Un reciente estudio europeo coordinado por el equipo de OCU Inversiones con otras tres asociaciones de consumidores de Bélgica, Italia y Portugal revela que España es el país donde más usuarios declaran haber sufrido problemas con su entidad financiera durante los últimos doce meses. En concreto, el 31,7% de los clientes españoles asegura haber experimentado al menos una incidencia con su banco, una cifra que supera las registradas en Portugal (27,3%), Italia (23,2%) y Bélgica (21,9%).

La incidencia más habitual entre los clientes españoles es la dificultad para contactar con una persona capaz de atender adecuadamente una consulta o reclamación: un 17,9% de los encuestados afirma haber tenido problemas para obtener atención personalizada por parte de su entidad. Pero los consumidores también denuncian problemas relacionados con los costes y las comisiones: un 8,6% declara haber sufrido cobros incorrectos en los últimos doce meses, un porcentaje que dobla o incluso triplica el de los otros países.

Asimismo, el 7,2% de los clientes asegura que su banco insistió en venderle productos que no quería o no necesitaba. Se trata de una práctica comercial que, según denuncian los expertos de OCU Inversiones, puede derivar en contrataciones poco adecuadas para el perfil o las necesidades reales del consumidor, comprometiendo la transparencia y la confianza que deben presidir la relación entre clientes y entidades financieras.

Las cuentas corrientes concentran una parte importante de las incidencias detectadas por el estudio. Un 12,5% de los consumidores españoles afirma haber soportado más costes de los esperados en relación con su cuenta, también el porcentaje más elevado de los países incluidos en la encuesta. Además, un 6,7% menciona otros problemas relevantes y un 4,5% declara haber tenido dificultades para retirar dinero.

En definitiva, España lidera tanto los problemas relacionados con costes incorrectamente cargados como las quejas por presión comercial para contratar productos financieros. Lamentablemente, los expertos de OCU Inversiones recuerdan que muchas reclamaciones dependen todavía de la voluntad de las propias entidades para corregir errores o compensar a los clientes, incluso cuando existen pronunciamientos favorables de los organismos supervisores como el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Por ello, OCU urge al Gobierno a aprobar cuanto antes la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, una reforma pendiente desde hace años que prevé resoluciones vinculantes para las entidades en reclamaciones de hasta 20.000 euros. La organización considera que esta medida permitiría mejorar la transparencia, garantizar una mayor seguridad jurídica y ofrecer a los consumidores una vía más rápida, accesible y eficaz para defender sus derechos sin necesidad de recurrir a los tribunales.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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