - Banca Farmafactoring | 80 | 68 | 91 | 81 | 81 | 80 |
| Banco BIG | 70 | 57 | 85 | 75 | 73 | 75 |
| Cajamar (Caja Rural) | 65 | 73 | 75 | 80 | 82 | 73 |
| Bankinter | 70 | 70 | 80 | 75 | 81 | 73 |
| Laboral Kutxa | 75 | 73 | 68 | 78 | 70 | 73 |
| Deutsche Bank | 65 | 65 | 63 | 68 | 75 | 70 |
| WiZink | 73 | 70 | 87 | 75 | 68 | 68 |
| Banco Mediolanum | 81 | 73 | 65 | 65 | 63 | 65 |
| Banco Sabadell | 68 | 60 | 70 | 70 | 70 | 63 |
| Banco Santander | 63 | 60 | 53 | 65 | 73 | 59 |
| BBVA | 59 | 60 | 56 | 70 | 68 | 59 |
| CaixaBank (La Caixa) | 59 | 57 | 53 | 63 | 63 | 54 |
| Kutxabank | 60 | 59 | 50 | 63 | 60 | 54 |
| Ibercaja | 65 | 57 | 51 | 59 | 60 | 54 |
| Abanca | 59 | 54 | 54 | 63 | 70 | 53 |
| Unicaja Banco | 54 | 50 | 44 | 56 | 54 | 50 |
| Las puntuaciones están comprendidas entre un mínimo de 0 y un máximo de 100. n.d: dato no disponible por no haber recibido las suficientes respuestas para poder ser contabilizadas | ||||||
Más allá de la rentabilidad…
Los resultados de esta encuesta ponen de manifiesto que a la hora de decantarse por una cuenta de ahorro o un depósito a plazo los usuarios no solo valoran la rentabilidad ofrecida. Además, tienen en cuenta otros criterios como por ejemplo la facilidad o comodidad para gestionar estos productos online (páginas web y aplicaciones), el procedimiento de apertura de estos, sus costes, la facilidad para transferir o recuperar su dinero o la información que reciben por parte de su banco (extractos p.ej.).
Eficiencia del ahorro en la era digital
Una de las primeras conclusiones que podemos extraer de esta encuesta es que las cuentas y depósitos comercializados por los llamados neobancos, de operativa exclusivamente digital, siguen haciéndose fuertes en los primeros puestos (Revolut, MyInvestor). Y es que actualmente el ahorrador moderno en nuestro país busca ante todo una cuenta fácil de usar, sin costes innecesarios y con una operativa digital ágil. Quiere poder abrirla, consultarla y gestionarla desde la web o la app, mover su dinero sin obstáculos y saber en todo momento cuánto gana realmente, sin comisiones ni condiciones que reduzcan la rentabilidad final. Está claro que la oficina pierde peso frente a una experiencia sencilla, transparente y disponible en cualquier momento.
· En lo más alto de la tabla también se cuelan algunos bancos con un fuerte enfoque en productos de ahorro, como p,ej. ING u Openbank, y también con una estructura de costes más favorable para el cliente, como puede ser p.ej. el caso de EBN Banco.
Sin comisiones
En España, las comisiones y costes son uno de los grandes elementos diferenciadores entre entidades. La ausencia de comisiones elevadas y una política de precios transparente son fundamentales para la percepción positiva del cliente en productos de ahorro. La altísima satisfacción en costes de Pibank, la marca comercial solo por internet de Banco Pichincha, es notable, lo que probablemente se deba a su enfoque en productos sin comisiones.
· Las entidades mejor valoradas no solo convencen por sus costes reducidos y su operativa digital. También obtienen buenas notas en el procedimiento de apertura de la cuenta y en la facilidad para retirar o transferir el dinero. Esto refleja que el usuario aprecia una experiencia sencilla desde el primer momento: contratar sin complicaciones, operar con agilidad y disponer de su ahorro cuando lo necesita. La información recibida sobre movimientos, saldos y condiciones también suma, aunque lo que más pesa es que el producto sea claro, barato y fácil de gestionar.
Tirón de orejas a la banca tradicional
Entre los productos peor valorados se encuentran los de entidades tradicionales como Unicaja, Abanca, Ibercaja o CaixaBank con una menor satisfacción global debido sobre todo a una peor percepción de los costes. No sorprende que los grandes bancos se sitúen entre los últimos de la tabla. Quizá el hecho de que se resistan a subir los rendimientos en productos tan populares como los depósitos y, en cambio, no tengan el menor recato en subir sus comisiones tenga algo que ver en esta valoración, repercutiendo en un menor rendimiento final para el cliente que muchas veces les pilla por sorpresa. Y es que los encuestados, preguntados por los principales problemas que les surgen con sus depósitos y cuentas de ahorro, se quejan sobre todo de recibir menos intereses de los que esperaban al contratarlos o haber soportado más costes de los previstos.
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