Quebraderos de cabeza

Uno de los aspectos que más puede influir en la valoración de una entidad por parte de sus clientes son los posibles problemas que pueden surgir en su relación con ella. Por ello en nuestra encuesta sobre la satisfacción del cliente bancario hemos preguntado a los socios si durante el último año han tenido algún problema con su banco. Pues bien, algo más del 30% de los encuestados ha respondido afirmativamente, siendo grandes entidades como Caixabank, Sabadell o el Santander, entre las peor valoradas, las que más quebraderos de cabeza suscitaron.

¿Cuáles han sido los problemas más frecuentes?

Pues en plena era digital y pese a que entre las entidades que cuentan con más clientes satisfechos figuren pequeños bancos online, para el 25% de los encuestados el principal problema con el que se han topado ha sido la dificultad para contactar con algún empleado con el fin de resolver alguna cuestión. 
• Y pisándole los talones, las discrepancias con el cobro de comisiones y gastos (cerca del 15% de los encuestados), especialmente en el caso de las cuentas corrientes. A este respecto, insistimos: aunque los bancos pueden fijar libremente el montante de sus comisiones, esto no implica que puedan aplicar de forma automática cualquier comisión que tengan recogida en tarifas o contrato. Y recuerde, si usted considera improcedentes esas comisiones cobradas, siempre tiene la opción de reclamarlas . Para ello, a intente llegar a un acuerdo con el banco para que le devuelva lo que le ha cobrado de más. Si no lo logra, presente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de su banco (en este enlace le proporcionamos un modelo de reclamación). Y si éste no da su brazo a torcer o da la callada por respuesta, acuda al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España (más detalles en https://clientebancario.bde.es/). Si no tiene más remedio que llegar a este punto, este modelo de reclamación al Banco de España le será de ayuda.
• La insistencia comercial para venderle productos que no desea contratar o no necesita o que incluso no llega a entender es el tercer gran problema. A este respecto reiteramos nuestro consejo de estar bien informado antes de contratar cualquier producto y de tener especial cuidado cuando se dirija a su oficina bancaria de confianza en busca de consejo. Los consejos de inversión pueden responder más a los intereses financieros del banco que a los suyos propios.