La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en Castilla-La Mancha denuncia públicamente la grave situación que están sufriendo los ciudadanos para acceder a la atención presencial en las Jefaturas Provinciales de Tráfico de Toledo y Guadalajara, donde actualmente es imposible obtener cita previa a través de los canales habilitados por la Dirección General de Tráfico (DGT).

Desde la delegación regional se ha comprobado que los ciudadanos no pueden conseguir cita ni de manera online ni telefónica para la gestión de trámites generales (conductores/ vehículos), lo que en la práctica supone un bloqueo del acceso a un servicio público esencial.

En el caso de Toledo y Guadalajara, tras intentar solicitar cita previa, se emite un mensaje que indica que “en este momento no existen citas disponibles”, requiriendo que se soliciten en otro momento o en otra oficina.

La situación en el resto de provincias de Castilla-La Mancha tampoco es satisfactoria, aunque al menos existe la posibilidad de acceder a este servicio:

• Albacete: plazo aproximado de 6 días para conseguir cita, con la posibilidad de elegir cualquier día desde este plazo, en varios horarios.
• Ciudad Real: plazo aproximado de 6 días. con la posibilidad de elegir cualquier día desde este plazo, en varios horarios.
• Cuenca: alrededor de 5 días de espera con la posibilidad de elegir cualquier día desde este plazo, en varios horarios.

Desde OCU Castilla-La Mancha consideramos que esta situación vulnera los derechos de los ciudadanos como usuarios de servicios públicos, ya que impide o retrasa de forma injustificada la realización de trámites obligatorios relacionados con vehículos y permisos de conducción, como transferencias, matriculaciones, renovaciones o cambios de titularidad, muchos de los cuales tienen plazos legales y consecuencias económicas si no se gestionan a tiempo.

La falta de citas no solo genera incertidumbre e indefensión, sino que obliga a los ciudadanos a desplazarse a otras provincias, asumir costes adicionales o recurrir a intermediarios, encareciendo gestiones que deberían ser accesibles y ágiles.

La cita previa debe ser un sistema de organización, no un obstáculo que, de facto, deje sin atención a la ciudadanía.

Por ello, desde OCU CLM solicitamos a la DGT que se habiliten de manera urgente la posibilidad de acceder a citas en las jefaturas de tráfico de Toledo y Guadalajara, así como la asunción de medidas que garanticen que el sistema de cita previa no se convierta en una barrera de acceso a la administración

Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 180.000 socios activos.

Para más información (medios de comunicación): Itziar Fernández, Delegada de OCU en Castilla-La Mancha, teléfono: 636 849 270