Los bancos mejor valorados

Encuesta de satisfacción del cliente bancario

OCU ha realizado una vez más la encuesta de satisfacción del cliente bancario, en la que han participado cerca de 28.000 usuarios. Sus respuestas ponen negro sobre blanco las entidades mejor y peor valoradas. Resultados que incorporamos a nuestro comparador de depósitos y seguros para que usted pueda encontrar no sólo el producto que mejores rendimientos tras gastos ofrezca, sino también la valoración que otros clientes como usted han dado a la entidad.

Índices de calidad… 

Con el fin de evaluar el grado de satisfacción de los socios de OCU con sus entidades bancarias, cada año les preguntamos si los productos financieros que comercializan las entidades en nuestro país son transparentes, si les resulta fácil operar con ellos y cómo valoran el servicio de atención al cliente que las entidades ponen a su disposición. También les preguntamos por las comisiones y por los problemas más recurrentes con los que se han encontrado. 
• En función de estos resultados elaboramos un índice de calidad (comprendido entre 0 y 100): 
– En la tabla adjunta puede consultar el índice de satisfacción global por entidades (las mejor y peor valoradas).
– Y en nuestro comparador online de depósitos, puede consultar este índice para cada producto (incluidas cuentas de ahorro y seguros de ahorro).

Los bancos que más gustan

La encuesta nos permite elaborar un ranking de bancos a partir de la satisfacción de sus propios usuarios. En línea con los resultados de años anteriores, los socios de OCU aprueban a sus bancos con una puntuación media de 63 puntos, la misma que en 2022. 
• Al igual que el año pasado, Caixa Guissona ha sido la entidad mejor valorada, con una puntuación de 85 (buena calidad), una entidad local con apenas 4 oficinas (Guissona, Barcelona, Reus y Lleida). Le pisa los talones la ecuatoriana banca Pibank (banco online de Banco Pichincha España).Y a esta a su vez le siguen el banco alemán N26,  Revolut y, estrenándose en el ránking, Orange Bank, la banca móvil en nuestro país de la operadora francesa de telecos Orange). Bancos estos cuatro que en unos pocos años se han hecho un hueco en el mercado español operando básicamente online con unos costes bajos, el principal motivo de satisfacción con ellos. 
 

Tirón de orejas a la banca tradicional

La banca tradicional es otro cantar. De hecho, ninguna de las principales entidades que operan en España se encuentran entre las primeras posiciones; para encontrar a una de ellas hay que bajar hasta el puesto 18, donde se sitúa Bankinter. De las grandes entidades con muchas sucursales, BBVA es la mejor valorada (puesto 32 de 44), mientras que Santander, Sabadell o CaixaBank se sitúan a la cola del pelotón.

¿Y qué hay de cuentas y depósitos?

Una buena cuenta corriente resulta imprescindible para la economía doméstica, necesaria para gestionar nuestros pagos y cobros del día a día. Pero la rentabilidad de una cuenta no es el único criterio que los usuarios valoran a la hora de escoger banco. En esta última encuesta, la satisfacción media fue de 69 puntos para las cuentas corrientes, misma valoración que la de un año antes. Destaca positivamente Caixa Guissona, cuya cuenta corriente es la mejor valorada entre los encuestados, sobre todo por sus bajos costes (se trata de una cuenta sin comisiones), además de por la facilidad para gestionar su cuenta online y la información que la entidad les proporciona (extractos con las operaciones realizadas…). 
• Entre los problemas más comunes de los usuarios bancarios encuestados están pagar más costes de los esperados, nada sorprendente dada la subida generalizada de comisiones, y las dificultades con la retirada de dinero. 
• En cuanto a las cuentas de ahorro y depósitos, el cliente se queja sobre todo de que recibe menos intereses de los que esperaba cuando contrató el producto o de las elevadas comisiones finalmente cobradas.
De hecho, entre los productos peor valorados se encuentran los de entidades como Unicaja, Caixabank y Banco Santander debido sobre todo a sus elevadas comisiones que merman la rentabilidad final cuando no arrojan rendimientos negativos. En cambio, la italiana BFF Bank (anteriormente Banca Farmafactoring) es la mejor valorada gracias a su Cuenta Facto, un depósito que ofrece un 3,55% anual a los plazos de 6 y 12 meses sin alta vinculación y que en ambos periodos merece nuestro galardón de Compra Maestra (el que otorgamos a los productos que para ese plazo y ese montante invertido se pueden contratar por cualquiera sin asumir vinculación extra con la entidad, son ofrecidos por entidades cuya solvencia es aceptable o al menos desconocida, y la rentabilidad ofrecida es, al menos, igual a la de la mejor cuenta de ahorro del momento).

Le ayudamos en su elección

Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto que los clientes valoran positivamente que la entidad disponga de un servicio de banca electrónica, ya sea online o a través de una app, para poder realizar sus operaciones sin tener que desplazarse a la oficina de turno y contando con las medidas de seguridad pertinentes. Ello sin restar importancia a la transparencia en la estructura de costes, así como a la claridad y mantenimiento de las condiciones ofertadas en su día. Poder ser atendido por algún empleado de la entidad en caso de tener alguna duda o queja para que se las resuelvan de forma clara y sencilla es también valorado positivamente. 
• Si usted está buscando una cuenta o depósito o no está satisfecho con los que ya tiene contratados en su entidad, en nuestro comparador online podrá encontrar rápida y fácilmente aquellos con mejores condiciones para su perfil. Además de poder ver las condiciones pormenorizadas, tendrá la valoración de otros socios que ya han contratado el producto, un dato adicional que puede ayudarle en su elección.