La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que los consumidores tienen derecho a recuperar el importe abonado por aquellas actividades deportivas, culturales o de ocio que no puedan celebrarse en la fecha contratada como consecuencia de la convocatoria de elecciones generales del próximo 29 de noviembre.

El primer caso relevante es el del Medio Maratón de Sevilla, cuya celebración estaba prevista para el 29 de noviembre y que ha sido aplazada al 13 de diciembre debido a las necesidades de seguridad y disponibilidad de recursos públicos asociadas a la jornada electoral. Pero la coincidencia de las elecciones con eventos multitudinarios podría afectar también a otras competiciones deportivas, conciertos (hay al menos 10 previstos para ese día en varias capitales de provincia), festivales, representaciones culturales o actividades de ocio, especialmente aquellas que requieran importantes dispositivos de seguridad o la utilización de espacios públicos.

OCU considera que la suspensión o aplazamiento de estos eventos responde a una circunstancia de fuerza mayor, ya que se trata de una situación imprevisible en el momento de la contratación y ajena tanto a los organizadores como a los consumidores. Sin embargo, la existencia de fuerza mayor no significa que las empresas puedan conservar el dinero abonado por los usuarios cuando el servicio no se presta en las condiciones pactadas. Por ello, cuando un consumidor no pueda o no desee asistir a la nueva fecha propuesta, tendrá derecho a recuperar íntegramente el importe pagado por la entrada, inscripción o dorsal. Si el contrato inicialmente suscrito no puede ejecutarse, ambas partes deberán restituir las prestaciones recibidas. En consecuencia, el organizador deberá devolver las cantidades cobradas, salvo que el usuario acepte voluntariamente participar o asistir en la nueva fecha ofrecida.

Más complejo resulta el supuesto de los gastos asociados al evento, como el transporte o el alojamiento. En estos casos, la fuerza mayor que afecta a la celebración de la actividad no impide, en principio, la prestación de estos servicios, por lo que las compañías de transporte y los establecimientos hoteleros no están obligados automáticamente a reembolsar los gastos o asumir los costes derivados de cambios o cancelaciones. No obstante, el consumidor podría intentar reclamar cuando pueda demostrar que dichos servicios fueron contratados específicamente para asistir al evento suspendido o aplazado, especialmente si esta finalidad era conocida por el proveedor. Es el caso, por ejemplo, de paquetes turísticos o tarifas diseñadas específicamente para participantes o asistentes de una prueba deportiva o un espectáculo concreto.

Por ello, OCU recomienda a los afectados revisar cuidadosamente las condiciones de contratación de los servicios complementarios, conservar toda la documentación relacionada con las reservas y con la cancelación o aplazamiento del evento y solicitar siempre por escrito las correspondientes devoluciones.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de profesionales de OCU que, en colaboración con otras organizaciones de consumidores miembros de Euroconsumers y una red de laboratorios certificados, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan más de 160.000 socios activos y 1.590.000 simpatizantes.

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