Encuesta de satisfacción del cliente bancario
OCU ha realizado una vez más la encuesta de satisfacción del cliente bancario, en la que han participado cerca de 28.000 usuarios. Sus respuestas ponen negro sobre blanco las entidades mejor y peor valoradas. Resultados que incorporamos a nuestro comparador de depósitos y seguros para que usted pueda encontrar no sólo el producto que mejores rendimientos tras gastos ofrezca, sino también la valoración que otros clientes como usted han dado a la entidad.
Índices de calidad…
Con el fin de evaluar el grado de satisfacción de los socios de OCU con sus entidades bancarias, cada año les preguntamos si los productos financieros que comercializan las entidades en nuestro país son transparentes, si les resulta fácil operar con ellos y cómo valoran el servicio de atención al cliente que las entidades ponen a su disposición. También les preguntamos por las comisiones y por los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.
• En función de estos resultados elaboramos un índice de calidad (comprendido entre 0 y 100):
– En la tabla adjunta puede consultar el índice de satisfacción global por entidades (las mejor y peor valoradas).
– Y en nuestro comparador online de depósitos, puede consultar este índice para cada producto (incluidas cuentas de ahorro y seguros de ahorro).
Los bancos que más gustan
La encuesta nos permite elaborar un ranking de bancos a partir de la satisfacción de sus propios usuarios. En línea con los resultados de años anteriores, los socios de OCU aprueban a sus bancos con una puntuación media de 63 puntos, la misma que en 2022.
Si desea conocer los pormenores de esta encuesta y saber si su entidad se sitúa entre las mejor valoradas, haga clic en el botón siguiente
